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　　記者羅小強馬振龍

　　新報訊 日前，善用低價策略來搶占市場份額的國美電器公司又打出服務牌———不滿意就退換。業內人士稱，此舉可能掀起本市家電市場的一場服務戰。

　　據了解，天津國美電器公司在消法規定“如果售出的商品出現質量問題在7日內可退貨 ，15日內可換貨”的基礎上，推出“不滿意可退換”的措施。據國美有關人士稱，因為在現實生活中，有很多顧客是因為自身原因想退貨而得不到滿足，比如電器買到家后，也許會對型號、大小、顏色不滿意，雖沒有質量問題，此次國美承諾也給退換。

　　但也有業內人士稱，國美這樣做會帶來一定麻煩，比如國美電器僅彩電的每月銷量就在2萬臺左右，預計不滿意退貨率在1－3％，也就是說每月國美將有200－600臺的彩電從顧客家中退回；再比如彩電售出、開封、包裝箱的損壞或填寫保修單等一系列的工作都會給國美乃至廠家帶來一定的麻煩。但此次國美的舉措無疑是在服務上的一次有益嘗試，這將使本市家電市場的“服務戰”進一步升級。

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