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http://whmsebhyy.com 2000年07月20日 15:30 中國經濟時報
“電子商務”這個詞，對現代人來說也許已經不再陌生，但人們對電子商務的理解卻是千差萬別 ○100個人對這個問題會有100個答案 ○企業開展電子商務的實質在于利用Internet和其他網絡技術， 改造傳統業務流程，從而提高企業運行效率 ○運作速度而非公司規模將成為一家公司是否具有市場競爭優勢的決定因素 ○如果電子商務公司是簡單地把傳統的銷售渠道從店面搬到網上，那么電子 商務仍然是產品銷售的一個渠道而已 7月12日—15日，北京國際展覽中心，歷時4天的世界電子商務及網絡博覽會，其熱鬧程度也許無法與一個月前在此舉辦的國際車展相比，但網絡對世界乃至人類的影響是無人敢低估的。 英特爾公司總裁說的“五年里，所有的公司將成為互聯網公司或者將消失”成了被無論是媒體，還是業界引用率都極高的一句話。 人們越來越意識到，這不是聳人聽聞。 于是，博覽會期間的電子商務論壇，更是吸引了業內外廣泛的注意。 “電子商務”這個詞，也許對現代人來說，已經不再陌生，但人們對電子商務的理解卻是千差萬別。 北京方正人教電子商務有限公司執行副總經理崔建就說，到底什么是電子商務？100個人對這個問題會有100個答案，每個人的說法都不相同。 什么是電子商務 蓬天信息系統(北京)有限公司的CEO王海蓬說，是網上賣東西？網上零售？網上拍賣？網上交易、網上訂合同、網上如何如何？這些說法都對，但都不準確，不全面。這些都只是電子商務的初級階段，是電子商務很小很小的一個部分，真正的電子商務是一個非常廣泛的概念，也是很簡單很直接的概念。就是信息技術對各種商業模式的自動化與優化的過程，所以它絕不僅僅是在網上做交易，它實際上涵蓋了企業、個人幾乎所有的商業行為。 焦點網、拉拉手電子商務網總經理龔宇則說，實際上，有了互聯網，我們可以做兩種事情：一種是離開互聯網無法做的事情；另一種是有互聯網可以做得更好的事情。B2B電子商務是“工具”，是一種能提高商務效率、減少商務成本的“新工具”。互聯網公司的目標應該是成為這種工具的“制造商”，成為這種工具使用者的服務提供商。 北京方正人教電子商務有限公司執行副總經理崔建在題為“健康的電子商務模式”演講中則說，凡是以電子形式在信息網絡上進行的商品交易活動和服務都可以歸結為電子商務。 先商務后電子 盡管CEO們對電子商務的解釋也不盡相同，但先商務后電子的概念卻是一致的。 海爾總裁張瑞敏就提到過電子商務的關鍵是商務。 張瑞敏說，現在歐洲的電子商務公司普遍不如日本好，原因就在于全世界電子商務的電子技術沒有多大差距，差就差在商務上。他說，歐洲的電子商務公司可以提供滿意的服務，或是最滿意的答復，但是它的貨送不到；而日本把原來沒搞電子商務之前的24小時便利店一下子納入到網絡里來，消費者在網上要的貨，通過便利店一小時之后就可以送到，沒有這個送貨網絡的支持肯定是不行的。 北京國信貝斯軟件有限公司總裁吳廣印也明確表示電子商務核心還是商務，只不過手段是電子，也就是使整個商務貿易活動電子化，即將企業各項傳統業務流程進行改造上網，使企業能在網上進行一切業務流程。 吳廣印強調說，企業開展電子商務的實質在于利用Internet和其他網絡技術，改造傳統企業業務流程，從而提高企業運行效率，最大限度降低企業運營成本，提高核心競爭力和經營業績。 崔建也這樣描述自己的觀點，可以說，商務是主體，電子是工具。電子商務的價值核心在于它是一種可以改變傳統商務交往的手段，基本內涵就是利用互聯網從事商務活動。因此，商務的意義要大于電子，電子僅僅是手段，是載體。 速度是生命 在此之前，有互聯網先生美譽的思科總裁錢伯斯先生就曾預言，未來社會，快的一定吃掉慢的。 現在看來，對速度的認識，中外企業都是一致的。 康柏電腦公司副總裁及中國區總裁俞新昌先生講到，我們目前所置身的這個社會，人們通過網際交流彼此聯系，數據交流真正實現了在線傳輸和廣泛的接收服務，運作速度而非公司規模將成為一家公司是否具有市場競爭優勢的決定因素。 硅谷動力公司的首席執行官盧建則說，眾所周知，“大魚吃小魚”的時代已經過去，“快魚吃慢魚”成為新經濟環境下的新規則，信息流的暢通成為企業競爭中至關重要的問題，人類從來沒有像今天這樣由于網絡變得如此密切，世界經濟在剎那間融為一個整體。 慧聰商務網CEO郭凡生說，互聯網的速度是人們最關注的問題。追求速度與壓力迫使進入這個行業的人們不得不拼命奔跑，經歷著一場前所未有的生命“透支”。 張瑞敏也更為明確地指出，什么是真正達到了做電子商務的目的，我認為最重要的是速度，速度也是商務的生命，是電子商務制勝的一個關鍵。其關鍵作用的速度具體體現出來，就是你能否快速地滿足用戶的個性化需求，否則無速度可言。 電子商務的誤區 美商網董事、全球總裁童家威談到，目前在美國等發達國家，網上購物和交易成為普通現象；而在中國，網絡的概念剛剛興起，普遍的中國企業對電子商務了解少，了解欲望很低。 