這幾年，自助銀行在南京發展得非常迅速，各家銀行的自助服務設備不斷出現在商業鬧市區，商務辦公區，還有居民住宅區，它的出現打破了時間和空間的限制，用戶可以在24小時里享受全天候的金融服務。然而，記者在調查中卻發現，自助銀行的便利性其實并沒有得到充分的發揮，因為許多人尤其是在存現金時，寧可排著長長的隊伍等待，也不愿意去嘗試一下自助存款機。

　　昨天下午，記者在新街口地區的交通銀行24小時自助銀行里看到，3臺自動取款機一刻不停地工作著，前來取款的人絡繹不絕。與之形成鮮明對比的是，隔壁兩臺自助存款機和自助終端機卻始終被人冷落，鮮有人問津。與交行相鄰的工商銀行自助銀行，也出現了同樣的情形，取款機的使用率明顯高于存款機。記者詢問了幾個正在取款的顧客，讓人吃驚的是，他們中居然沒有一個人使用過自助存款機和自動終端機，甚至有人還從來就沒聽說過自助存款。

　　在農行營業大廳里，一儲蓄柜臺前有3位顧客排著隊等候辦理業務，而一旁的自助銀行卻冷冷清清，顧客寧愿多等一會兒也不愿使用自助銀行。正在等待的一位先生告訴記者，“取錢的時候可以用機器，可存錢是堅決不用的，往機器里存錢心里就是有點不踏實。”另一位大爺也表示了同樣的擔心，他說，“機器數錢能數得清楚嗎？它能很好地識別真偽嗎？如果它認為我的錢是假的，給我吞了怎么辦，我找誰說理去？”

　　采訪中記者發現，年輕人相對而言，比較傾向于使用自助銀行。東大電子系的一位女生告訴記者，她就很喜歡自助銀行這種方式，不僅自己完成操作交易過程，還可以避免在柜臺交易時與銀行工作人員之間的一些不必要的麻煩，又可保留自己的隱私，這種方式不僅安全，而且自在舒適。據了解，在國外金融業發達的場所，金融網點早就出現半天有人辦公，半天自助的情況，自助銀行在現金存取和兌換上已經基本替代了傳統的銀行網點。最新統計數據表明，年營業額在40億美元以上的美國銀行中，平均22%的交易是在自助服務設備上完成的，而且這一比例還在逐漸增加。

　　然而，我們絕大多數的居民，卻好像對自助銀行認識得不夠全面深入，以致于自助銀行的許多功能一直處于閑置狀態。對此銀行有關人士認為，網點不足、分布不均的現狀，或許一定程度上限制了用戶了解和使用自助銀行。業內人士指出，南京自助銀行的使用還只是處于初級階段。目前自助銀行建設面臨的最大問題就是成本壓力過大，一間自助銀行的建設至少投資上百萬元，再加上平日人工的維護、服務等費用，成本投入非常高，這又在一定程度上限制了自助銀行進一步的發展。本報記者楊崗