他們被工作蠶食著。生意主宰了他們的未來(lái)，而不是他們主宰著生意的未來(lái)。他們的事業(yè)成了他們生活的全部，而他們的生活本身卻不是他們最關(guān)心的。

　　錯(cuò)誤的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)

　　邁克(邁克·里特曼，廣播電臺(tái)記者，以善于采訪財(cái)富人物，并總是能夠撬開(kāi)他們緊

蔡依琳演唱會(huì)票價(jià)1元? 法拉利版奧林巴斯現(xiàn)身 海納百川 候車(chē)亭媒體 財(cái)富之旅誠(chéng)邀商戶(hù)加盟

閉的雙唇而聞名)：《E時(shí)代神話經(jīng)理人》讓世界上無(wú)數(shù)人為之傾倒。但是，現(xiàn)在我的聽(tīng)眾當(dāng)中也許仍有人要問(wèn)，“麥克爾，什么是E時(shí)代神話經(jīng)理人？”你能否給我們現(xiàn)場(chǎng)解答一下，“E時(shí)代神話經(jīng)理人”到底是什么意思？

　　麥克爾(麥克爾·格伯，以研究小型企業(yè)并善于針對(duì)性地為小型企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題著稱(chēng)，《E時(shí)代神話經(jīng)理人》作者)：《E時(shí)代神話經(jīng)理人》是一個(gè)關(guān)于企業(yè)家的神話。這本書(shū)主要是說(shuō)，許多投身商務(wù)的人并非像人們所說(shuō)的那樣是獨(dú)立自主的企業(yè)家，而是我在書(shū)中所說(shuō)的“技師”，是一些患有企業(yè)家癥候的技師。大家都投身于自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中，為自己找到了一份工作。可突然這工作成了世界上最糟糕的，他們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己實(shí)際上是在為瘋子工作。

　　邁克：這個(gè)瘋子是誰(shuí)呢？

　　麥克爾：這瘋子就是我們自己。每個(gè)做生意的人整天都是做啊做啊做啊，忙啊忙啊忙啊。一天12個(gè)小時(shí)、15個(gè)小時(shí)、18個(gè)小時(shí)，費(fèi)盡心機(jī)。然后，他們回到家發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法入睡，于是他們半夜又爬了起來(lái)。他們必須回去，回到工作當(dāng)中去。他們要去忙生產(chǎn)，忙銷(xiāo)售，忙托運(yùn)，忙著做這個(gè)做那個(gè)。他們對(duì)其他任何事都沒(méi)了感覺(jué)。他們?cè)谀抢镒鰝�(gè)不停的不是生意本身，而是他們自己。

　　所以小型企業(yè)的問(wèn)題在于，生意沒(méi)能主動(dòng)運(yùn)作起來(lái)。在那里運(yùn)作的是那些生意人，而他們做得完全不對(duì)路。

　　邁克：你說(shuō)得非常有意思，也很生動(dòng)，那么，你眼里的“技師”到底是些什么樣的人呢？

　　麥克爾：“技師”是制作人員。他們修汽車(chē)，賣(mài)東西，生產(chǎn)東西，做事情。換句話說(shuō)，他們就是那些每天做、做、做的人。而且他們所做的一切都是為了別人。他們?yōu)槔习骞ぷ鳎�然后有一天其中的一個(gè)覺(jué)醒了說(shuō)：“我這么做到底是為了什么呢？是個(gè)人就能自己做生意，傻瓜都會(huì)。既然我是在為人工作，為什么這個(gè)人不是我自己呢？”于是汽車(chē)修理工——也就是“技師”決定自己開(kāi)始做汽車(chē)修理的業(yè)務(wù)，美術(shù)設(shè)計(jì)人員決定自己做美術(shù)設(shè)計(jì)的生意，律師決定自己開(kāi)一家律師事務(wù)所。在他們每個(gè)人開(kāi)創(chuàng)的這些小企業(yè)背后，都有著一個(gè)“致命的假設(shè)”，這就是“如果我知道這項(xiàng)工作具體怎么做，我就知道怎么經(jīng)營(yíng)專(zhuān)做這項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)。”而這個(gè)假設(shè)離實(shí)際情況簡(jiǎn)直差了十萬(wàn)八千里。

