記者賴小萍通訊員馬景良　張振華黃光榮

　　“非典”疫情爆發后，對保險業來說，目前已經從“非典”是否能獲得賠償轉入真正理賠以及推出特殊服務和產品的實質性階段了，為了讓“非典”客戶盡早得到理賠，各大公司都紛紛辟出了快速通道，而保監會截至5月6日的統計表明，太平、信誠、太平洋安泰、安聯、泰康、光大永明、新華、恒康、太保產險、平安壽險、首創安泰等11家保險公司開辦了

17項保險產品和保險服務已獲得保監會批準。對消費者來是說，由于各大保險公司縮短觀察期，因此讓“非常時期”才想起要保險的你“臨急可以抱上佛腳”，當然這只是個特例。　

　　住院津貼保險大行其道

　　目前保險公司針對“非典”新推出的產品，主要是以附加險的形式出現，保險責任主要包括住院津貼保險、疾病保險和身故壽險。如太平人壽保險有限公司的“特定疾病附加住院收入保障保險”是附加住院津貼保險，向購買主險且因為“非典”住院的投保人提供專門的每日津貼額(一般一份為50或100元)乘以住院天數的津貼；新華人壽保險股份有限公司的“附加傳染性非典型肺炎疾病保險”是附加疾病保險，對“非典”患者提供相應的主合同約定的疾病給付金額；中國太平洋財產保險股份有限公司的“意外傷害保險附加傳染性非典型肺炎保險”提供疾病和身故保險；中國平安人壽保險股份有限公司的“附加非典型肺炎特別利益團體定期壽險”對“非典”患者提供身故特別保險金。

　　事實上，盡管目前“非典”已經定性為傳染性疾病，但由于此前沒有列入保險公司的免賠責任范圍，因此只要購買住院津貼型保險產品都是可以獲得賠付的。業內人士認為，除了一線的醫護人員外，一般購買普通的住院津貼型產品其實就已經足夠了，同時不少保險產品也都是有身故賠付的。對于此前有人曾對保險公司推出特別針對“非典”產品表示擔心，其實根據大數法則，保險公司是完全不會做賠本買賣的，即使做了，大好品牌宣傳機會，有不菲的社會效益也可以完全彌補相關的損失。

　　服務有了進一步提升目前各大保險公司的理賠案開始增多，截止到4月28日，中國人壽廣東省分公司已經處理的“非典”理賠案例就已經達到29件，其中死亡案例2件，賠付金額已超過10萬元；而平安早在4月24日中午，就受理了“非典”報案34起，賠付15起。對于保險服務，中國保監會曾發出信息，要求各保險公司積極采取有效措施，改進保險服務工作，并嚴禁利用“非典”疫情進行惡意宣傳，誤導消費者。為了充分發揮保險的風險保障功能，也給“非典”客戶提供更好的服務，各大保險公司除了捐資捐物外，基本上都給這些特殊客戶辟出特殊通道，根據實際情況，分別采取現場理賠、限期理賠及非常規理賠等多種方式進行。

　　如“中宏非典特別關愛行動”具體措施包括為確診為“非典”的客戶送上每人1000元的特別慰問金；凡是被確診為“非典”的客戶，在隔離病房期間的每日住院補貼，中宏將實行雙倍賠付；對于戰斗在第一線的醫務人員染病的，在隔離病房期間的每日住院補貼賠償將達到三倍；因“非典”身故，除原有壽險保障以外，中宏將額外賠付10，000元的特別慰問金。而在平安方面，如果客戶有理賠報案、投保咨詢、信息變更、預約服務、投訴處理等任何需要，都可以向平安全國客戶服務熱線95511及當地客戶服務電話查詢，其熱線將提供專人專線全天24小時的周到服務。

　　臨急“佛腳”不難抱

　　在保險服務方面，各大保險公司基本都采取了縮短疾病等待期和免責期、簡化理賠手續等服務措施，對消費者來說，顯然也就讓那些“非常時期”才想到要買保險的人“臨急抱上了佛腳”。如泰康人壽保險股份有限公司將部分疾病保險的等待期從30天減為10天，若被保險人簽單10天后患上“非典”，保險公司就要承擔賠負責任(以前只對簽單30天后患病的被保險人賠付)。泰康、太平洋安泰縮短了計算賠付的免責期，如泰康人壽保險股份有限公司取消了原來部分住院補貼保險3天的免責期，從“非典”病人住院第1天起就開始給付住院津貼(以前從原有第4天開始計算給付金)，而且簡化了“非典”患者的理賠手續，對超過500元單項檢查費免去通知公司的程序。

　　而中國人壽對于已報案但尚未確診的“非典”疑似病人，理賠人員做好跟蹤服務。在“非典”防治期間，凡經過縣級以上定點醫院確診為“非典”的患者，在理賠處理時，可不受條款觀察期(90天或180天)的限制。而中宏人壽對于“非典”患者，健康險的等待期由30天縮短為7天；對感染“非典”的醫務人員，將取消等待期的限制。

　　當然，能夠“臨急抱上佛腳”固然是好事，但這等好事并不是每回都能奏效的，問題的關鍵還是保險意識的真正提高；還有就是有病不能亂投醫，買保險時還是要考慮自己是否切身需要和到底哪些險種可以滿足自己的保障需求。