交通銀行一場因收取5元錢的“現金清點費”所起的官司，引起多家本地媒體的強烈關注和社會各界的熱烈反響。本報《談話空間》6月30日、7月1日和7月3日相繼推出三期銀行有償服務的專題討論，吸引眾多市民踴躍參與；深圳電視臺《百姓故事》專欄7月20日亦推出大型談話節目———《從五元錢官司說起》，嘉賓與觀眾面對面交流、釋疑甚至爭論，將討論推向高潮。

　　討論的焦點主要集中在三個方面：一是銀行服務該不該收費，二是服務收費對大家有什么好處，三是如何保證服務收費的公開公正。關于銀行服務該不該收費的爭論尤為激烈。

　　討論激烈而充分

　　反對銀行服務收費的觀點認為，銀行是為人民服務的，客戶的資金存在銀行，每天來來往往，服務收費增加了大家的負擔；中國現在還是發展中國家，發達國家銀行服務收費的做法不適合中國國情；銀行有利息收入，服務收費是暴利。

　　贊成的理由則是，銀行免費服務是計劃經濟時的觀念，認為免費服務就是為人民服務，是對銀行本質的曲解，銀行在市場經濟條件下是經營貨幣的特殊企業，是企業就要追求利潤，國有銀行的國有資產要增殖，股份制商業銀行的股東要回報，銀行服務再也不能提供“免費午餐”；銀行服務也是商品，也要尊重等價交換原則，銀行為提供服務投入了大量的人力和物力，付出相應的成本，只有通過收取一定的服務費用，才能得到勞動補償、實物補償和價值實現，服務的過程才能繼續下去。

　　服務收費最終使客戶受益

　　目前，就深圳地區而言，銀行和非銀行金融機構眾多，既有中資銀行，又有外資銀行，既有直接融資，又有間接融資，競爭激烈，誰也壟斷不了市場，銀行服務收費不是暴利，是新的利潤增長點；銀行服務收費符合國際慣例，目前中資銀行中間業務收入占比很低，國外銀行中間業務收入占比平均超過30%，過低的銀行服務收費大大降低了中資銀行的競爭能力，等等。

　　而對眾多市民來說，銀行服務收費后自己能從哪些地方受益是他們最關心的問題？

　　業內人士認為，銀行服務收費為銀行推出差別化和個性化服務提供了可能。一是銀行通過推出由低端到高端的階梯服務，可以滿足客戶多樣化的需求，客戶根據自己的實際需要和支付能力，選擇合適的服務產品，正如客戶根據自身消費能力既可以選擇三星級酒店，也可以選擇五星級酒店一樣，從而形成銀行分等、服務分成、客戶分流，以及銀行客戶各取所需、門當戶對的局面，這是社會資源的合理利用；二是銀行客戶可以像股民一樣，用“腳”投票，對銀行服務不滿意，或者銀行不能提供自己需要的服務，可以選擇離開，不用忍受“不收費、排長隊”的低效服務；三是促進銀行服務質量的競爭，推動銀行體制改革，增加競爭力，為提高服務質量和服務效率提供了保證；最后銀行收入增加了，銀行可以按照國際標準提取充分的壞呆賬準備，提高抗風險的能力，從而確保老百姓存款的安全。

　　在討論中，還有一些市民擔心銀行服務收費缺乏透明和公正，服務價格超過市民的承受能力。

　　收費透明度有保證

　　專家告訴大家不用擔心，6月26日國家公布了《商業銀行服務價格管理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)，將于2003年10月1日開始實施，《辦法》將銀行服務價格分為政府指導價和市場調節價兩類，要求商業銀行在指定和調整服務價格時應充分考慮企業和個人的承受能力，這符合目前中國市場發展初期的國情，避免盲目和無序競爭，同時維護了客戶的合法權益。《辦法》還規定商業銀行對服務項目要實行明碼標價，在各營業網點公告有關服務項目、服務內容和服務價格標準，便于社會公開監督，保證了銀行服務收費的透明度。

　　這是一場成功而有益的大討論。通過這場討論，廣大市民對銀行有償服務由最初的不理解甚至反對，到逐步理解、認同和接受。

　　樹立市場觀念是關鍵

　　專家認為，問題的關鍵是要樹立市場觀念。有了市場觀念，才會認識到銀行也是企業，是企業就要講究成本和效益，就要追求利潤，銀行服務既然付出了成本，就要通過收費收回成本，否則，銀行難以生存和發展；才會明白銀行服務是商品，也有價格，顧客要得到這種商品，就要支付相應的價格，“等價交換，天經地義”。

　　有了市場觀念，才會認識到銀行資金安全對存款人最重要。市場是有風險的，銀行經營的是信用，是貨幣，是來自存款人的資金，因而銀行面臨的是更高的市場風險。目前銀行存貸利差越來越小，競爭壓力越來越大，開辟新的利潤來源成為商業銀行必然的選擇。銀行服務收費是國際銀行業通行的做法，可以滿足居民日益增加的多樣化的服務需求，能夠增加銀行收入，提高競爭能力和抗風險能力。銀行的競爭力提高了，抗風險能力增強了，存款人的資金才更安全。

　　有了市場觀念，中央銀行才能通過價格杠桿引導銀行、企業和個人的投資和消費行為，實現社會資源的合理配置，最大限度地提高經濟效益和社會效益。隨著金融改革的逐步深化，中央銀行將大力推動利率市場化和服務價格市場化，鼓勵商業銀行開拓中間業務、開展金融工具創新，包括支付結算創新、外匯業務創新、金融市場創新等，促使商業銀行中間業務總體水平上一個新臺階。

　　有了傳統觀念的轉變和市場觀念的確立，銀行服務收費將成為建立現代銀行與客戶新型關系的平臺，也將成為中資銀行與外資銀行開展公平競爭的立足點，還將成為CEPA下深港金融合作的基石。