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“佳能”道歉：怠慢消費者不對控制盤失靈正常！

http://whmsebhyy.com 2001年08月18日 09:38 北京青年報

　　本報記者朱鷹報道就消費者反映佳能EOS5照相機控制盤失靈一事，日本佳能公司北京辦事處前天正式向消費者道歉，稱由于公司內部組織體系不完善和信息反饋不靈，公司在過去一段時間里沒能及時對消費者的投訴予以回復，在一部分消費者中產生了一定影響，給一直關愛佳能照相機的消費者帶來了不快，公司對此深表歉意。

　　在佳能公司致廣大消費者的公開信中，佳能就EOS5照相機控制盤失靈一事做了詳細解

釋，稱從目前了解到的故障率看，比率比較低，在正常范圍內，中國地區銷售的產品不存在質量問題。在維修中，佳能將塑料控制盤改為金屬零件，是為了保證粘合后的零件能達到原來的強度，如果仍采用原來的塑料件，粘合后的強度達不到原來的標準。至于控制盤易損壞的問題，佳能公司稱，是由于控制盤需要先按下解鎖鍵后才能操作，損壞的原因之一可能是消費者有意無意沒有按下解鎖鍵，另外任何產品都有自然損耗。

　　佳能公司承諾改善服務質量，從9月份起，在全國50多個城市開展義務咨詢服務活動。

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