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記者暗訪廣州13家壽險公司有7家拒絕告知消費者分紅率
日前，一位準備購買某保險公司養老分紅險的陳女士向記者反映，她在打電話咨詢廣州各保險公司客戶服務部時發現，營業員大部分不愿告知去年公司該產品的分紅率，并推說：“保監局不允許公布的。”直到約見代理人，代理人也拒絕回答該問題，此舉讓陳女士在選擇險種時十分懊惱。
據不完全統計，目前在廣州購買分紅型產品的消費者50％都非常關注用于養老的儲蓄型險種，那到底各保險公司是否都無視消費者對分紅率的知情權？記者通過電話及登門造訪等方式暗訪了廣州13家保險公司，盡管經過記者多次打探，但仍有7家壽險公司以各種原因為由拒絕透露養老險分紅率。電話暗訪：“公司不允許透露”
記者以一名25歲年輕女性的身份，向各保險公司咨詢一款養老＋分紅保險的產品情況。該險要求投保金額為10萬元，20年繳清，至一定的年齡以年領方式取得一定的養老金。
記者先采取電話攻勢，因為各保險公司都有服務熱線，先以電話初探“險”情。
一圈電話打下來，記者發現分紅險種內容很復雜，各家的客戶服務熱線電話的服務人員表示，僅僅通過電話是無法向記者說明的，特別是對于去年分紅率，除了中意、中英和太平洋安泰公司外，都不愿意透露，“公司不允許我們向電話咨詢者透露。同時，因為不同的客戶交納不同的保費，投保不同的險種，分紅率都不同，我們很難具體告訴你。”每家公司一連打了幾次電話，可幾乎每家保險公司的不同客服接線員都委婉而堅定地拒絕告知分紅率，他們統一的口徑是：“建議你們直接到就近的保險公司營業處面對面地聽聽業務員的詳細解說。”
記者分別再次致電數次保險公司的客服部，表示記得以前有聽買過分紅險的朋友提起過他當年的分紅率為2％，希望得到確證，然而依然無法得到答案。看來單單靠電話是不夠的，但去年的具體分紅率畢竟是顧客購買的最重要參考數據。記者開始打算下一步攻勢———登門造訪。登門造訪：營銷員警惕記者身份
記者以顧客的身份分別走進了中國人壽、泰康人壽和新華人壽的營業部，親身體驗了一回業務員的詳細解說。期間發現營銷員十分警惕，在闡釋產品時多次對記者的身份表示懷疑。
在這場服務測試中，各家的業務員也是各有特色。人壽的業務員當場就打出了一張利益演示表，并講解了紅利的來源及如何分配。記者詢問了最關心的去年分紅率，業務員倒是很爽快的回答了-0.89%。當記者問及其它公司的情況時，她表示“這個不好說。”
隨后記者又跑到不遠的泰康人壽營業部，同樣立刻就得到了一張預期收益表，業務員還很熱情的倒了茶水給記者。咨詢過程中，業務員認為不如組合購買，更加合算。記者也同樣詢問了去年的紅利率，和人壽的那位業務員一樣，泰康的業務員也很快做了回答，得到2％的回復，該業務員稱，泰康的分紅還是相當客觀的。
第三家造訪的保險公司是新華。新華人壽的授險人仔仔細細打量記者，看來是有所懷疑記者的身份。雖有懷疑，眼前這位營銷主管還是很專業為記者詳細解釋了紅利的來源，分配，并表示希望為記者全面的計劃保險，不單單是養老類，包括其他的各種險，要為記者做一個度身的保險規劃。當記者詢問起該險種去年的分紅率，業務員表示，該險種剛剛推出無具體數值。(新快報 記者 杜寶儀 實習生 楊臻 鄒超才)
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