李本衛(wèi)：各位領導、各位同仁，大家下午好!我是李本衛(wèi)。和大家分享當前情況下大家都在談內卷時，海信空調的思考。

　　大家都談了當前形勢非常卷，空調行業(yè)怎么突破當前的情況?還是有些方法和套路在里面的，我們今天把這些內容跟大家進行分享。

　　首先，我們在考慮的是當前為什么行業(yè)這么卷，如果拼技術、拼產品，這是個好事。但是如果大家都卷價格時，這對行業(yè)來說不是一個好事情。大家為什么要求這樣去做?可能是把我們做這個產品、產業(yè)的初心給忘掉了。我們未來要怎么去做呢?要回到原點，我們最終的原點是以用戶為中心，因為我們畢竟是做產品的一個行業(yè)，我們的產品是最終滿足用戶、給用戶帶來價值的，這個話說起來好說，但是具體怎么做?我們有這樣的方法。

　　首先，要關注用戶，要找到用戶是什么，通過用戶的研究、NPS調查，包括用戶運營，我們去找我們的用戶。其實用戶的需求千差萬別，有時他根本無法表達自己的需求，我們要觀察用戶行為過程，找到一個場景，把它放到場景里，因為單純談需求沒有意義，必須放到場景里。比如同樣大家對于溫度的需求，睡眠時、玩游戲時、運動時對溫度的需求是不一樣的，所以這時要把它放到場景里，以場景為驅動。

　　我們要做的是把家庭或者辦公場所空間分開，把人分開，把時間細分，這樣才能真正找到用戶底層的需求，在此基礎上，我們圍繞這個做創(chuàng)新，通過技術端創(chuàng)新，包括漸進式創(chuàng)新、突破式創(chuàng)新，來滿足這些需求，把創(chuàng)新轉化成產品和服務，提供給最終消費者。因為空調不單是實體產品，背后還有大量服務的內容，在服務層面怎么滿足用戶也是我們要做的。通過我們的產品和服務給用戶使用，再通過用戶的一些需求收集，這樣形成一個完整的閉環(huán)，通過這樣去做，空調行業(yè)大家卷的可能就不是價格了，而變成了卷價值，對行業(yè)創(chuàng)新肯定是一個好事。

　　下面給大家分享海信空調在這方面做的工作。

　　剛才行業(yè)大咖分享到新風肯定是未來的一個趨勢，海信2009年開始做新風，現(xiàn)在已經升級到第三代，集中三點消費者需求——高效、干凈、靜音，新風第一時間把空氣換到新鮮，怎么最短時間內滿足用戶需求是非常重要，所以高效是最關鍵的，海信做了前置混合新風，通過新風和空調風融合，快速把新風送到消費者需要的區(qū)域。另外一個是干凈，我們希望進來的新風是干凈的，而不是空氣經過新風系統(tǒng)以后反而變成了污染，新風系統(tǒng)一定要能夠給消費者提供干凈的空氣，我們和大連化物所合作的除菌技術，能夠保證新風進來是干凈的。

　　另外是靜音，調查發(fā)現(xiàn)消費者使用新風時80%的時間是在睡眠時，而且臥室使用得最多，這時候需要靜音，我們通過電機技術和風扇風道技術更新，實現(xiàn)16分貝新風噪音，很好滿足睡眠用戶的需求。

　　大家用空調一個重要痛點是風，冷風吹人很不舒服，我們在自然界里看了一下，大家回憶一下小時候在樹陰下乘涼時風的感覺非常舒服，但為什么空調風不舒服?因為空調的風是機械的風，我們想要的是自然的風，自然的風是亂序的，它的能量不恒定。空調吹的自然界的機械的風，它是穩(wěn)定的，空調一直在皮膚表面吹，不是穩(wěn)流狀態(tài)，導致皮膚表面發(fā)緊，汗液大量蒸發(fā)，刺激皮膚產生不舒服的感覺。怎么盡量模擬自然風?我們和清華大學做了研究，通過算法控制和導風機構的創(chuàng)新，實現(xiàn)了模擬自然界風感的感覺，目前把這個技術轉化成一個標準，大家做這個事情時有些參照，評價風是不是自然的風也有一些評價標準，按照這個標準評價是不是自然風，做這方面內容時可以參照標準的評價方法去檢驗自己的產品。

