本報廣州8月9日訊記者 陶小淳報道：廣東省消費者委員會工作人員今天就日前有媒體報道的“奶粉里吃出了黑龍江蟑螂”事件對記者說，無論消費者還是經營者，維權意識和法律意識都已有很大提高。黑龍江省綠洲乳業集團主動與消費者溝通、遇到問題要給消費者一個說法的舉動，也值得贊許。

　　8月7日，廣州一家報紙報道，一消費者在奶粉中吃出蟑螂，要求廠家賠償500元精神損失費，但遭拒絕。8月9日，被指稱奶粉中有蟑螂的生產廠家———黑龍江省綠洲乳業集團的郎文遷副總經理緊急約見在廣州的各大傳媒，通報有關情況和該企業對此事的態度。郎稱，該企業于8月1日即對整個生產工藝流程重新檢驗了一遍，結論是奶粉中混進蟑螂的可能性幾乎沒有。因為該奶粉包裝袋標示的生產日期1月3日，正是黑龍江室外氣溫零下36攝氏度昆蟲冬眠的時候；而從收購鮮奶到加工再到成品的整個生產過程，一方面是全機械化，另一方面由于處于120攝氏度的高溫，昆蟲更不可能存活。8月4日，廠方就此事專門請教了東北食品研究所的霍貴成及中國乳品檢驗協會的張寶鋒教授等專家，專家表示這種現象在所有正規生產廠家都不會發生。郎表示，將邀請傳媒見證該袋奶粉送檢的全過程，如科學檢測證實袋中蟑螂是該品牌產品所攜帶，愿賠償消費者精神損失費10萬元人民幣；但若有證據證明此事是一次有預謀的勒索行為，將不排除用法律手段維護自身的合法權益。企業也將以此事作為契機，進一步提升企業售后服務的水準。

　　據了解，“綠洲”牌奶粉1996年獲國家技術監督局頒發的質量“免檢”證書，消費群與光明、伊利、大慶等國產品牌奶粉相似。目前，廣州市就消化了該品牌奶粉1／4的銷售量，該地市場份額舉足輕重。事情8月7日經傳媒報道后，已有140多家商場要求退貨。