5月19日，另一個新工作日的頭一天�煿ど蹄y行軟件開發中心的龔先生象往常一樣來到了辦公室，不過讓他感到不同的是，他的同事“減了半”，另一半現在家輪休，下一回就輪到他們這一半休息�！斑@是出于非常時期銀行的非常服務考慮”，龔先生這樣向記者解釋。

　　備份求得自保

　　面對突如其來的疫情，中國工商銀行的反應應當是最早的，當然，重要的前提是在提高銀行工作人員、銀行運行系統的自身安全上。

　　“我們對關鍵崗位實行AB班輪流工作制，以一周為周期”，工行新聞處的官員對記者說的是人員的備份，“目的是防止萬一有疫情發生而出現內部交叉感染”。另據記者獲悉，中國民生銀行在廣州、深圳、北京等疫情較嚴重地區實行輪班制度；在總行和省級分行建立主要由科技人員和會計人員組成的特別支持小組，預備一旦出現問題，可立即接手開展工作。

　　據工行總行有關人士介紹，像南北數據中心、海外數據中心、軟件開發中心、清算中心、電話銀行中心和銀行卡中心等關鍵崗位實行AB班輪流工作制關鍵崗位人員的相互備份僅僅是工行應對SARS的其中一套方案。一些重要省級分行之間的人員備份也是其中一套應急方案�！氨M管重要崗位實行了AB輪換制，但畢竟仍是在同一個城市中工作，互相感染的概率仍然存在，極端情況就是兩套人馬均出現問題。”據悉，總行還已經安排某分行相關人員作為對北京總行及北京市分行的人員備份。

　　與業務人員備份相比，重要技術數據也進行了備份，而工行在去年就實行了南北兩大數據中心并存、技術數據每天相互備份的保障機制。據介紹，在上海、北京分別建立的數據中心平行地儲存了工行所有的業務數據資料。

　　“如果自我保護都達不到，服務他人自然就無從談起”，在采訪中，工行的一位員工這樣和記者交談到。

　　其實，工商銀行為了保證內部員工的安全，早就著手進行了大量工作。4月22日，行長姜建清在行內辦公網上發出了致全行干部員工的一封公開信，要求全行重視和做好防護非典工作。23日下午又召開緊急電視會議，對全行預防非典和保證各項業務工作有序開展進行部署。明確各單位一把手對本部門防治“非典型肺炎”工作負總責，下發了中國疾病預防控制中心編寫的《非典型肺炎常見問題解答》，在行內辦公網上宣傳了相關預防知識，要求每位員工了解發病特點和自我保護方法，增強防御疾病的意識。在多重措施的并力施為之下，工行應對SARS的緊急措施已經開始運轉。4月底，工商銀行總行一份《總行對分行需做代客外匯買賣業務操作進行調整的通知》(下稱《調整通知》)下發到工行上海市分行，將南方各省分行原本應與總行進行的部分外匯業務轉移到上海市分行進行。在多種措施下，“一切仍將正常運轉”。

　　啟動綠色服務通道

　　在“非典”時期，在各大銀行推出的服務措施中，“綠色服務通道”最為惹眼。

　　為解決非典防治一線醫護人員的后顧之憂，工商銀行為非典防治一線的醫護人員和醫療單位特辟金融服務“綠色通道”：一是在營業網點開辟專門窗口。二是在北京為已建立業務關系的46家醫療單位提供上門服務，并做好收付現金的消毒工作。三是免收在工行辦理住房按揭貸款的一線醫護人員住房貸款逾期罰息和復利，在抗擊非典型肺炎工作結束后，借款人可憑醫護人員工作證、所在醫院開具的證明辦理此期間免罰息和復利手續。

　　建行方面提出的口號是“非常時期，特事特辦”。據建設銀行有關負責人介紹，為全力支持抗“非典”工作，建行已加強了對防治“非典”所需相關藥品、醫療器材及相關物資的科研、生產、購銷企業的金融服務。在政策規定范圍內，加快對這些企業所需生產流動資金貸款的審批；對已批準貸款的企業，抓緊落實資金；適當增加資金頭寸，確保企業和儲戶的支付。

　　根據中國人民銀行對“非典”防治期間加強金融服務工作的要求，中國建設銀行各級分行結合自身實際情況，制定了營業場所防疫工作的具體措施，各營業場所配備了必要的消毒用具和消毒用品，每兩小時消毒一次。為減少交叉感染，在保證內控制度執行和正常營業的前提下，對于疫情高發區的柜臺人員實行輪班制。加強了現金收付業務和出入庫環節的衛生管理，分別存放收入、付出現金。為防止帶菌現金流回社會交叉感染，建行規定全部收入現金要進行相應消毒處理，存放24小時后方可出庫。

　　由于防治措施嚴密、保障服務到位，建設銀行北京分行在北京城的350多家營業網點秩序井然，300多臺ATM機等自助服務設備運行良好。建行已做好全部備份系統的調試工作，一旦出現緊急情況，隨時就可啟用，確保系統穩定運行。

　　提速銀行電子化

　　從工行北京市分行了解到的情況是，電子銀行已經成為非典時期京城金融服務的主力軍。該行電話銀行、網上銀行的個人交易同比增加110%，交易額達到5.31億元，同比增加189%，尤其是從4月20日后出現明顯的遞增趨勢。　

　　據記者了解，由于非典疫情的出現，京城各家銀行的柜臺業務近期以來都出現了明顯下降。

　　銀行柜臺的冷清一方面源于非典疫情的影響，另一方面則是因為其服務的可替代性。采訪中，多家銀行都表示，盡管柜臺業務明顯下降，但網上銀行和電話銀行的業務量卻基本與往日持平，甚至有所增長。銀行業人士向記者介紹，現在銀行大多數柜臺業務已經搬到了網上銀行和電話銀行上，很多居民日常必需的繳費、查賬等金融服務，都可以通過電子銀行的途徑解決。在非典疫情尚未消除的階段，如果條件具備，客戶應盡量使用電子銀行提供的金融服務，尤其像繳費、支付這種日常必需的項目，更多利用電子銀行的功能，可以減少排隊等候、接觸現鈔的機會，從而降低感染疾病的幾率�！�

　　業內人士表示，盡管非典對人們的工作生活造成了很大的影響，但人們減少接觸、預防疾病的需要，無形中使電子銀行的普及和發展產生了加速。金融電子化的趨勢在這一時期體現得更為清晰了。

　　工行有關負責人告訴記者，其實，現在繳電話費、申請信用卡和掛失等業務都可以在電話銀行和網上銀行辦理，而且操作起來非常簡便。即便是從來沒嘗試過的老年人，只要先撥打咨詢電話，然后在語音的提示下，都可輕松完成。該負責人還以繳電話費為例進行了詳細講解：“客戶可先撥打95588�熑缓缶蜁�出現各種提示音，客戶可以在提示音的指引下撥4�熅统霈F了各種繳費信息，然后先輸入電話號碼，再敲入與電話機主同戶名的存折19位賬號，輸入密碼，整個繳電話費業務就已經輕松完成�！�

　　各家銀行除了一些繳費、掛失等共同業務可以在網上進行外，一些銀行還有一些特殊業務。例如招商、光大銀行可以在網上買國債，招商還在以往“一卡通”能通過ATM機買電的基礎上，又在回龍觀、天通苑、望京新城、海運倉等十幾個小區開通了網上買電業務，小區居民只要有一個IC卡讀寫器插入電腦，就可以實現在網上買電。