新華網北京5月26日電(記者毛曉梅張建平)　盡管銀行柜臺業務受非典疫情影響明顯下降，但中國建設銀行的最新統計卻顯示：今年前4個月建行電子銀行新增個人客戶10萬多名，交易筆數、交易金額累計同比增長252%和187%。

　　客戶青睞“零接觸”金融服務以及金融電子化的趨勢，在非典時期體現得更為清晰。

　　建設銀行電子銀行部負責人介紹，目前建行電子銀行的服務渠道包括網上銀行、電話銀行、重要客戶服務系統和各種自助服務設備等。只要一次點擊，一個電話，客戶就可享受到全天候多方式的金融服務，尤其像查詢、轉賬、繳費、支付等日常項目，減少了人們排隊等候、接觸現鈔的機會，降低了交叉感染非典的可能性。

　　在廣東地區，前4個月建行網上銀行新增個人客戶數同比增長了近5.5倍，可謂“失之柜臺，收之網絡”。網上銀行，就是客戶在網上發送指令，銀行在收到后執行指令，過程與柜臺操作完全一樣，資金并沒有在互聯網上流動。

　　另一個顯著變化是，銀行服務電話接待量猛增，客戶通過電話處理業務的意愿增強。客戶在電話提示音的指引下，只要輸入本人電話號碼以及與電話機主同戶名的存折賬號、密碼，足不出戶就能完成日常生活必需的繳費業務。

　　各種電子銀行產品適應當前形勢，拓寬了服務和交易渠道。建行這位負責人說，建行根據各地疫情采取適當方式開拓電子銀行市場。比如，在廣東，建行派專人到16家二級分支行，指導電子銀行業務培訓和營銷。在福建，針對網上銀行資金安全問題，建行及時開發了“限定轉賬”功能提高服務質量。(完)