童家威說，歸結起來，首先是認為電子商務很復雜，自己實現不了；更重要的是看不到電子商務能給自己帶來什么利益，因此覺得不了解、不參與也罷。 童家威說，很多人對電子商務有一種誤解，認為電子商務是完全超越傳統產業之上的全電子化經營方式，因此感覺企業改造起來有難度，也因而認為自己的企業離它很遠。 崔建在分析導致電子商務出現泡沫的根本原因時說，這在于一些網站初期的過度炒作。比如其一，一些第一代的電子商務公司，并沒有真正掌握可以調動的資源；其二，電子商務對經濟的諂媚使得其自身的立足點十分虛弱；其三，目前的電子商務普遍只重視前臺的建設，而不重視后臺；其四，電子商務公司對技術創新的忽視，是對電子商務理解上的偏差。 而吳廣印在評價當前的電子商務狀況時說，中國電子商務發展最大的問題是，中國企業信息化的總體水平太低，中國企業網絡化水平太低。很多企業還沒有自己的網站，有網站的企業，大多是企業簡介的翻版，離企業真正意義上網做商務還有很大的差距。上網企業只占全部企業的1%都不到，因此，中國的電子商務還處于低水平階段，離真正的電子商務還有很長的距離。 慧聰網CEO郭凡生則說，目前中國B2B網站發展存在幾個明顯的問題：一是重交易，輕信息；二是重信息收集，輕信息分析，難以為客戶提供全面、深入的信息服務；三是信息發布方式不規范，致使交易風險大；四是過度看中網上結算和物流配送，追求“全能”；五是重名利、輕實效，致使成本在成名期嚴重失控，盈利期無限推后；六是重技術、輕經營，中出名，輕管理，運營成本比美國還高。 傳統企業與電子商務 在所有演講者中，記者發現“電子商務必須與傳統企業手拉手”成了CEO們共同追求的目標，但同時他們也都談了對特色的理解。 惠普公司大中國區企業客戶事業部市場部總經理黎德光就提出了網絡時代的“電子化服務”的理念。 黎德光說，惠普認為，在電子化服務時代，網上的經營方式發生了重大變化。傳統的方式是從產品開始找客戶，而新的經營方式是先把客戶找在一起———想辦法創造不同的服務來吸引客戶，等到聚集一群客戶后，再從里面開發市場，看這個客戶需要什么，從這里去找銷售機會，最終賣給客戶所需的產品。這和傳統方式不一樣的地方，就是服務必須擺在第一優先的地位，這個模式是一個以服務為中心的模式，這樣的服務模式是從開始就要提供引人入勝的內容，達到建立客戶基礎，然后去分析、掌握客戶的信息，乃至創造利潤，創造更多的網上交易機會。 黎德光還說，按照新的經營模式來運營，目前的許多門戶站點都必須改變電子商務的觀念，如果電子商務公司是簡單地把傳統的銷售渠道從店面搬到網上，那么電子商務仍然是產品銷售的一個渠道而已。 崔建則對健康的電子商務作了如下的描述：首先電子商務公司應該擁有自己獨特的可真正調配的資源；其次不應該純粹以上市為目的，不會為了資金改變發展思路；第三，應該有一套完整的電子商務解決方案；第四，必須重視其電子手段的實現。 中國萬網CEO張向寧則呼吁傳統企業上網刻不容緩。 張向寧分析說，首先企業上網是時代的要求和歷史的必然；其次企業上網和企業的網上應用將掀起全球Internet新的狂潮；第三，企業的上網是民族的生存問題。 信諾立CTO陳成堂說，企業推行電子商務涉足網絡經濟絕不是買一套計算機和網絡設備，設計一個網頁搬上網絡了事。傳統企業要實現電子商務還必須與這種新的生產工具相適應，建立一套新的經營模式。 陳成堂認為，無論哪家網站，都能找到傳統企業的“影子”，即使它是虛擬的甚至是兩個人的跨國公司，無論這家網站做什么，它總是要通過“出售”商品或提供服務(實物的或虛擬的)來賺錢，只不過交易的地點放在網上而已。因此，傳統企業要引入信息化的經營模式，也同樣可以獲得新生。 但與大多數人的觀點不同的是郭凡生認為傳統企業不宜自己建立B2B商業網站。 郭凡生說，這其中有幾大弊病：首先，單一的買方或賣方，使對方在競價上處于不利地位，影響積極性，從而和者必寡，買賣雙方均難以形成規模，不能有效地解決商品過剩或短缺的現象。其次，由于建網方本質上的不中立，會使眾多的參與者在不公平的狀態下運營商務，發展前景具有很大局限性。再次，企業自己建立B2B網站雖然降低了購銷成本，但建網所需的巨額投資卻增加了成本，同時，網站運作方式又使企業面臨巨大風險。因此，明智的企業不應該自己去做B2B商業網站，而應該進入中立的B2B網站，無風險地享用B2B的社會資源。這樣既能獲得便宜的采購信息又能夠大幅度地降低成本。 也許無論是對電子商務概念的界定，還是對當前電子商務存在問題的分析，以及討論傳統企業如何迎接電子商務帶來的沖擊，在此次會上還都是一種探討。 或許用崔建的“如果把電子商務當作一盤棋的話，那么我國的電子商務目前還處于布局階段，僅僅是為電子商務進一步的發展在打基礎”來結束此文，較為合適。記者傅繼紅
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