明敏 金磊 發自 凹非寺

量子位 | 公眾號 QbitAI

說好7天試用免費，然后按月付費使用…

結果用完第一個月后想取消訂閱，反要收取6個月的費用？？？

這還不是什么不正規小公司的流氓小軟件，而是在全球擁有海量用戶的知名設計軟件Adobe。

最近，推特上一位博主起底了Adobe如何“騙取”用戶年費，立刻引起了廣大網友的關注。

目前這條推文已經吸引了6000多人點贊、2000多人轉發。

評論區更是炸開了鍋，大家對于Adobe不合理的收費紛紛大倒苦水：

有人提到，他原本以為是自己在訂閱時選錯了套餐，沒想到這居然是Adobe的套路！

還有人檢查了自己的套餐發現：好吧，也被坑了。可是他原本只想訂閱1個月。

更糟的情況是，Adobe年費計劃必須開啟“自動續費”，而且不支持隨時取消。

所以一旦忘記在臨期前取消計劃，就會陷入新的年費循環……

看到這里是不是有種“世另我”的感覺？原來國內外APP的套路竟然如此相似。

所以，Adobe到底是怎樣設置了付費規則，才會引來這么多吐槽和批評？

中途取消計劃必須付費50%

這次引人吐槽的是一份Adobe Creative Cloud年度計劃。

官方界面表示可以免費試用7天，“當試用期結束后才會開始收費”。

按照博主所在地區顯示，每月收費金額為49.94英鎊（折合人民幣約429元）。

看上去這些規則完全沒毛病啊，用戶能免費白嫖7天體驗，買到就是賺到！

但第一個“陷阱”其實已經出現了——

這其實是一份年度訂閱計劃，按月付費而已。

也就是說，這和用一個月、付一個月錢的性質并不同。

在交了第一個月會員費后，其實就已經默認用戶簽訂了一份年度訂閱計劃。只不過是把原本要一次性付清的錢，分成12個月來交。

那我中途退掉不就可以了？

可能很多人看到這里還會覺得想要避免多交錢不是什么難事。

緊接著，第二個“大坑”就來了。

當用戶填寫個人信息時，在頁面下方會有一行用灰色小字顯示的“訂閱及取消條款”。

如果有用戶點開這個條款、下劃拉到結尾處，才會發現這個訂閱規則并不是隨時都能免費退訂。

如果您訂閱在14天后取消，您將被一次性收取剩余合同義務的50%費用，同時您的服務將持續到當月的結算期結束。

翻譯過來就是，假設你在免費試用7天后支付了第一個月的費用，結果想在第一個月月底取消訂閱這份計劃時，所需支付的費用將不只是49.94英鎊（折合人民幣約429元），而是將近300英鎊（約2581元）。

并且，你手上的Adobe也只能用到當月為止。

在Adobe官方常見問題的文檔中，還具體標明了如果想在不同時期取訂計劃時所需標注的費用。

但問題的關鍵并不是Adobe隱瞞規則，而是它標明的規則并不是在用戶一眼能看到的地方，而且理解起來真的有些費勁。

比如年費訂閱制度、50%違約金這些規則，要么是需要經過一番咬文嚼字才能明白，要么是藏在用戶訂閱時很難注意到的死角。

而且和其宣傳語“7天免費試用”的字號大小比起來，真正描述規則的字實在是太小了，人們很難注意到啊！

以上迷惑操作不禁讓人想發問：

這些應該是合理的嗎？

還有人提到，這一年度訂閱計劃其實也不存在折扣，和原本需要支付的費用一樣。

而且還不只是這一份訂閱規則是如此，有網友表示Photograph月度計劃也用了同樣的伎倆。

我不理解為什么一個大公司要這樣做。

Adobe付費一直飽受詬病

雖然Adobe此次的事情引發了不小的爭議，不過如果你是個老用戶，那你可能會對此不覺得稀奇了。

因為“付費”，始終是Adobe繞不開的一個話題。

單就取消訂閱還要收取額外費用這事，早在去年4月便在Twitter上引發過一次不小的熱度。

而且有一說一，Adobe的這個價格，可能對于非專業玩家來說，確實有點小貴。

例如打著“最優惠價格”的打包套餐，每月就得花上個52.99美元（約337元）。

而且各個地區的價格還不一樣。

例如在中國，上面那個套餐價格就直接飆升到了6942元一年……

那么接下來的一個問題便是，在取消訂閱的時候，該如何避免或減少損失呢？

網友們對此就給出了小妙招：

先別取消訂閱，然后換個更便宜的套餐；在新的訂閱方案里的“免費試用期”里，再取消訂閱。

不過這種像是和官方“斗智斗勇”的行為，也著實讓人有些哭笑不得了。

也有人干脆使用法律武器來保護自己的消費者權益。

有德國的網友致信官方，表示他們違反了消費者權益法。還有美國網友呼吁大家都去和所在州的消費者事務局反映情況，雖然解決問題的周期會比較長，但至少是一個有效的方法。

還有網友留言表示，這方面或許要學學蘋果了。

因為蘋果上的應用都是通過一個統一的支付平臺來付費，所有的規則都是更加公開、透明的，而且還能隨時退訂。

國內APP也難逃“心機續費”

說起APP或軟件收費不合理，這事兒我們可太熟了。

國內不少APP大促特惠的背后，往往藏著更深的套路。

此前上海消保委就曾點名多家APP會提前自動續費，其中都是我們常用的視頻、外賣、音樂APP。

有的甚至提前了3天續費！

但這還只是APP套路我們的方法之一。

更多時候，人們只因想看一部劇、使用某一功能，然后就莫名其妙開通了會員……實在是令人無奈。

最大的烏龍要說B站了。

去年B站因為崩潰向全體用戶補償了一天大會員，就當大家都美滋滋地領上會員、打算好好享受這24小時的珍貴體驗時，有人發現：

怎么還給我開了自動續費？？？

嗶！15塊沒了。

雖然后來B站官方回應表示，這是贈送會員活動誤觸了原有的代扣續費功能，并將此次自動扣費全額給用戶退回。

那么，你此前是否有過類似的經歷呢？

（聲明：本文僅代表作者觀點，不代表新浪網立場。）