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　　對于很多人來講，今年空調的降價可謂盼望已久。或許人們對空調的降價期待過于急切，所以才出現了某品牌空調價 格跌破2000元后，一日內限量發售的2000臺被搶購一空的情況。對此，天路行總經理韓予認為，之所以這樣是因為目 前的空調市場對消費者而言存在著三大誤區，即：價格誤區、服務誤區和承諾誤區。

　　價格誤區

　　當某品牌某機型降價千元的消息公布之后，不知道有多少消費者會仔細地留心商家在該機型與原機型名稱上的微妙變 化，所謂價格戰的標志就是同質降價，即原來賣4000元的空調現在賣3000元，而如果在原機型的名稱中哪怕是加上或 抹去一個字母，即意味該機型在配置上產生了變化，也就不能叫降價，因為材料的本身就發生了變化。這就是空調市場的價格 誤區。

　　服務誤區

　　曾有一位相關企業的老板講：“好產品不服務”。因為企業賣的是產品質量，賣的是品牌信譽，而不是服務和承諾。 再好的服務沒有產品質量來保證也不能叫好服務，因為這樣的服務給消費者帶來的是麻煩和煩惱，其本質是為了彌補產品質量 的不足。而老百姓容易被這種“周到”的服務所打動，而分散了對其產品質量的注意力。空調行業有別于其它的家電行業，目 前國內的空調行業在售后安裝、維修服務上還存在著責任歸屬等隱患。當前國內空調在售后服務上主要分為委托服務和掛牌服 務，委托服務主要被大商場所采用，掛牌服務主要被廠家和專賣店所采用。根據國家有關規定，商場對空調的售后服務只負責 7天，超過7天之后由廠家負責。所以消費者更愿意選擇后者。而選擇掛牌服務也面臨一個問題，如有的廠家在國內就擁有幾 十個服務商，服務水平也會出現參差不齊的現象。

　　承諾誤區

　　承諾是一種口說無憑的促銷方式，而沒有任何法律上的保障，在一定程度上也是用來彌補產品質量的不足，如果廠家 本身就相信自己的質量，為什么不把口頭的承諾都寫進產品的保證書中呢？所以，不管是承諾保修三年還是保修五年或是什么 金卡，無非是為了讓消費者在心理上產生某種依賴感和安全感。

　　韓予認為，空調服務業的發展方向是標準化，即銷售、安裝及售后服務的標準。為了有效地規范空調服務業市場，他 已擺下服務標準擂臺，歡迎國內所有的空調服務單位參與攻擂。攻擂達標的具體標準如下：一、服務過程按照ISO9002 國際質量保證體系運行；二、安裝、維修配件確保質量，并有檢驗合格記錄；三、上溯五年全部客戶信息存檔與保密；四、上 門服務人員全部是本公司合格員工，技術精湛、服務周到、人事手續齊全；五、客戶服務過程全部信息化管理，杜絕一切日后 安全與治安隱患；六、杜絕一切“掛牌”服務與委托服務，若有委托服務應告知消費者；七、銷售與服務信息十年可追溯，客 戶憑證件可隨時查詢；八、擁有自己的服務品牌注冊商標。對攻擂達標者天路行將給予10萬元的獎勵，此活動將在公證處公 證下進行。韓予最后說，這樣做或許對規范空調服務市場起到一定的作用。