被各種商家營銷套路侵害權(quán)益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費(fèi)難題【消費(fèi)遇糾紛，就上黑貓投訴】

　　文 | 張俊

　　為了愛美而買的美容儀，卻意想不到的成了毀容儀。

　　近日，不少消費(fèi)者反饋，花費(fèi)萬元購買的美容儀存在質(zhì)量安全問題，使用后出現(xiàn)了皮膚過敏、臉部凹陷的后遺癥，維權(quán)無門。

　　近年來，家用美容儀在國內(nèi)銷量增長迅速，但也亂象頻出。動輒售價(jià)上萬，多個(gè)品牌還被曝出虛假宣傳、漏電燙傷等負(fù)面新聞。

　　專家指出，由于缺少相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，美容儀廠家可以隨便吹牛，把成本一兩百塊錢的產(chǎn)品，加上各種新興概念和名詞，賣個(gè)幾千塊錢上萬元。在缺乏有效性的標(biāo)準(zhǔn)之下，這類美容儀是典型的智商稅。

　　動輒上萬 買來就吃灰？

　　據(jù)智研咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國家用美容儀市場規(guī)模從2014年開始野蠻生長，6年內(nèi)實(shí)現(xiàn)3倍擴(kuò)張。2019年，家用美容儀市場規(guī)模達(dá)到66.22億元，2021年接近100億元，智研預(yù)測在2026年其規(guī)模將突破200億元。

　　不過，在快速發(fā)展的同時(shí)，家用美容儀產(chǎn)品售價(jià)高、使用頻率低成為吐槽點(diǎn)之一。

　　以宙斯美容儀（Dr.Arrivo）為例，其產(chǎn)品售價(jià)多在1萬元左右。其官網(wǎng)介紹顯示，宙斯美容儀為日本株式會社ARTISTIC&CO。旗下的品牌；美杜莎美容儀（The Vzusa）更不便宜，產(chǎn)品售價(jià)甚至超過了2萬元。

　　另一家知名美容儀品牌初普TriPollar，售價(jià)也多在數(shù)千元，官方稱其為以色列品牌。

　　支撐高價(jià)的，是不斷的明星代言。

　　ARTISTIC&CO。為宙斯美容儀邀請了林志玲、張雨綺、何穗等多位明星代言；美杜莎美容儀也擁有劉濤、許凱等明星代言；初普TriPollar則邀請了迪麗熱巴、鐘楚曦作為代言人。

　　明星帶貨效應(yīng)之下，不少女性用戶被吸引購買，不過尷尬的是，售價(jià)高昂的美容儀卻常常使用頻率不高，最后淪為吃灰品。

　　在新浪科技發(fā)起的一項(xiàng)容易吃灰的電子/電器產(chǎn)品中，美容儀榜上有名。在閑魚上，大量的美容儀被二手轉(zhuǎn)賣，部分型號甚至被一折甩賣。

（圖片來源：閑魚頁面截圖）

　　一位閑魚用戶在掛出的宙斯美容儀五代中描述稱，當(dāng)初購買時(shí)七千多元，但自己只用了三四次，后來便閑置了。“說明書上有詳細(xì)的使用方法，但我平時(shí)工作太忙，又懶得使用。”雖然以一千多元的售價(jià)轉(zhuǎn)賣，但目前該產(chǎn)品仍然還未售出。

　　難見效果 安全問題頻出

　　美容儀容易吃灰的一大原因還有并不容易看到效果。

　　楊晶（化名）在今年618購買了一款美容儀。她向新浪科技表示，購買的初衷就是看到商家和明星的宣傳。“廣告做的太好了，各種宣傳使用一次就立竿見影。”她說，自己購買之初還會有新鮮感，特別想嘗試。但用了一段時(shí)間看不到明顯的效果，就會興致不大，久而久之就閑置了。

　　2021年，李佳琦關(guān)聯(lián)公司就因在電商平臺推廣初普stop vx美容儀時(shí)，使用誤導(dǎo)消費(fèi)者的宣傳用語，被罰款30萬元。

　　實(shí)際上，美容儀不只是沒有效果，不少用戶反饋在使用過程中出現(xiàn)皮膚過敏、漏電燙傷，甚至是臉部凹陷這類毀容的現(xiàn)象。

　　一位用戶在微博上反饋稱，2021年6月，她花費(fèi)近2萬元在美杜莎天貓官方旗艦店購買了美容儀，在10月的一天晚上做面部周護(hù)理向上提拉時(shí)，做完右臉發(fā)現(xiàn)有兩道深的凹陷。皮膚科醫(yī)生告訴她，凹陷恢復(fù)不了，需要做填充。

（來源：用戶微博）

　　她聯(lián)系了美杜莎售后，要求承擔(dān)填充費(fèi)用和退貨，遭到拒絕。美杜莎售后以及天貓要求，她需要提供三甲級醫(yī)院的診斷證明，或者將儀器送往檢測中心（天貓推薦SGS）檢測，以證明臉部凹陷的原因是由該儀器導(dǎo)致。

　　她認(rèn)為這是故意刁難，醫(yī)生對她表示只治療不開具任何證明，同時(shí)天貓推薦的SGS也表示不接受個(gè)人檢測儀器。“花錢買個(gè)慘痛的教訓(xùn)！貴不一定好，姐妹們慎重購買使用美容儀吧！ ”

