快科技9月8日消息，今日，有用戶曬出的微信支付消息顯示，此前觀看國足中日世預賽18強賽所購買的愛奇藝體育會員退款已到賬。
9月5日晚，2026世界杯亞洲區預選賽十八強賽C組首輪比賽開打，中國男足客場0-7不敵日本男足。這場比賽由愛奇藝體育獨家直播。
愛奇藝體育APP顯示，這場比賽為付費賽事，非會員用戶需要支付9元開通愛體育會員，或支付18元購買單場比賽。
開賽后，“愛奇藝 花錢看不了”很快登上微博熱搜。有網友吐槽愛奇藝付費頁面卡住看不了比賽，還有網友稱已經花了兌換券，又提示兌換過了，一直不出來，想要退錢。
比賽結束后，愛奇藝體育發布致歉聲明，稱9月5日國足18強賽中國vs日本的比賽直播過程中，由于中國球迷的熱情遠超出我們的預估。
在比賽開始后瞬時流量過大，支付環節用戶激增，導致發生部分用戶無法購買，購買后權益未實時到賬的問題，影響了用戶觀賽體驗，我們深表歉意。
針對此次受到影響的用戶，愛奇藝表示將提供以下解決方案：
1、對于重復兌換觀賽券的體育會員，我們已將重復兌換的觀賽券返還至賬戶。
2、對于重復購買支付的用戶，我們將退還重復購買的金額。
3、在比賽期間權益受損的用戶，我們將補償一張觀賽券至賬戶。
愛奇藝稱，后續會進一步加強技術預案和運營能力，給大家提供更穩定可靠的直播服務。
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責任編輯：朝暉
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