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牡丹卡用戶剛剛收到的10月份對賬單上，印有一則工商銀行上海分行的通知，用戶被告知：從11月11日起，除牡丹國際貸記卡外，持工行任何卡種通過POS機(jī)刷卡，均需輸入個人密碼。
不少接到這一通知的牡丹卡用戶會感到欣慰，因?yàn)樗麄冎杏幸徊糠秩司驮H自致電工行，就工行試點(diǎn)信用卡簽名制給他們帶來的不安全感進(jìn)行投訴；但也有一部分人可能會不理
解，因?yàn)楣ば腥ツ?月份力排眾議試點(diǎn)簽名制至今不過一年半的時間。
擁有海量銀行卡用戶的工行，一舉一動都牽動著市場的視線。工行恢復(fù)使用密碼制的消息傳出，一度平息的關(guān)于簽名和密碼誰更安全的爭論再度為業(yè)界所關(guān)注。
早在10月份，工行上海分行卡部就在內(nèi)部下發(fā)了一則公告：“綜合各方意見，我行將自本年度11月11日起，統(tǒng)一調(diào)整所屬全部POS機(jī)輸密線，原定額為5萬元的輸密線將調(diào)整為0�！睋Q句話說，試點(diǎn)時期關(guān)于消費(fèi)5萬元以上才要輸入密碼的規(guī)定被廢止。
工行的簽名制試點(diǎn)實(shí)際上是一次“有限維新”。除了5萬元輸密線的限制，ATM機(jī)取款、柜面提現(xiàn)以及易于變現(xiàn)的物品消費(fèi)(如黃金、首飾等)都需要輸入密碼。而且，作為配套措施，在宣布試點(diǎn)的同時，工行還推出了掛失即時生效的服務(wù)。
盡管工行為這次試點(diǎn)做了周詳?shù)臏?zhǔn)備，盡管中行、招行、廣發(fā)等銀行的信用卡也使用簽名制，但工行的此舉仍然讓一些客戶感到不安全。那么，這次工行政策回調(diào)是不是像市場猜測的那樣，是對客戶消費(fèi)習(xí)慣的妥協(xié)呢？
工行上海分行辦公室人士表示，“應(yīng)該是根據(jù)市場反應(yīng)作出的調(diào)整�！痹撔杏嘘P(guān)人士透露，經(jīng)過一段時間試點(diǎn)，工行各地分行擁有了更多的政策調(diào)整空間。
盡管工行新舉措的內(nèi)情仍有待進(jìn)一步披露，但業(yè)界對兩種方法的爭論再次發(fā)生。爭論已經(jīng)超出誰更安全的技術(shù)討論，而開始追問銀行服務(wù)、用卡環(huán)境乃至法律環(huán)境。
萬事達(dá)卡國際組織有關(guān)人士稱，國際上兩種方法都用，只是慣例是傾向于簽名�！斑@主要是出于便利的考慮：一方面國外大部分人都認(rèn)同簽名的消費(fèi)方式，另一方面簽名可以離線消費(fèi)，而密碼只能在線消費(fèi)�！彼f。
工行此前的一份材料中擔(dān)憂密碼的安全性：“在公共場合，使用密碼的過程往往也就是泄密的過程，密碼使用的頻率越高，泄密的幾率就越大。”工行有關(guān)人士認(rèn)為，即使信用卡沒有遺失，盜取卡內(nèi)信息也很難避免。
但眼下收銀員很少有人對照簽名的情況確實(shí)很難讓客戶們放心。客戶們還懷疑，收銀員有沒有足夠的能力去辨別簽名，這樣一旦信用卡被盜用，盜卡者就可以消費(fèi)無阻。
對此，廣發(fā)上海分行信用卡部有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，倘若因?yàn)樯虘魶]有很好核對簽名而導(dǎo)致客戶損失，按慣例這部分損失將由銀行和商戶進(jìn)行補(bǔ)償。這樣就很考驗(yàn)銀行的掛失服務(wù)。當(dāng)然，有些銀行如廣發(fā)、民生開通了通過手機(jī)短信即時通知客戶刷卡消費(fèi)信息的服務(wù)，這有助于提高客戶的安全感。
交行一位人士支持“電子簽名”(密碼制)。他認(rèn)為，簽名的法律效力還缺乏足夠的依據(jù)，“買房除了簽名還要簽章呢”。另外，他認(rèn)為，目前的用卡環(huán)境還不足以支持實(shí)行簽名制，而這決定了“中國人的消費(fèi)習(xí)慣不是一時能改變的”。
作者：晨報記者霍中彥
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