　　邁克：也就是說(shuō)他們進(jìn)入商海的第一步就走錯(cuò)了。那么接下來(lái)，我想了解的是，一個(gè)真正的企業(yè)家是如何邁出第一步的呢？企業(yè)家是怎樣確定思路的？他們?cè)谶~出創(chuàng)業(yè)的第一步時(shí)都會(huì)考慮哪些問(wèn)題呢？

　　麥克爾：第一個(gè)問(wèn)題就是“我需要的是什么？”它不涉及任何具體業(yè)務(wù)，完全和生意無(wú)關(guān)。生意是一件很無(wú)聊的事情。你必須明白，自己首先要考慮的是我所說(shuō)的“COD(CraPOut Date)，也就是你“退場(chǎng)的日子”。你總有一天會(huì)離開(kāi)人世的。每個(gè)人都一樣。我今年都61歲了，所以死亡才是首當(dāng)其沖的問(wèn)題。我會(huì)活著，我會(huì)死。我們?cè)谶@里每過(guò)一秒鐘，離我們最終退場(chǎng)的日子也就近了一步。

　　所以真正的問(wèn)題并不是“我想經(jīng)營(yíng)哪一類(lèi)業(yè)務(wù)”，真正的至關(guān)重要的問(wèn)題，就如同我在《E時(shí)代神話經(jīng)理人》中所說(shuō)的，那就是，我最根本的目的是什么？我當(dāng)然希望在活著的時(shí)候得到自己真正想要的東西，那就是我的生活。

　　邁克：換句話說(shuō)，你的意思就是“我究竟希望自己的生意為我的生活贏得什么”，是嗎？這個(gè)問(wèn)題非常獨(dú)特。是不是可以這樣說(shuō)，全美國(guó)之所以有那么多小企業(yè)身陷困境，就是因?yàn)樗鼈冞M(jìn)入這一行的第一步就徹底走錯(cuò)了？

　　麥克爾：是的，它們進(jìn)入這一行的第一步就徹底走錯(cuò)了。他們創(chuàng)業(yè)的動(dòng)機(jī)是錯(cuò)誤的。他們之所以開(kāi)始自己做生意，就是為了“擺脫老板”，然后他們成了自己的老板。結(jié)果呢？就像我剛才說(shuō)的，他們?nèi)缃袷窃诮o瘋子工作。他們總是忙啊、忙啊、忙啊，整天絞盡腦汁，可他們每天做的都是公司里最不重要的事情。實(shí)際上，也是與他們應(yīng)該做的恰好背道而馳的事情。他們放棄了自己的生活，忘記了他們創(chuàng)業(yè)的最終目的。

　　真正的生意是建立一個(gè)體系

　　邁克：現(xiàn)在，我們已經(jīng)勾勒出了一個(gè)畫(huà)面——E時(shí)代神話經(jīng)理人，一個(gè)有關(guān)美國(guó)企業(yè)家的神話。不過(guò)，有人或許會(huì)說(shuō)，“麥克爾，請(qǐng)給我舉個(gè)例子，讓我看得更清楚一些。”我記得你曾經(jīng)描述過(guò)1952年的一個(gè)情景，這個(gè)故事改變了我的思維方式，改變了全國(guó)上千萬(wàn)企業(yè)主的思維方式。1952年，那個(gè)手里拿著一份奶昔的人——你能以他為例再給我們講講你的觀點(diǎn)嗎？

