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人力管理與“翁格瑪利”效應(yīng)
http://whmsebhyy.com 2000年07月13日 10:27 國研網(wǎng)

  “翁格瑪利”效應(yīng),是教育心理學(xué)中的術(shù)語,意思是對受教育者進行心理暗示:你很行,你能夠?qū)W得更好。從而使受教育者認(rèn)識自我,挖掘潛能,增強信心。

  在企業(yè)用人方面,一些精明的管理者也十分注重利用翁格瑪利效應(yīng)來激發(fā)員工的斗志,從而創(chuàng)造出驚人的效益。

  翁格瑪利效應(yīng)能促使受激勵者化壓力為動力,快速適應(yīng)崗位需要。士光敏擔(dān)任日本東芝會社社長時,堅持“尊重人就得委以重任”的用人原則。有十分之才,交給十二分的重?fù)?dān)。同時,士光敏還堅持內(nèi)部聘才的原則,即企業(yè)不管需要什么人才,基本上不外聘,一般都從內(nèi)部提拔使用,使員工得到鍛煉的機會。對那些暫時未獲提升的員工也有一種心理暗示,相信只要自己努力、機會肯定會降臨。正是這種信任式的管理法,使東芝獲得了快速發(fā)展。在我國的聯(lián)想集團,有一個“小馬拉大車”的用人理論,也是充分發(fā)揮了翁格瑪利效應(yīng)。不管你才大才小,你都能獲得略大于自身能力的舞臺。小馬拉大車,使“小馬”感受到集團的信任,自然會不斷地追求進步,以便更快地適應(yīng)手頭上的工作。而當(dāng)業(yè)務(wù)成熟了,長成“大馬”了,很快又會有更大的車要拉。

  翁格瑪利效應(yīng)傳達了管理者對員工的信任度和期望值。被管理界譽為“經(jīng)營之神”的松下幸之助,就是善用翁格瑪利效應(yīng)的管理高手。他首創(chuàng)了“電話管理術(shù)”,經(jīng)常給下屬,包括新招的員工打電話:“也沒有什么特別的事,就是想問一下你那里最近的情況如何?”當(dāng)下屬回答說還算順利時,松下又會說:“很好,希望你好好加油。”這樣使接到電話的下屬每每感到總裁對自己的信任和看重,精神為之一振。松下從不對員工進行技術(shù)保密。即使是新招進來的工人,也是毫無保留地把制造工藝和技術(shù)傳授給他們,有人擔(dān)心這樣做會造成技術(shù)泄密,但松下卻不擔(dān)心。他說,技術(shù)只應(yīng)對外保密,而不能對員工保密。這樣做使員工的歸屬感得到增強,自愿自發(fā)地維護公司的技術(shù)和商業(yè)秘密,因而從未出現(xiàn)技術(shù)泄密事故。松下招聘人才時,一般只選中才,他認(rèn)為高才未必愿埋頭苦干,且易跳槽。而中才反而會踏踏實實地工作,更珍惜來之不易的升遷機會。許多人在翁格瑪利效應(yīng)的作用下,勤奮工作,逐步成長為獨當(dāng)一面的高才。

  翁格瑪利效應(yīng)還體現(xiàn)于團隊精神的培養(yǎng)中。豐田汽車公司積極推行“非正式教育”,開展各種文體活動,設(shè)立了談心部,消除了員工精神上的孤獨感,建立了互相信賴的人際關(guān)系。鼓勵員工提合理化建議,參與“動腦筋創(chuàng)新”活動,使員工的團隊精神得到增強。這種非正式教育,使員工普遍得到了“信任暗示”,激發(fā)了創(chuàng)造力。這也是公司在63年間能經(jīng)受各種經(jīng)濟危機的考驗,保持常盛不衰的原因所在。

  而當(dāng)下屬出現(xiàn)失誤時,更需要翁格瑪利效應(yīng)的激勵。因為“失敗是有教導(dǎo)性的。真正懂得思考的人,從失敗中學(xué)到的東西和成功一樣多”(管理專家約翰·杜威)。美國石油大王洛克菲勒的助手貝特福特,有一次因經(jīng)營失誤使公司在南美的投資損失了40%,貝特福特正準(zhǔn)備挨罵,洛克菲勒卻拍著他的肩說:“全靠你處置有方,替我們保全了這么多的投資,能干得這么出色,已出乎我們意料了。”這位因失敗而受到贊揚的助手后來為公司屢創(chuàng)佳績,成為公司的臺柱子。廖仲毛


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