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　　4月7日中國銀行副行長華慶山參加了在京舉辦的中國第四屆國際電子商務大會，并就銀行業面臨的各種問題接受了 《中國財經報》記者的采訪。本文根據采訪記錄整理而成。

　　一、中行在金融業混業經營方面的觀點

　　中國銀行非常希望實行混業經營。但現在從國家對銀行的管理，從1997年開始更加明確中國金融業要先進行分業 經營，主要是根據中國的金融環境，如果說分業經營和分業監管方面沒達到一定的水準，就進行混業營的現狀。中國金融業的 現狀和發展，人民銀行在這方面有個想法，前些天他們有關司的負責人也通過媒體也表述了將來，當然這個中國的金融業的發 展要“將來”不是很遠。

　　考慮混業經營。但在現在的情況下，只能是在分業經營的有關規定和要求下，來做一些相關行業互相之間的服務，不 能突破這個框框，突破這個框框就算違規了。目前，中國銀行的具體做法上是跟券商在證券業，跟保險商代理，主要是這種做 法，這是在人民銀行、保監會、證監會下達有關文件，做出明確規定能做什么事，在這個范圍內進行。中行希望能突破這些。

　　可以說WTO的壓力確實是實行混業經營的一個主要因素。另外國際金融業發展的現狀如此，而目前分業經營確實有 一些不大好處理的事情。特別是在保險業、證券業，銀行業想互相做一些從分業管理角度來講也并沒有太出格，想做這些業務 品種時就涉及到不光是中央銀行做為銀行監管部門要管理你，提出他的一些要求，是NO，還是Yes。但由于我們做的事業 跨越保險業、證券業，要經過保監會、證監會，所以可能是有時人民銀行那邊說Yes，而保監會、證監會那邊說NO。所以 有時就造成這樣結果。因此有時銀行想為客戶提供比較全面的服務，由于遇到這樣一些障礙，這樣新的產品不容易推出。

　　二、中行的上市問題及與光大的關系

　　中國銀行是否上市要按照人民銀行在這方面總的想法。中國銀行作為四大國有銀行之一，都是100%的國有資產。 在今后的發展上是否要做一些持股不一定國家100%持有，在這方面是不是也要做些新的設計。我們是有這個希望，但要中 央銀行來決定。

　　前一段時間傳聞中國銀行要與光大集團合并。這個消息來源主要是因為目前中國銀行新的行長、董事長還是光大集團 公司的董事長，就是劉明康先生。由于他身兼二職的現狀出發，就引起許多猜測。但目前還沒允許銀行混業經營，所以這也只 能是種猜測。

　　三、中行在廣告上的特色

　　中國銀行在發展網上銀行的服務時采取的策略是“積極穩妥、持久創新”。中行對內部的工廠部門、包括網上銀行部 門提的想法是盡量多做，宣傳少一些。就華慶山本人而言，他在中國銀行電子商務發展上比較愿意考慮兩方面因素，一個考慮 現有客戶對中國銀行的服務所提出的要求，因為這些個人客戶、公司客戶已經在電子商務方面都有長期需求。另外，中行也要 考慮電子商務的發展趨勢，銀行需要積極參與進來。這確實有許多技術上、業務上的因素。它對銀行傳統業務的沖擊的確很大 。技術上的因素涉及到究竟采用什么樣的電子商務品牌，這需要做很多方面的論證，因為這方面投入也不低。這個過程中我們 也要非常謹慎一些泡抹化現象，推出的產品服務要保證實用性、可用性。所以在這方面，中國銀行在今后要長期堅持八字方針 。

　　四、CA的認證問題

　　電子商務支付的互聯互通主要是靠中央銀行，即中國人民銀行現在正在組織建立的金融CA認證中心，由這個CA認 證中心的建成之后要實現這個任務。這個CA認證中心的建設分了根CA和品牌CA，這個品脾CA就是各金融機構。中國銀 行就按照根CA和品脾CA的設計來進行。所以電子商務今后在支付方面的發展不會重蹈信用卡所走過舊路。因它是統一的規 劃采取的統一的標準。

　　五、中行向電子銀行轉變過程中的服務

　　隨著電子商務大潮到來。許多傳統銀行都在向現代銀行或者說電子銀行轉變，而服務可以說是銀行的重要內容。服務 方面最重要的是靠科技手段來實現這些客戶提出的各種要求。比如說希望銀行提供24小時服務，大家都是工薪階層，當然作 為記者在工作時間上有彈性，而很多工作人員是8小時工作制，在8小時里沒時間去銀行辦理業務的機會，所以在發展趨勢上 有個很重要的內容是銀行提供24小時服務。而這個24小時服務是需要科技手段來實現的。包括ATM(自動提款機)能廣 泛設置，包括電話銀行、手機銀行、網上銀行都是滿足客戶服務最現實的一些基本要求。我們現在正在努力。至于如何提高服 務質量，這不是幾句話能講清楚的，主要也是各家銀行的經營理念中是否切實體現了以客戶為中心。