傳由GreaterChinaCRM主辦的2003中國最佳CRM實施方案年度評選活動近日揭曉，招商銀行(600036)成為銀行業(yè)惟一入選的企業(yè)。CRM意指客戶關(guān)系管理。國外專業(yè)人士認(rèn)為，CRM是獲取、保留以及提升“正確”客戶，使企業(yè)利益、員工利益以及客戶利益達到最大化的商業(yè)策略與執(zhí)行方案。評委會對招商銀行的評價是：招行為客戶提供高品質(zhì)和親和力的服務(wù)，使客戶的忠誠度和滿意度都非常高，為如何在中國銀行業(yè)實施客戶關(guān)系管理進行了有效的探索，并卓有成效。

　　分析：該公司主營銀行類業(yè)務(wù)，2003年前三季度每股收益0.296元，流通股150000萬股。經(jīng)過幾年的發(fā)展，公司已從一家區(qū)域性銀行迅速成長為全國性股份制商業(yè)銀行的上市公司，并連續(xù)四年被《亞洲金融》評為“中國本土最佳銀行”。2003前三季度招商銀行總資產(chǎn)為4427.19億元，本外幣自營存款余額3575.93億元，較上年底分別增長37.24%和19.04%；同時季報還顯示，該行資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)好轉(zhuǎn)，不良貸款率下降至3.58%。公司近年來加大在電子網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)方面的技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢，其發(fā)行的“一卡通”集定活期、多儲種、多幣種、多功能于一卡，使每一個客戶都能感覺到它的“高科技＋服務(wù)”優(yōu)勢，公司的“一網(wǎng)通”還作為中國電子商務(wù)和網(wǎng)上銀行的代表，被國際計算機CHP組織授予21世紀(jì)貢獻大獎決賽提名大獎，使得公司在網(wǎng)上銀行IT業(yè)務(wù)上處于龍頭地位。近日，招商銀行在財政部國庫集中支付代理銀行項目中一舉中標(biāo)，成為財政直接支付代理銀行，此舉標(biāo)志著該行的經(jīng)營能力和實力獲得了財政部的認(rèn)可和肯定。此外，公司在加強國內(nèi)主營業(yè)務(wù)的同時，還先后與奧地利銀行、意大利西雅那銀行集團簽署了全面的合作協(xié)議，為公司在國際業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。整體來看，招商銀行發(fā)展前景相當(dāng)光明。但當(dāng)前其是否具備上述題材，還有待證實。

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　　股市警語：股市風(fēng)險莫測，入市須謹(jǐn)慎！