中新網杭州8月3日消息：航班誤點了，航班臨時取消了，乘的飛機換了機型，很多遇上類似情況的乘客大多只能自認倒霉，根據航空慣例，航空公司一般不會臨時通知乘客。可是杭州乘客徐敬慧卻不認這個理，他昨天一紙投訴要告航空公司欺騙消費者、降低服務水平、不正當競爭。

　　7月13日，徐先生在杭州開元海外旅游有限公司購買了上海航空公司FM151航班機票，是波音767型飛機。7月15日下午，當徐先生興沖沖地踏上飛往北京的FM151航班后發覺，這架飛機被改成了波音737。

　　徐先生當即向空中小姐表示不滿，但小姐告訴他航空公司換機型是十分平常的事，根本不需要事先告訴乘客。徐先生憤怒之余，在飛機上填寫了投訴表。

　　7月19日，徐先生回到杭州，立即向上海航空公司杭州經營部投訴，要求公司賠禮道歉并賠償由于機型不同帶來的運輸、服務成本不同而產生的差價。

　　但該公司有關負責人卻向徐先生反復強調，這是“航空慣例”，一口拒絕徐先生的賠償要求。上海航空公司杭州經營部經理姚斌說，杭州飛北京的FM151航班今年一直是波音737或757，機場航空客運公司編制的時刻表并不準確，旅客應以購票時的電腦顯示為準。

　　徐先生認為，既然公司強調今年就沒飛過767，為什么在公司編制的3月25日開始執行的航班表上沒有更改，這就侵犯了乘客的知情權。

　　為了維護自身的合法權益，他決定向消費者協會求助。據上海青年報的報道，浙江省消協已接到了徐敬慧的投訴并正式受理，目前案件正在受理中。