　　麥克爾：當(dāng)然可以。我們說(shuō)的這個(gè)人就是雷·克洛克，就是麥當(dāng)勞的故事。雷·克洛克事實(shí)上就是企業(yè)家思維的縮影。聯(lián)邦快遞的弗雷德·史密斯和美體小鋪(Body Shop)的安妮塔·羅迪克也是這樣的集大成者。這些人在創(chuàng)業(yè)之初和其他人的思路究竟有什么不同呢?就說(shuō)雷·克洛克吧，他一直把麥當(dāng)勞的生意視為自己的產(chǎn)品。

　　邁克：把生意視為你的產(chǎn)品？

　　麥克爾：生意就是你的產(chǎn)品。生意就是企業(yè)家的產(chǎn)品。他們的產(chǎn)品不是軟件，不是漢堡包，不是炸薯?xiàng)l，不是奶昔，而是那家名為“微軟”的公司，那家名為“麥當(dāng)勞”的公司，那家名為聯(lián)邦快遞的公司。

　　所以，雷·克洛克一直在運(yùn)作麥當(dāng)勞，而不是在麥當(dāng)勞里面工作。他的任務(wù)是打造一套不會(huì)出錯(cuò)的運(yùn)轉(zhuǎn)體系，以保證實(shí)現(xiàn)他想得到的結(jié)果。不管開(kāi)多少家店,不管路上跑著多少輛聯(lián)邦快遞的運(yùn)輸車(chē)，不管在哪里，這些小型生意都能完全按照他們所預(yù)計(jì)的方式工作。因此弗雷德·史密斯可以作出這樣的承諾：“如果你要確保你的東西準(zhǔn)確無(wú)誤地連夜抵達(dá)目的地，請(qǐng)和我們聯(lián)系；否則，請(qǐng)找郵局。”

　　邁克：這確實(shí)是一個(gè)突破。不過(guò)，湯姆·沃森(前IBM公司執(zhí)行副總裁)提出這樣一個(gè)問(wèn)題：“雷·克洛克，麥當(dāng)勞，這些成就確實(shí)令人矚目，但如果我是個(gè)清洗地毯的，或是個(gè)律師的話，那我怎么按這種模式做事呢？”對(duì)這樣的問(wèn)題，你覺(jué)得該如何作答？

　　麥克爾：不管是我所說(shuō)的這些例子和這些人物，還是聽(tīng)眾們所能舉出的其他生意門(mén)類(lèi)，歸根結(jié)底就是說(shuō)，你做什么？你的公司到底做什么？是從事法律工作，還是美術(shù)設(shè)計(jì)工作？并沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)別。真正的工作是去履行一個(gè)企業(yè)家的責(zé)任，其實(shí)質(zhì)是讓一個(gè)組織機(jī)構(gòu)運(yùn)作起來(lái)，是建立一個(gè)體系讓你的公司有別于世上任何一家其他公司，使它能夠每時(shí)每刻按你的意圖準(zhǔn)確無(wú)誤地運(yùn)作。

　　你必須有一套自己的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式。而你的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式必須能將你和你所在行業(yè)的其他人區(qū)別開(kāi)來(lái)，這樣你才能成為他們當(dāng)中的佼佼者。他們才會(huì)說(shuō)：“你是個(gè)不一般的人物。你是個(gè)能干一番大事業(yè)的人物。”而你要干一番大事業(yè)，惟一的出路就是擁有一套干事業(yè)的體系。這正是雷·克洛克的理念。關(guān)鍵的出路在于體系，而不是人力，不是周?chē)�那些非凡的人才。照我說(shuō)，每一個(gè)不同凡響的公司都有一套辦法，讓平凡人通過(guò)非凡的方式，把平凡的事情做出非凡的效果來(lái)，而體系，智能體系就是你撬動(dòng)一切成就的杠桿。

