在巧言善辯的保險代理人滔滔不絕的介紹下，消費者究竟可以通過怎樣的途徑來分辨哪些是真實情況，哪些只是代理人的夸夸其談？在采訪中，消費者多次提出，保險公司應該建立一個暢順的渠道讓消費者能準確清晰地對分紅率的歷史進行了解，這樣才能保證他們不會由于只聽到代理人單方面的聲音而受誤導。

　　在天河區某銀行網點，記者與正在咨詢意外險的張女士搭訕，張女士表示銀行利率

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低，也有想買分紅型養老險的念頭：“我問過一些買分紅險的朋友，他們說實際上保險的分紅都不高，只有1%到2%左右，但買的時候那些保險營業員都吹得天花龍鳳，說有多高多高。有兩個代理人跟我談過，她們都說自己公司的分紅率是全國最高的，有6%，我打電話到保險公司客戶服務部問，但那里都不告訴我，我當然不能只相信代理人吧。”

　　已經買了一家合資壽險公司分紅險的黎先生表示，雖然知道去年的分紅并不代表未來，但如果了解了各公司過去幾年的分紅，至少可以知道他們的盈利能力以及如何分配資產收益的，“投資金融產品就像和一個朋友合伙做生意一樣，不能盲目地把錢入股他的公司，得對它的長期盈利情況有充分的了解。所以，準確地知道分紅率非常重要，而現在我們只能從代理人那里知道，除非你有朋友買了這個險。”

　　記者手記：隱瞞更容易誤導

　　事實上，保險公司不允許營銷員透露分紅率可能有兩個原因：一是因為分紅率在同行中較低，怕消費者拿來比較。二是怕由于去年分紅率較高，營銷員借此數據夸大未來分紅率，誤導消費者。當然，如果要誤導，即使分紅率低也可以進行欺騙性誤導，所以干脆保險公司禁止透露分紅情況便于更方便管理，寧可放過，不可殺錯。

　　然而，消費者的知情權何在？如果說外勤營銷員不允許透露，那不能“拉單”的客服熱線的工作人員為何也不能透露呢？可笑的是，結果變成營銷員們都說出來的一個數值，而且有人還刻意拿來和其它保險公司對比，而客服人員倒什么都不能證實。

　　所以隱瞞公司分紅率只有一個后果，就是即使外勤營銷員為了做成生意故意夸大分紅率，客戶既無法求證也無法分辨，因為即使他致電公司，從客戶服務部開始的內勤人員都不會予以回答。另外，當客戶面見了數家公司的營銷員并聽取了他們口中其他公司的分紅率后，可能會發現答案有差別，那到底相信誰呢？

　　因此，竊以為保險公司若想真正做到保障客戶風險利益的話，還是應該尊重客戶的知情權。

　　名詞解釋

　　養老保險

　　年金保險的一種特殊形式，是指在保險人生存到一特定期間，保險公司會按照合同的約定定期向被保險人給付養老保險金。

　　生存保險金

　　若被保險人生存至本合同約定的生存保險金給付日且本合同仍然有效，本公司將按保險單上所載的保險金額乘以生存保險金給付比例后向被保險人給付生存保險金。

　　紅利給付

　　在保險合同有效期內，公司將根據上一個會計年度分紅保險業務的實際經營狀況，按照保險監管機構的有關規定確定紅利分配方案，于保險單周年日后將紅利分配給客戶。(實習生觀宇/編制)