□韓建軍(新華社供本報特稿)

　　澳洲航空公司11月1日恢復航班正常起降，同時打算投入大規模危機公關，以挽回乘客對這家航空運營商的信任。

　　政府官員嚴厲抨擊澳航，稱這家運營商停航危及國家經濟。

　　數百萬美元危機公關

　　澳航1日在官方網站發表聲明，稱所有國內和國際航班當天下午恢復正常。這家航空營運商同時向乘客道歉。澳航打算為公關和市場營銷投入數百萬美元，在圣誕節客流高峰前修復信譽。《澳大利亞金融評論報》報道，澳航準備推出多種優惠活動，如降低票價、增加乘客積分等，以安撫受停航影響的乘客。“澳航將降低國內和國際航班票價，提供多種優惠服務，投放90年來最大規模廣告宣傳。”另外，澳航擬推出短期優惠活動，給予經常乘坐澳航的乘客雙倍積分。澳航一名女發言人拒絕回應這一報道。

　　行業品牌分析師蒂姆·赫伯登認為，這些措施短期會爭取一些乘客，但恢復信譽不容易。“澳航應該謹慎從事，恢復受損的名聲需要今后數年努力，不是區區數月就可以做到的事情。”一些分析師認為，維珍航空公司澳大利亞分公司將奪走澳航國內市場部分份額；新加坡航空公司等可能借機“侵占”澳航國際市場部分份額。

　　政府和乘客怒氣難消

　　澳航復飛，澳大利亞政府和眾多乘客依然怒氣難消。停航事件后，澳大利亞總理朱莉婭·吉拉德抨擊澳航采取“極端作法”。她1日直言，她至今憤怒。“我認為，澳航壓根不該采取這種極端做法。10月28日，澳航聲稱要談判化解爭端，第二天卻宣布停航，致使澳大利亞和多個國家數千名乘客受困。”

　　澳航首席執行官艾倫·喬伊斯辯解，停航得到澳大利亞企業界廣泛支持。澳大利亞國庫部長助理比爾·肖滕反駁：“我不認為澳大利亞企業界樂于看到停航……其他行業不會模仿這種激進舉動。”停航激怒眾多乘客，不少人發誓今后再也不搭乘澳航客機。網絡充斥針對澳航和喬伊斯的攻擊。

　　國際評級機構穆迪投資者服務公司和標準普爾公司10月31日說，可能降低澳航的評級。另一家國際評級機構惠譽國際信用評級有限公司當天晚些時候說，澳航與工會“攤牌”，可能導致今后幾個月內訂票減少，經營狀況惡化。

　　停航對經濟構成威脅

　　分析師認為，澳航以停航逼迫仲裁機構介入，可能在與工會談判中占據上風，但這場爭執沒有贏家，因為澳大利亞經濟受到威脅。

　　澳大利亞公平就業委員會要求澳航與工會3周內達成協議，否則將接受這一機構裁決。基礎設施建設和交通部長安東尼·阿爾巴內塞敦促澳航和工會盡快達成一致，以減少損失。副總理兼國庫部長韋恩·斯旺認為，澳航停航對澳大利亞經濟構成“嚴重威脅”。“如果這場爭執曠日持久，將重創國家經濟。”斯旺說，澳大利亞地廣人稀，且與其他國家被大洋分隔，航空運輸業如同澳大利亞的血液，對經濟發展至關重要。

　　澳大利亞支柱產業采礦業運營依賴航空業，因為工人需要乘飛機前往相對偏遠的地點作業。旅游業更依賴航空運輸。澳大利亞一個旅游理事會的官員費利西婭·瑪麗亞妮擔心停航拖累旅游業。游客如果不信任澳大利亞航空運營商，自然不情愿來澳大利亞消費。

　　澳大利亞政府數據顯示，澳航占據澳大利亞65%的國內民用航空份額，國際市場份額大約20%，而貨運市場份額為80%。美國環球通視有限公司亞太地區首席經濟分析師拉吉夫·比斯瓦斯說，對澳大利而言，航空業是貿易活動的基石。