　　邁克：我明白了，就像麥當(dāng)勞。麥當(dāng)勞是一家產(chǎn)值上億的大公司，可麥當(dāng)勞的工作人員不過(guò)是高中畢業(yè)生，他們的工作就是敲一下漢堡包的鍵，按一下出鹽的按鈕，敲一下番茄醬的鍵。這一切都是因?yàn)樗麄冇辛艘惶滓?guī)范的體系，每一個(gè)員工都在按照規(guī)定的動(dòng)作做事。真是太有意思了。可是，麥克爾，人們——比如說(shuō)正在收聽(tīng)我們節(jié)目的小企業(yè)主們，真的可以效仿同樣的模式嗎？

　　麥克爾：當(dāng)然可以。我們大家都知道軟件，軟件的功能就是這樣的。軟件就能起到一種杠桿作用，使人們能完成一般人通常無(wú)法完成的事情。軟件是解決問(wèn)題的系統(tǒng)辦法，而你的公司必須成為你的軟件。你們要明白，我在這么說(shuō)的時(shí)候，并不涉及你究竟是做什么生意的。我不管你是不是一個(gè)財(cái)務(wù)顧問(wèn)，是不是一個(gè)獅子狗美容師。我也不管你是不是在一家世界上最龐雜的大公司里工作。總之一句話，體系，能使人點(diǎn)石成金。

　　邁克：這真是全新的理念。很顯然，許多企業(yè)都在那里尋找非凡的人才，不同凡響的人才，在尋找最漂亮的簡(jiǎn)歷和從一個(gè)學(xué)校到另一個(gè)學(xué)校的最高成績(jī)，而你剛才說(shuō)的這番話真是讓人吃驚！我們一直都以簡(jiǎn)歷論英雄。簡(jiǎn)歷、簡(jiǎn)歷、還是簡(jiǎn)歷。如果體系才是真正的答案，體系才是惟一的出路，那么按你說(shuō)的話，一般人也能做出不一般的事情來(lái)，是嗎？

　　麥克爾：想想看，如果一個(gè)理念可以在最不一般的那些公司身上一再得到印證的話——事實(shí)正是如此，那么，在其他公司肯定也一樣行得通。這一切看起來(lái)是公然違背事實(shí)的，但要知道，事實(shí)往往和人們的直覺(jué)相反。真實(shí)的情況是，如果我們懂得，我們就可以打造一個(gè)智能體系，讓這個(gè)體系去完成一切工作。如果你能夠教別人學(xué)會(huì)利用這套體系，那么你才談得上經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張，才談得上經(jīng)濟(jì)大爆炸，才談得上自由，這才是真正的不同凡響。

　　讓生意自己運(yùn)作，而不是你每天操勞

　　麥克爾：在過(guò)去20年的時(shí)間里，我們的“E時(shí)代神話經(jīng)理人學(xué)院”公司和15000多個(gè)小企業(yè)打過(guò)交道。我們的客戶(hù)遍及世界各地，他們有的在英國(guó)，有的在澳大利亞，有的在新西蘭。加拿大各地都有我們的客戶(hù)，美國(guó)各個(gè)州也都有我們的客戶(hù)，所有這些客戶(hù)都是小企業(yè)主。曾經(jīng)有一度，他們整天做啊做啊做啊，忙個(gè)不停。他們不但要做那些自己知道怎么去做的事情，他們還要去做那些自己不知道該如何去做的事情。他們被工作蠶食著。生意主宰了他們的未來(lái)，而不是他們主宰著生意的未來(lái)。他們的事業(yè)成了他們生活的全部，而他們的生活本身卻不是他們最關(guān)心的。有一天這些人突然意識(shí)到“一定有比這更好的方式”，這個(gè)更好的方式就是要讓你的生意自己運(yùn)作起來(lái)，而不是讓你整天忙于做生意。

　　邁克：那他們?cè)撛趺醋瞿兀?/p>

　　麥克爾：我曾經(jīng)訪問(wèn)過(guò)一個(gè)美發(fā)公司，這個(gè)公司正以一日千里的速度飛速發(fā)展。SuperCuts美發(fā)連鎖公司就是我所說(shuō)的那樣的公司，就是“讓你的生意自己運(yùn)作起來(lái)，而不是讓你整天忙于做生意”的那種公司。事實(shí)上，我與那個(gè)創(chuàng)立SuPerCuts的家伙還有過(guò)一次不同尋常的談話呢。

