齊雁冰 張欽 俞麗虹 陳華

　　刷卡手續(xù)費(fèi)接近營業(yè)利潤多家商場禁用銀行卡

　　近日，成都國美電器宣布旗下的六家連鎖店同時停止對消費(fèi)者提供刷卡服務(wù)，并把刷卡機(jī)具送還給當(dāng)?shù)劂y行，消費(fèi)者購物一律支付現(xiàn)金。

　　為此，國美還專門為未備齊現(xiàn)金的顧客準(zhǔn)備了保安和專車接送取錢，并用送小禮品等方法平息顧客的不滿。對此，不少消費(fèi)者對國美頗為疑惑，商家這樣費(fèi)力不討好又是唱的哪一出？事隔不久，上海當(dāng)?shù)刈畲蟮募译婁N售商上海永樂電器也宣布把每周二定為“謝絕刷卡日”，盡管此舉可能會分流一部分習(xí)慣持卡消費(fèi)的顧客。

　　昨日，本報記者對這一現(xiàn)象進(jìn)行了追蹤采訪。

　　商家反應(yīng)

　　-按行業(yè)區(qū)分手續(xù)費(fèi)率的方法不盡科學(xué)

　　對于昨天銀行發(fā)布即將實(shí)施新的手續(xù)費(fèi)率，上海永樂和國美電器都表示了歡迎。國美電器總部企劃部的宗向東告訴記者，此消息一出成都國美立即與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)銀行開始了接洽，雙方正在協(xié)商一個低于現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)率。他透露，雙方的態(tài)度都非常積極，成都國美近期就有望恢復(fù)刷卡服務(wù)。上海永樂方面也表示，目前上海方面也正在研討如何在費(fèi)率制定方面對不同行業(yè)進(jìn)行細(xì)化，使不同的企業(yè)能夠獲得相對公平的費(fèi)率，對此他們表示歡迎。

　　對此事件，國美電器總部的有關(guān)人士向記者表示，成都國美的這一舉動事前已經(jīng)上報總部，總部經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)成都的刷卡費(fèi)率在其全國的各分公司中是最高的，已嚴(yán)重影響了公司的利潤，因此他們采納了成都分公司的提議。他強(qiáng)調(diào)，這也是國美在全國惟一停止刷卡的區(qū)域。這位人士告訴記者，其實(shí)據(jù)他所知，國內(nèi)已經(jīng)有不少商業(yè)機(jī)構(gòu)早已開始限制消費(fèi)者刷卡消費(fèi)，或是對刷卡金額有限制，或是干脆就不接受刷卡。只是由于這些通常是規(guī)模較小的商場，沒引起太大反響罷了。他告訴記者，其實(shí)商家也很歡迎刷卡的方便、安全，但目前的關(guān)鍵就在于手續(xù)費(fèi)問題。目前商家每收一筆刷卡單，就要按金額繳納一定比例的手續(xù)費(fèi)。如今家電本來利潤就薄，而且家電商場中消費(fèi)者的刷卡比例明顯高于其他商戶，動輒就是千元以上，甚至過萬。這樣一來，家電商每筆刷卡單就要支付幾元甚至上百元的手續(xù)費(fèi)，而如今賣出一臺千元左右的彩電，商家毛利潤也超不過幾十元，對此商家自然要斟酌一下了。據(jù)他透露，盡管銀行規(guī)定的費(fèi)率是1%，但各地的實(shí)際收費(fèi)都低于這一標(biāo)準(zhǔn)，目前全國POS刷卡手續(xù)費(fèi)平均為刷卡金額的0.5%。而且事實(shí)上，一些大型商業(yè)企業(yè)在費(fèi)率問題上也都是單獨(dú)與銀行方面討價還價的。

　　齊雁冰張欽俞麗虹陳華2003年12月21日

　　大中電器是本市最大的家電商，目前在其32家店中多數(shù)設(shè)有POS機(jī)。大中有關(guān)人士指出，盡管他們的所有POS機(jī)都在正常使用，但每年高額的手續(xù)費(fèi)也是他們一塊不小的心病。而且他們也曾在數(shù)年前對POS機(jī)停用過一段時間，但后來經(jīng)與銀行方面協(xié)商，目前已經(jīng)全部恢復(fù)。她告訴記者，根據(jù)目前人民銀行的有關(guān)規(guī)定，百貨、超市受理銀行卡支付的費(fèi)率為銷售額的1%，飯店、賓館為2%至3%，境外卡為3.5%至4%。但這種按行業(yè)區(qū)分手續(xù)費(fèi)率的方法不盡科學(xué)，同樣是百貨、超市，家電行業(yè)的利潤微薄是公認(rèn)的事實(shí)，類似大中這樣的家電賣場顯然與服裝專賣店的利潤水平根本不可同日而語，因而無法提起商家使用銀行卡的積極性。

　　記者在采訪中還發(fā)現(xiàn)，盡管本市家電商家都沒有對銀行卡說“不”，但這些店內(nèi)許多都設(shè)有自動提款機(jī)，顧客取現(xiàn)十分方便。據(jù)悉，消費(fèi)者如果在提款機(jī)取現(xiàn)后再繳款就能讓商家省去一大筆手續(xù)費(fèi)。

