在經歷了5個多月的談判和溝通之后，備受國人關注的日航事件終于劃上了一個圓滿的句號。2001年7月29日下午，日航代表和中國乘客代表正式簽定了和解協議并發表了共同聲明。中日雙方代表的共同聲明全文如下：

　　JL782航班部分中國轉機乘客與日本航空公司共同聲明

　　2001年1月27日，由于日本成田機場突降暴風雪，致使日本航空公司的JL782航班在日本關西機場臨時著陸。JL782部分中國轉機乘客對日本航空公司服務提出了投訴，并進行了提起集團訴訟的準備。之后，在社會各界的積極調解和支持下，乘客代表和日本航空公司代表本著互讓互諒的精神，進行了多次溝通和協商，現在雙方已達成和解。

　　1、日本航空公司承認應對緊急情況措施不利，對乘客服務以及解釋和投訴處理工作的不周，致使乘客乘坐2001年1月27日JL782航班的中國乘客產生不滿，對此日本航空公司向中國乘客表示道歉并給予了適當的和解金。

　　2、日本航空公司認為日本航空公司對于中國乘客缺乏了解，與中國乘客主動溝通不夠，是導致本次投訴的重要原因。日本航空公司不應強調客觀原因，而應努力加強與中國乘客和社會的交流，采取措施努力改善對中國乘客的服務質量。

　　3、中國乘客始終認為無論是通過中國司法程序還是通過雙方和解的方式解決此次糾紛，其目的都是一樣的，就是改善中國乘客今后走出國門的待遇。中國乘客對日本航空公司后期所采取的解決此次糾紛的誠懇態度表示歡迎，并接受日本航空公司的正式賠禮道歉。

　　4、在糾紛的解決過程中，日本航空公司加深了與中國乘客的交流，重新取得了中國乘客的諒解和信任。這是日本航空公司的寶貴收獲。日本航空公司還將進一步聽取乘客及中國各界人士的意見，以為旅客提供優質服務來進一步贏得中國公眾的信賴。乘客對日本航空公司進一步改善對中國旅客服務的承諾表示支持和贊賞。在各界人士特別是各新聞機構的協調和大力支持下，此次糾紛得到妥善和圓滿的解決，對此雙方共同表示深切的感謝并愿以此為契機，共同推動中日民間友好關系的進一步發展。

　　JL782航班部分中國轉機乘客代表

　　日本航空公司代表

　　二OO一年七月29日

　　(編者：晨)