王旭

　　-電話、網(wǎng)上銀行適應(yīng)了市民不愿到銀行排隊的需求

　　僅5月1日至5日五天時間，北京工行電話銀行、網(wǎng)上銀行的個人交易達(dá)2.1萬筆，同比增長了110%，交易額同比增長了189%

　　“在‘非典’期間，怎樣才能不去銀行排隊，就把繳電話費(fèi)、還貸款、買電這些事兒都辦齊？”近日，各家銀行都接到了不少市民的咨詢電話。為此銀行人士提醒市民，完全可以多利用非常便利的電話、網(wǎng)上銀行來辦理業(yè)務(wù)，或者使用ATM機(jī)、POS機(jī)等自助設(shè)備，減少與現(xiàn)金的接觸，也避免交叉感染的機(jī)會。

　　據(jù)悉，京城“非典”疫情發(fā)生后，不少市民已經(jīng)開始嘗試運(yùn)用多種方式與銀行“打交道”。北京工行電子銀行中心每天平均接到的市民咨詢電話達(dá)到2597個，與去年“五一”和今年春節(jié)相比，分別增長30%和71%。僅5月1日至5月5日五天時間，電話銀行、網(wǎng)上銀行的個人交易達(dá)2.1萬筆，同比增長110%，交易額達(dá)到5.31億元，同比增長189%。交通銀行北京分行也在4月10日非常及時地推出升級后的“繳費(fèi)通”業(yè)務(wù)，客戶只要擁有太平洋卡，不用去銀行簽協(xié)議，就能通過電話直接把個人以及家屬、朋友的市話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)全繳了。短短一個月，交行個人繳費(fèi)業(yè)務(wù)達(dá)到十多萬筆，尤其是從4月20日后出現(xiàn)明顯的遞增趨勢。

　　工行有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，其實(shí)，現(xiàn)在繳電話費(fèi)、申請信用卡和掛失等業(yè)務(wù)都可以在電話銀行和網(wǎng)上銀行辦理，而且操作起來非常簡便。即便是從來沒嘗試過的老年人，只要先撥打咨詢電話，然后在語音的提示下，都可輕松完成。該負(fù)責(zé)人還以繳電話費(fèi)為例進(jìn)行了詳細(xì)講解：“客戶可先撥打95588,然后就會出現(xiàn)各種提示音，客戶可以在提示音的指引下?lián)?,就出現(xiàn)了各種繳費(fèi)信息，然后先輸入電話號碼，再敲入與電話機(jī)主同戶名的存折19位賬號，輸入密碼，整個繳電話費(fèi)業(yè)務(wù)就已經(jīng)輕松完成。”

　　各家銀行除了一些繳費(fèi)、掛失等共同業(yè)務(wù)可以在網(wǎng)上進(jìn)行外，一些銀行還有一些特殊業(yè)務(wù)。例如招商、光大銀行可以在網(wǎng)上買國債，招商還在以往“一卡通”能通過ATM機(jī)買電的基礎(chǔ)上，又在回龍觀、天通苑、望京新城、海運(yùn)倉等十幾個小區(qū)開通了網(wǎng)上買電業(yè)務(wù)，小區(qū)居民只要有一個IC卡讀寫器插入電腦，就可以實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上買電。光大銀行還及時地推出了以關(guān)愛健康為主題的新型業(yè)務(wù)———“陽光健康999”業(yè)務(wù)，只要先辦理手續(xù)成為會員，就能在家通過電話享受“北京市紅十字會999社區(qū)健康援助系統(tǒng)”提供的在家日常健康保健咨詢和急救服務(wù)。