　　針對有消費(fèi)者使用美杜莎美容儀出現(xiàn)臉部凹陷一事，美杜莎天貓官方旗艦店客服向新浪科技表示，儀器不存在溶脂，“如果真的溶脂，那這個(gè)儀器就不止這個(gè)價(jià)格了。抽脂還得大幾十萬呢，那這款儀器要賣爆了。”

　　該客服還稱“這個(gè)人咨詢之前是做過醫(yī)美”。不過，這位用戶在微博上否認(rèn)了這種說法，她堅(jiān)稱“我沒有做任何醫(yī)美，就是用這個(gè)美容儀后臉凹陷的。”

　　實(shí)際上，這類安全問題在多個(gè)美容儀品牌中發(fā)生。

　　此前，央視新聞《每周質(zhì)量報(bào)告》欄目曾專門針對美容儀進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，在10款熱銷的家用美容儀中，有6款產(chǎn)品的鎳釋放量不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；2款產(chǎn)品在使用時(shí)存在低溫燙傷的風(fēng)險(xiǎn)；5款產(chǎn)品的清潔功能卸妝不如日常人手卸妝干凈；另有5款產(chǎn)品的溫?zé)釋?dǎo)入效果未達(dá)到宣稱效果。

　　在黑貓投訴【投訴入口】上，也存在著大量的針對美容儀產(chǎn)品的投訴。

　　一位用戶投訴稱，今年10月1日購買了初普奇跡S美容儀和眼部膠原筆，全程根據(jù)官方視頻講解操作，于10月25日被燙傷，當(dāng)時(shí)以為是過敏沒有及時(shí)就醫(yī)，于今日11月2日到當(dāng)?shù)厝嗣襻t(yī)院皮膚科就診檢查為燙傷導(dǎo)致的皮炎。

　　日本美容儀品牌雅萌YA-MAN也被眾多用戶投訴。一位用戶曬出圖片稱，使用雅萌max二代美容儀后爆痘、爛臉，廠商客服一直在推搡不給退貨退款。“跟我說要醫(yī)院就診證明，一直在踢皮球不給退。”

（圖片來源：黑貓投訴案例）

　　專家：行業(yè)混亂無序 亟需監(jiān)管

　　資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬向新浪科技表示，家用美容儀是典型的智商稅。很多家用美容儀隨隨便便賣到幾千塊錢，上萬元，但是很多消費(fèi)者在使用中發(fā)現(xiàn)并沒有達(dá)到它宣傳中的神奇效果。“家用美容儀只能作為一個(gè)輔助保健產(chǎn)品用，不可能代替真正的醫(yī)療美容的效果，不可能代替機(jī)構(gòu)的專業(yè)護(hù)理效果，所以絕大多數(shù)消費(fèi)者買回家之后通常都會失望。”

　　梁振鵬指出，目前家用美容儀行業(yè)非常混亂，市場非常無序，雖然之前有過相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)，但僅僅是針對美容儀在使用中的安全問題，比如溫度不能過高，但是對美容儀的美容性能，護(hù)膚性能，人體功效的性能這方面沒有任何國家標(biāo)準(zhǔn)。所以現(xiàn)在美容儀廠家可以隨便吹牛，可以隨便把成本一兩百塊錢的東西，加上各種新興概念和名詞，賣個(gè)幾千塊錢上萬元，因?yàn)闆]有相關(guān)的評測評價(jià)、判斷的依據(jù)。

　　“相關(guān)的統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)亟待出臺，否則的話，這個(gè)市場根本就沒有辦法進(jìn)行規(guī)范。僅僅靠廠家的自覺是不可能的，消費(fèi)者也很難有一個(gè)理性的，指標(biāo)性的判斷。”

　　事實(shí)卻是如此。在家用美容儀野蠻生長的數(shù)年中，一直按照家電類目管理，其效果不要求臨床驗(yàn)證，也更無相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，因此產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，也難以規(guī)避虛假宣傳現(xiàn)象。

　　不過行業(yè)發(fā)展在今年迎來了不小的轉(zhuǎn)機(jī)。

　　今年3月，國家藥監(jiān)局發(fā)布關(guān)于調(diào)整《醫(yī)療器械分類目錄》部分內(nèi)容的公告（2022年第30號），其中明確表示，射頻治療儀、射頻皮膚治療儀可作為三類醫(yī)療器械管理，產(chǎn)品按《醫(yī)療器械注冊與備案管理辦法》的規(guī)定申請注冊。公告還指出，自2024年4月1日起，射頻治療儀、射頻皮膚治療儀類產(chǎn)品未依法取得醫(yī)療器械注冊證不得生產(chǎn)、進(jìn)口和銷售。

　　與此同時(shí)，市場監(jiān)管部門也在行動。

　　今年7月，市場監(jiān)管總局缺陷產(chǎn)品管理中心發(fā)布召回通知，因存在皮膚燙傷的安全隱患，新基石（深圳）科技有限公司將召回2020年3月至2021年9月期間進(jìn)口的初普牌第一代Stop Eye型號家用射頻美容儀，數(shù)量超18萬臺。

　　相信隨著美容儀相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及市場監(jiān)管的逐步完善，玩家們將會迎來新一輪的洗牌，這個(gè)混亂無序的市場也有望走向規(guī)范發(fā)展。