　　另據(jù)一些商家反映，刷卡消費(fèi)后的退貨問題也讓商家頗感麻煩。因為按照有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者刷卡消費(fèi)后如果退貨，商場不得直接退還現(xiàn)金，只能從原卡退回，但這一過程一般都需等半個月至一個月左右。目前本市家電商都承諾有退貨服務(wù)，但許多消費(fèi)者都對送回了商品卻當(dāng)時拿不到錢頗不滿意，給商家的服務(wù)帶來很大壓力。一些商家為了息事寧人不得不破例退還現(xiàn)金，但這不僅讓商家冒著違規(guī)的風(fēng)險，而且商家在沒賺到一分錢的情況下還白搭了數(shù)十元的手續(xù)費(fèi)。

　　-文/本報記者

　　-拒絕刷卡是背離趨勢

　　對于個別商戶拒絕刷卡，建設(shè)銀行銀行卡服務(wù)中心副總經(jīng)理林波并不是很擔(dān)心。他認(rèn)為在充分競爭的市場環(huán)境中，拒絕刷卡的行為很難成為主流。

　　由于持卡消費(fèi)并不收取消費(fèi)者任何費(fèi)用，而且具有便于攜帶、安全等優(yōu)勢，持卡消費(fèi)已經(jīng)日益成為趨勢。1998年、1999年，京城商場刷卡消費(fèi)的不足5%，目前北京的大型商場

　　持卡消費(fèi)占據(jù)商場零售總額的比例達(dá)到30%至40%，新開張的百安居持卡消費(fèi)比例超過50%。對于商場這種業(yè)態(tài)來說，經(jīng)過與銀行幾年的磨合，目前大致能夠形成良性循環(huán)，雙方可以聯(lián)手推出一些服務(wù)。

　　由于國內(nèi)一些商家、行業(yè)整體利潤率偏低等原因，承擔(dān)1%的刷卡消費(fèi)費(fèi)用很是困難。林波認(rèn)為，實(shí)際上無論在全球，還是與國際卡在國內(nèi)的收費(fèi)比較起來，發(fā)卡銀行的收費(fèi)已經(jīng)非常低。

　　銀行卡刷卡結(jié)算需要支付銀行1%的手續(xù)費(fèi)，大致是如此分割的：發(fā)卡銀行占0.7%，銀聯(lián)收取0.1%，收單銀行(安裝pos機(jī)的銀行)0.2%。

　　對于發(fā)卡銀行來說，0.7%的收費(fèi)，回報是非常有限的。在臺灣，這一比例超過1.5%；通過VISA，MASTER卡在全球消費(fèi)，發(fā)卡方的收費(fèi)大約能夠折算為1.16%；美國運(yùn)通、大來，日本的JCB，三大信用卡在國內(nèi)消費(fèi)，發(fā)卡方收取的費(fèi)率都是2.5%。

　　-文/本報記者

　　最新消息

　　-央行調(diào)整銀行卡跨行交易收費(fèi)辦法和標(biāo)準(zhǔn)

　　新華社北京12月19日電(記者張建平)中國人民銀行將從2004年3月1日起調(diào)整現(xiàn)行銀行卡跨行交易收費(fèi)辦法和標(biāo)準(zhǔn)，不再規(guī)定收單機(jī)構(gòu)收取的商戶結(jié)算手續(xù)費(fèi)比例，只規(guī)定發(fā)卡機(jī)構(gòu)收益和銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)的比例。

　　按新規(guī)定，對于超市、加油、航空售票等類型的商戶，發(fā)卡行固定收益及銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)比照一般類型商戶減半收取，分別為交易額的0.35%和0.05%；對一般類型商戶，發(fā)卡行和銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)為交易額的0.7%和0.1%，不再提出商戶結(jié)算手續(xù)費(fèi)不低于1%和2%的要求。

　　按新規(guī)定，持卡人在他行ATM機(jī)上成功辦理取款時，無論同城或異地，發(fā)卡行均按每筆3元標(biāo)準(zhǔn)向代理行支付代理手續(xù)費(fèi)，同時按每筆0.6元的標(biāo)準(zhǔn)向銀聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)；暫不規(guī)定ATM跨行查詢收費(fèi)。

　　使用POS機(jī)跨行交易時，對賓館、餐飲、娛樂、珠寶金飾、工藝美術(shù)品類的商戶，發(fā)卡行固定收益為交易額的1.4%，銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為交易額的0.2%。

　　對房地產(chǎn)、汽車銷售類商戶和批發(fā)類商戶，發(fā)卡行固定收益及銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)比照一般類型商戶的辦法和標(biāo)準(zhǔn)收取，但發(fā)卡行收益每筆最高分別不得超過40元和16元，銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)每筆最高分別不得超過5元和2元。

　　人民銀行于2001年發(fā)布實(shí)施的“調(diào)整銀行卡跨行交易收費(fèi)及分配辦法通知”的有關(guān)規(guī)定將從2004年3月1日起同時廢止。

　　事件回放

　　-手續(xù)費(fèi)負(fù)擔(dān)重上海一商家限用銀行卡

　　新華社上海12月19日電“我們的凈利潤全都給銀行收去了！”上海最大的家電零售企業(yè)永樂家電18日宣布，由于無法承受刷卡結(jié)算1%的銀行手續(xù)費(fèi)，今后每逢周二，這家零售商在上海的25家門店將集體拒絕刷卡消費(fèi)，一律只收現(xiàn)金。