　　這個(gè)人以前是個(gè)卡車(chē)司機(jī)，他當(dāng)時(shí)正深受中年危機(jī)的折磨。于是他去了一家美容學(xué)校，學(xué)會(huì)了如何理發(fā)。他身高六英尺八英寸，周?chē)�全是年輕的小姑娘，當(dāng)然也有其他男士。不過(guò)在他的學(xué)習(xí)過(guò)程中，他是班里惟一被認(rèn)為是個(gè)完全外行的人。他是個(gè)開(kāi)卡車(chē)的！而他當(dāng)時(shí)在美容學(xué)校里，坐在那兒對(duì)自己說(shuō)：“天啊，肯定有比這個(gè)更好的模式！肯定有比這個(gè)更好的模式！”而最終他所做的是，設(shè)計(jì)出了SuPerCuts的經(jīng)營(yíng)體系。“我們這兒是這么做的！我們這兒是這么做的！這就是我們的招牌。”因?yàn)樗�打造了SuPerCuts的體系。所以，他可以指導(dǎo)并雇用那些新手來(lái)理發(fā)。“你們這兒是怎么做的？”成了來(lái)訪人必問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題。答案就是：“我們這兒是這么做的。我們這兒是這么做的。”

　　邁克：SuperCuts真是超凡脫俗！因?yàn)樗麄冇辛薙uperCuts大學(xué)，沿襲了雷·克洛克的經(jīng)營(yíng)模式。你想到美發(fā)的時(shí)候，一般總會(huì)想到那些需要具備專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的男男女女，但是他把這些都演變成最基本的東西，這真是令人贊嘆。不過(guò)，也許會(huì)有人問(wèn)，“這確實(shí)很了不起。但是我該怎么做呢？我需要做好哪些事情呢？”

　　麥克爾：這很簡(jiǎn)單，我的答案就是：“創(chuàng)新、修正，然后一體化”。我覺(jué)得每一個(gè)企業(yè)家都應(yīng)該問(wèn)一問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題：“什么事情是我應(yīng)該去做，但又幾乎不可能做到的事情。而這件事我一旦做到了，我的公司便將立即發(fā)生翻天覆地的轉(zhuǎn)變。”SuperCuts的創(chuàng)始人當(dāng)初就是這樣問(wèn)自己的。這樣問(wèn)過(guò)之后，或許你會(huì)找到答案。答案就是創(chuàng)新。我這里所說(shuō)的創(chuàng)新，是促使你去發(fā)明一種新的方式，用新方式去做舊事務(wù)。而不是去發(fā)現(xiàn)一個(gè)新事物，再按照自己的老一套去經(jīng)營(yíng)這個(gè)新事物。

　　在你找到一個(gè)行之有效的新生意模式后，接下來(lái)你要計(jì)算所發(fā)生的一切，把它的影響量化。于是你會(huì)發(fā)現(xiàn)在進(jìn)行量化的這一刻，銷(xiāo)售額就增長(zhǎng)了。而一旦你發(fā)明、開(kāi)創(chuàng)了一種經(jīng)營(yíng)舊事物的新模式，一旦你對(duì)它進(jìn)行了量化，并發(fā)現(xiàn)它絕對(duì)提高了你的利潤(rùn)，那么下面你要做的事情就是通常無(wú)人去做的事情——一體化。

　　你必須嚴(yán)禁自由創(chuàng)意，至少是在業(yè)務(wù)的基本運(yùn)作層次上作出這個(gè)選擇。你要明白，每一個(gè)非凡的人，每個(gè)擁有一家非凡企業(yè)的人都說(shuō)過(guò)一句通常沒(méi)人敢說(shuō)的話，這就是：“要么走我的路子，要么就走人。”為什么呢？因?yàn)槟愕哪Ｊ接行О。�而且這是你們區(qū)別于他人的地方。