　　空調的本質是溫濕，當前的溫濕有什么問題?大家都在講自己是恒溫恒濕，空調是對于溫濕負荷的控制，當前空調在溫濕負荷覆蓋范圍非常窄，在高濕低溫時沒有辦法去做，比如南方的回南天或者梅雨季節(jié)，濕度很高但溫度很低，開空調一定會發(fā)冷，這是當前空調的一個問題，怎么解決低溫高濕的問題?行業(yè)有些解決方案，包括除濕、三管制等等，它是把一部分熱量導到室內。海信在這方面做了創(chuàng)新，增加濕度檢測，通過算法解決這一問題，通過控制溫度和壓縮機能力的輸出以及進風大小，實現(xiàn)溫濕負荷覆蓋面積擴展了20%，很好的解決高濕低溫時的情況。同時，這個算法還能實現(xiàn)36%的節(jié)能，獲得了2023年輕工業(yè)聯(lián)合會科學進步一等獎。

　　其次，消費者在使用空調時很大的一個痛點是不知道怎么調解空調，不知道設置濕度40%舒服還是60%舒服，把這個問題交給消費者是研發(fā)人員的不負責任，我們能否給消費者提供一鍵舒適的模式?消費者只需要開機，其他問題都可以解決，不需要頻繁調節(jié)空調。我們圍繞空調的幾個維度做了多參數(shù)的舒適節(jié)能智能控制，消費者只需要打開空調，完全可以自主調節(jié)到最舒適的狀態(tài)。

　　我們認為未來空調一定是全時全域智慧空氣中樞管家，空調不是單一一個維度的調節(jié)、單一空間的調節(jié)，一定是針對整個家庭全域的調節(jié)，我們一直朝著這個方向努力。目前做到五大場景多人群覆蓋，針對入住前除甲醛，結合新風的技術，實現(xiàn)原來裝修以后晾房半年，我們實現(xiàn)了晾房時間縮短一半，保證用戶入住時家里的空氣質量。

　　我剛才講了場景，我們另外一個創(chuàng)新方向就是場景，大家都在談以舊換新，消費者為什么要換新?我們調研了一些用戶，發(fā)現(xiàn)當前換新時大家有幾個痛點，第一，裝風管機，家里是老房子，層高比較矮，沒有辦法吊頂。另外，裝中央空調還有一個痛點，要多次登門，至少需要3次上門，第一次去用戶家里量一量，第二次裝上主機，第三次裝上風筒，消費者要請3次假，很麻煩。另外，柜機比較占地方，半平方，原來做得不好的大方柜占了一平方，有沒有很好的方案能夠解決這部分消費者更新時的痛點?家里想換空調，但是不想換柜機，裝風管機又麻煩，家里買的精裝房，裝的時候不帶空調，這時候已經吊頂了，不想破壞吊頂裝風管機，怎么辦?有沒有一種產品不破壞裝修、能直接安裝的隱藏式的?我們做了“璀璨C3X”的產品，這款產品可以解決痛點，實現(xiàn)一次上門不破壞裝修，能夠解決當前中央空調風向調解不方便的痛點，用戶想調解中央空調需要拿個梯子，而我們這款空調集成了自動化、智能化調解風向的功能，完美解決中央空調的痛點。另外，它集成了多維空氣管理的傳感器，實現(xiàn)了空氣的管理，它的送風距離比較遠，可以實現(xiàn)客廳跟餐廳的一機帶客餐廳的功能。這是我們針對于用戶的以舊換新、更新場景下痛點的洞察得出的一款產品，這款產品一定在將來更新的市場有個大發(fā)展。

　　另外，如我剛才所說，空調創(chuàng)新不單是在產品上，還有服務上，消費者需要的是一個安心的產品、完善的服務，所以我們在服務上也做了創(chuàng)新，基本做到三個方面：一個是免費安裝、免費送貨、免費調試，第二個是專屬，有免費售前服務、免費送貨、免費專屬政策，第三個是尊享，我們給消費者提供主動式的尊享服務，這也是空調行業(yè)未來可以做大量工作和創(chuàng)新的地方。

　　以上是我的分享，謝謝大家。