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讀者來信
輿論監(jiān)督特別報道組：
向你們反映一個產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題。我于1999年7月25日購買了一臺萬家樂牌燃?xì)鉄崴鳎绞褂脙H一年多的時間，便發(fā)現(xiàn)使用過程中偶爾蹦火星的現(xiàn)象。后來，外殼出現(xiàn)被
烤的痕跡，拆開外殼，發(fā)現(xiàn)水箱已經(jīng)被燒穿。我?guī)状握业骄S修站，他們都說是我使用不當(dāng)所致，不屬于熱水器的質(zhì)量問題。希望貴報呼吁一下，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。趙凱
采訪附記：
記者就此問題采訪了萬家樂熱水器天津維修站負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的有關(guān)人士孟先生，他說，趙凱反映的質(zhì)量問題他是知道的。他們曾經(jīng)先后三次登門維修，但是由于對此問題是否為產(chǎn)品質(zhì)量問題存有不同意見，所以雙方未能達(dá)成一致。這位人士說，這臺熱水器出現(xiàn)燒穿的問題，不一定就是質(zhì)量問題，有可能是消費者使用不當(dāng)，或者未及時清潔積碳及保養(yǎng)所致，另外，這臺熱水器已經(jīng)超出了一年的保修期，按照該公司的有關(guān)規(guī)定，這臺熱水器維修時要收取一定的費用。考慮到這位消費者的具體情況，維修站提出由該消費者承擔(dān)維修零件成本費，享受八折的優(yōu)惠，而且維修站還承諾所更換的零件保修一年。而讀者趙凱表示，這屬于熱水器的質(zhì)量問題，廠家應(yīng)該免費維修。維修站方面提出，既然雙方對此問題是否為質(zhì)量問題存有不同意見，可以到有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量檢測部門做一鑒定，如果結(jié)果確為熱水器質(zhì)量問題，他們將無償為顧客維修。由于雙方協(xié)商未果，這個問題才一直拖到現(xiàn)在。
經(jīng)記者出面協(xié)調(diào)，廠商出于維護(hù)企業(yè)形象和維護(hù)消費者權(quán)益考慮，決定做出讓步，答應(yīng)免費為顧客更換水箱，目前此事已經(jīng)圓滿解決。
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