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解密蘇寧快速制勝秘訣
1、蘇寧通過與廠家談判，爭取優惠政策，最大限度讓利消費者。
2、蘇寧給廠家預付款，廠家給予價格優惠，貨物進入蘇寧倉庫。
3、促銷天天有，普惠制吸引大批消費者。
4、消費者選購好中意的商品，在收銀臺交款，收銀員給顧客開具發票。
5、消費者憑發票到送貨安裝登記處，服務人員會協助填寫免費送貨安裝單。消費者即可輕松回家等蘇寧的送貨、安裝人員。
6、工作人員將送貨安裝單輸入電腦。
7、倉庫人員根據電腦里顧客的資料和時間要求安排送貨。
8、按約定時間，蘇寧專業服務人員上門安裝調試。
9、隨后，客服人員會進行電話回訪，對服務質量進行跟蹤。
10、每年定期上門為用戶電器提供保養。
本版撰文/本報記者趙燕平漫畫/小石
企業探營
科技刷新家電零售連鎖巨頭
蘇寧率先在電器連鎖行業實施ERP戰略，全面提升企業管理水平
凡是到蘇寧購買家電的人大概都知道蘇寧的24小時送貨、安裝快捷服務。即使在空調銷售的高峰期，不管每天賣掉多少空調，只要顧客要求，空調準能在第二天送到顧客家中，蘇寧的安裝人員也能在第二天準時出現。蘇寧是如何有條不紊地實現高質量、高水準的服務呢？蘇寧的工作人員透露了其中一個原因，那就是科技的力量。龐大的網絡系統有力地支撐著蘇寧這個連鎖巨頭的快速穩定的運轉。
向沃爾瑪學習管理
在許多人眼里，零售業是一個不需要多少技術含量的勞動密集型行業。但是今天的連鎖商業企業已經徹底改變了人們的印象，科技已經滲透到零售業的每一個角落。通過科技，消費者也得到了前所未有的便利。而這一事實廣為人們所知則得益于全球零售巨頭沃爾瑪利用衛星搞銷售帶給人們的沖擊。
全球最大的零售連鎖企業沃爾瑪，推進現代物流配送，通過世界一流的電腦管理系統，沃爾瑪在全球4000多個店鋪的銷售、定貨和庫存情況，可以隨時調出查閱。
沃爾瑪利用其先進的信息技術系統，甚至利用衛星技術，成功地實現了向供應鏈上游和下游的滲透，建立了與上下游合作的統一信息管理平臺。
1999年年初，以沃爾瑪為榜樣的蘇寧投資3000多萬元，建立起占地36畝的蘇寧大型售后服務中心和儲運中心，其中包括了現代化的信息中心、管理中心、調度中心和服務中心。售后服務中心的中樞則是這次投入巨資建立的中心自有的信息中心。它通過電腦聯網溝通公司各部門、各分公司，通過電話與用戶保持緊密聯系。
到目前為止，蘇寧已在全國近三十個城市建立了售后服務中心與三百多個售后服務社區網點，自有專業服務人員達3萬多名。蘇寧現在的服務體系由四大終端———連鎖店、物流中心、售后服務中心、客戶服務中心構成。這四大終端通過電腦系統緊密聯系在一起，實現了信息的快速傳達和反饋。
率先引入ERP系統
蘇寧率先在電器連鎖行業實施ERP戰略。2000年，蘇寧電器進入綜合電器銷售，率先在南京總部實施了ERP信息系統，提出了集中式的ERP系統解決方案，并于2001年在各地連鎖公司全面實施。通過引入ERP系統，實現優化資源配置、簡化操作流程，以及財務、營銷、售后、物流等企業管理的一體化。
ERP完善售后服務系統
ERP（企業資源計劃系統）是企業信息化的一個新里程碑。縱觀全球優秀的企業，能夠在信息技術的發展與管理思維創新的沖擊下持續保持競爭優勢的，無不是建立在全面的信息化管理方案實施的基礎之上。近幾年來，隨著國內企業對ERP認知程度的提高，一些有戰略眼光的大中型企業紛紛將實施或籌備實施ERP項目提上議事日程。
ERP為蘇寧打下了良好的應用基礎、軟件基礎、網絡基礎和通信基礎，為進一步提升信息化水平創造了有利條件。
蘇寧電器ERP信息系統依據管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單電腦化、電腦網絡化的原則構筑。企業內部基于ATM專網實現采購、倉儲、銷售、財務、結算、物流、配送、售后服務、客戶關系的一體化實時在線管理。庫存得到有效控制，周轉速度大幅提高，庫存資金占用大大減少，盤點工作及時有效。配送系統做到電腦區域派工，完全取代了人工跑單及人工派工（活地圖）等傳統作業方式。完善的售后服務系統（送貨管理、安裝管理、維修管理）為客戶服務中心提供了強有力的基礎服務平臺，財務系統與業務系統實現了無縫鏈接。
建立超大規模網絡平臺
為了進一步提高工作效率，實現集團資源的集中式計算機管理，2001年，蘇寧在總結ERP管理系統實施經驗的基礎上，對現有信息系統軟硬件進行了升級完善。
同年，浙江蘇寧按集中式方式實施ERP系統后，蘇寧在全國投入近5000萬元，建立了國內為數不多的超大規模的集中式網絡平臺。網絡不僅分布到全國各個連鎖店面、物流配送中心、售后服務中心，甚至連接到各個售后服務網點。
蘇寧還通過ERP系統在現有的網絡平臺基礎上，建立了技術先進的VOIP電話語音系統，各地之間電話互免費用，同時還建立了全國范圍內的視頻會議系統。
通信系統的建立，大大提高了溝通、培訓、上傳下達的能力，增強了管理控制力度，同時節省了大量費用。
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