　　所以一體化就是打造一個(gè)體系，所以如果你發(fā)現(xiàn)了有效的模式，那么每個(gè)在你公司內(nèi)做這項(xiàng)工作的人，都必須以同樣的模式來(lái)指導(dǎo)自己在工作中的行為。而這個(gè)就叫做品牌，我們的生意品牌，不是其他人的品牌。這就是讓你的生意不同凡響的地方。

　　邁克：你曾經(jīng)提到過(guò)企業(yè)家要做“實(shí)用理想主義者”，什么是實(shí)用理想主義者？

　　麥克爾：一個(gè)企業(yè)家必須是一個(gè)實(shí)用理想主義者。企業(yè)家絕不會(huì)生活在一個(gè)虛構(gòu)的世界里。我是說(shuō)，他們和我們一樣，大家都會(huì)做夢(mèng)。但是，一個(gè)實(shí)用理想主義者會(huì)自動(dòng)警醒。他會(huì)說(shuō)：除非這夢(mèng)想能夠在現(xiàn)實(shí)世界中得以實(shí)現(xiàn)，即這個(gè)夢(mèng)想是實(shí)用的，否則就應(yīng)該把它拋到腦后。除非它能讓你達(dá)到一個(gè)更高的層次，有一番不同凡響的特別作為。不然何必去想它呢？所以，這就是為什么這些不同凡響的公司能如此不同凡響。他們?cè)谧鲋�一些平凡的事情，只是在以不平凡的方式去做。而這是因?yàn)樗麄兙哂幸环N成體系的觀察視角，而不是一門(mén)心思地想著：“再找一個(gè)人，再找一個(gè)人，再找一個(gè)人。”

　　你能想像嗎，如果聯(lián)邦快遞只是一味想著如何雇到快手會(huì)怎么樣？我是說(shuō)，找一個(gè)手腳麻利的快手，找一個(gè)真正身手非凡的人，能做出非凡業(yè)績(jī)的人，“我需要非凡的人才！”

　　邁克：而當(dāng)他們做出了非凡業(yè)績(jī)的時(shí)候，其他公司也會(huì)為他們開(kāi)出更高的報(bào)酬，他們就會(huì)立即跳槽！

　　麥克爾：沒(méi)錯(cuò)，而真正的資產(chǎn)是可以每晚都跟著你回家的。

　　邁克：你總能找到一個(gè)平凡的人。

　　麥克爾：對(duì)。

　　邁克：讓平凡的人做不平凡的事。

　　麥克爾：我們大家都是平凡的人。

　　邁克：你的話太精彩了。現(xiàn)在我們還有一點(diǎn)時(shí)間，你能不能給我們指出一兩個(gè)方向，讓我們?cè)诮裉爝@個(gè)社會(huì)里再創(chuàng)出一條成功的生意之路。

　　麥克爾：一個(gè)成功的企業(yè)不需要它的主人就可以自己運(yùn)作。托上帝的福，“E時(shí)代神話經(jīng)理人學(xué)院”一直在正常的運(yùn)作之中。我從來(lái)不用親臨公司。我現(xiàn)在是在長(zhǎng)島，而公司照常運(yùn)轉(zhuǎn)。我們?cè)谑澜绺鞯囟加性S多人在做掛牌E時(shí)代神話經(jīng)理人咨詢(xún)員的工作，把一切派送出去，派送出去，不停地講述同一個(gè)故事，不停地在創(chuàng)造產(chǎn)出。邁克，你無(wú)法想像這巨大的影響力，一切都持續(xù)了20年了。這就是它不同凡響的地方。

　　(邁克·里特曼、杰森·奧曼《撬開(kāi)富豪的嘴》）