新報訊【記者鄭北】 昨天上午，日航北京支店店長與乘坐TL782航班的北京乘客代表在京進行了首次會談。乘客代表對日航服務(wù)提出了批評和建議。日航表示，就天津乘客和北京乘客提出的建議，對今后在服務(wù)方面作出整改。

　　日航北京支店店長青山俱秀在聽完乘客代表提出的批評和建議后表示，為了避免今后類似事故的再次發(fā)生，日航作出一些具體改進措施。

　　具體包括機上懂中文的乘務(wù)員由先前的無人增至3人，今后將增至4人；入境制度將翻譯成中文發(fā)給中國的各個支店，讓中國乘客提前知曉日本入境制度，避免誤會；馬上在一些大的機場安排懂中文的工作人員，負責對中國乘客上下機遇到困難和不便時作出解釋和幫助；毛毯由以前的500條增至1000條；受生活習慣影響，在緊急情況下將為中國乘客提供熱的食物；在緊急情況下，為乘客發(fā)放包括地圖、飯店名單、電話卡等物的中文標志指南等改進措施。青山俱秀還表示，由于雙方目前還遺留一些大的問題，日航將憑著誠意希望能圓滿解決此事。

　　雙方會談在中午11：30結(jié)束。另據(jù)乘客代表李浩透露，雙方代表近期仍將舉行多次會談并簽署協(xié)議，日航總裁有可能于月底來華正式向中國乘客致歉。