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http://whmsebhyy.com 2000年07月04日 10:48 三聯生活周刊 ——新經濟詮釋之二 經濟活動千變萬化，經濟模式不斷變遷。在20世紀50年代，隨著第一代商用計算機的出現，風光了200年之久的工業生產模式讓位給了信息經濟的計算機。但在新經濟初露端倪的早期，計算機這個新工具卻按工業時代的方式使用著，像一臺攪拌機，碾壓出數據，存放到所謂的數據倉庫。 在信息經濟發展到今天，經濟活動采用另一種模式來滿足人的需要，制造經久耐用的東西，就意味著制造變化常新的東西，只有變化才能長久。 互聯網公司代表新的經營模式，可能在什么地方，有你一個競爭對手，不管它誕生了沒有，是不是被人知曉，它可能讓你的經營模式過時。比爾·蓋茨告訴人們：微軟距離垮臺只有兩年的時間，今天的競爭不在產品之間，而在經營模式之間，對微軟威脅最大的經營模式剛好在互聯網上。 比爾·蓋茨強調：“20年以后最暢銷的飲料仍然是可口可樂。20年以后的計算機操作系統會成什么樣？微軟如果在20年里把自己再造個三四次，才有希望同這種新系統結緣。”把世界一流的軟件公司每隔三四年就重新改造一遍，這是壓力催生的魄力。 模式優先于技術 金融市場是衡量價值最有效的天平和表達價值最敏感的晴雨計，而尋找高增長領域成為資本滾動的原動力。 在美國目前這次長達十多年的增長周期內，信息科技一直是增長最有力的推動因素，信息產業領域是這個周期里，前衛投資者們最成功的探險。然而，隨著電子商務的出現，人們投資的熱點發生轉移。疏離技術的領先，擁抱模式的創新，風險投資不再為了硬件或軟件的領先而去追逐那些新建的技術公司，而是追逐有新穎經營模式的公司。新建立的公司必須通過經營模式，而不僅僅是產品來顯示自己的特色和價值。 同技術創新一樣，模式創新顯示著人類在特定領域有了突破性進展。但是經營模式創新對社會經濟具有更直接更大的影響。 機會優于效率 經濟昌盛的根源在于機會，尤其是這種機會派生出別的新機會。在數字化互聯網化的世界，機會的產生是無限的。以.com注冊域名的數量呈幾何指數增長，每個域名都代表一個想法和機會。許多新建的互聯網公司還沒有來得及考慮經營的效率就被高價并購。 新機會這種疊加式的暴漲，表明我們再不用糾纏經濟稀缺。對機會來說，人們用得越多，它就越不稀缺。在互聯網經濟中，有太多介入的因素，有太多因素組合后的激變，有太快的激變傳播。對機會的感應和把握優先于對效率的追求。效率看重的是把事情做好，針對問題優化已有的解決方案，機會看重的是把事情做對，做最關鍵的事情。正所謂，不要解決問題，而去尋找機會。 行業轉型與產品變質 已經高度數字化的美國銀行業，在電子商務大潮中首當其沖。主要商業銀行最初對互聯網銀行業務采取防御性的策略，在網上只提供檢索服務。但隨著互聯網銀行的興起，競爭的壓力迫使花旗銀行等主要銀行推出全套互聯網銀行業務。這些金融巨頭們在現有的經營模式中開辟了更多以費用為基礎的收入來源，而逐漸遠離以利息為基礎的傳統收入來源。安全功能的電子錢包，在線儲蓄業務以及股票交易，這些增值服務逐漸取代以活期儲蓄為核心的業務。行業轉型表現在計算機制造業。戴爾公司迫于微機利潤率的下降，將要提供互聯網服務來擴充和改變自己的收入來源。傳統的硬件生產商和互聯網服務商的行業界限在消失。 在電子商務中，通過改變產品的性質和狀態，從而改變整個企業甚至行業的經營模式。軟件原來多是包裝起來的產品，需要分散到各個用戶的工作臺站，裝機調試后才能使用。互聯網的出現，軟件只在中央服務器上運行，提供用戶需要的功能，用戶則通過互聯網來調取所需的功能。這樣軟件公司不再需要把軟件打包后賣到用戶手里，而只用在網絡上提供可讓用戶租定的功能。一個嶄新的軟件行業經營模式出現了，軟件產品公司變成了軟件服務公司。 從中間人消亡到再生電子商務對中間商的影響是多重的，而不是像起初流行的觀點所預測的，所有中間人都要消失。有的電子商務模式創新，是通過讓傳統的中間人消亡，有的模式創新是通過讓中間人再生。一些網站，在某種程度上變成了零售業中間商，提供各種各樣幫助商業決策，如幫助顧客對比價格的網站，根據顧客喜好幫助顧客尋找賣主的網站，根據顧客的個性向顧客提供消費建議的網站。 顧客關系成為終極營業目標 電子商務還使零售業從傳統的單純售貨轉向建立一對一的深層顧客關系。亞馬遜的核心資產恰恰就是它同會員所建立的比傳統零售業更緊密的關系。在傳統商店，銷售商只能通過產品同顧客建立統計學意義上的關系，沒有一對一的交流。 一家叫做“第亞”的網站，讓顧客直接把自己對產品的評論登在網站上，為別的顧客提供消費建議和參考，顧客可以直接在該網站購買被評論的產品。這種新興服務由于將顧客的反饋和意見作為服務的主線和框架，容易取得顧客信任。另一家網站將購買同一種產品的顧客組合在一起，當人數達到一定規模時，就可以向廠家或商家要求折價購買，該網站則收取手續費。這些新興中間商代表的行業，統稱為信息協調業。這是在電子商務作用下，顧客市場出現的最突出的變化。*7田民
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