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play “天鵝到家”洗冰箱 “精細(xì)擦拭”不到家

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　　文/陳鄧新

　　來源：鋅刻度（ID：znkedu）

　　天鵝到家缺的不是資金，而是做事的態(tài)度

　　姚勁波借題發(fā)揮控訴貝殼推高了58同城的聲量，一時(shí)間安居客IPO成為熱議的焦點(diǎn)，相比之下，其手中另一枚重要棋子天鵝到家的IPO動(dòng)作卻未激起多少浪花。

　　日前，據(jù)海外媒體報(bào)道，專注家政服務(wù)賽道的天鵝到家計(jì)劃最早今年赴美IPO，尋求約30億美元的上市估值。

　　對(duì)此，天鵝到家公開回應(yīng)“不予置評(píng)”。

　　改名不過半年有余，天鵝到家為何就積極謀求上市？持續(xù)虧損七年，又能講出什么新故事？眼下姚勁波渴望二次創(chuàng)業(yè)，天鵝到家是突破口嗎？

　　資產(chǎn)變重，亟待輸血

　　“我們覺得按部就班做自己的事情就好，上市是自然而然、水到渠成的事，如果中國有家庭生活服務(wù)公司上市，那么一定是我們?！碧禊Z到家CEO陳小華如是說。

　　這不是天鵝到家第一次曝出IPO的傳聞了。

　　2020年年初，彼時(shí)天鵝到家還未改名（58到家），就有赴美IPO的意愿，不料疫情之下家政服務(wù)的供應(yīng)側(cè)與需求側(cè)雙雙受挫，令其業(yè)績(jī)拿不出手，不得不推遲了相關(guān)計(jì)劃。

　　據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，58同城2018年的年報(bào)披露，天鵝到家2018年的營(yíng)業(yè)收入為9.50億元，同比增長(zhǎng)96.2%；凈虧損為14.23億元，大幅超過營(yíng)業(yè)收入，且虧損同比擴(kuò)大99.8%，之后未再單獨(dú)披露相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　這意味著，天鵝到家很可能持續(xù)虧損。

　　更為關(guān)鍵的是，天鵝到家2020年9月改名之后迭代了打法，加大營(yíng)銷力度、加快擴(kuò)張速度，試圖重塑行業(yè)。

　　“現(xiàn)在我們業(yè)務(wù)最大的一個(gè)調(diào)整是，我們要從一家線上服務(wù)線下的公司，變革為線下服務(wù)線上的平臺(tái)?！标愋∪A認(rèn)為家政服務(wù)行業(yè)勢(shì)必走向標(biāo)準(zhǔn)化，“原來月嫂最大的問題，她今天來找工作全是靠她一張嘴，無論她拿多少證件我都不知道?！?/p>

天鵝到家CEO陳小華

　　為此，天鵝到家不再局限于簡(jiǎn)單的交易撮合，而是希望輸出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　譬如，提供集中的住宿、統(tǒng)一的著裝與工具；再譬如，提供職業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過理論學(xué)習(xí)、線上考核等手段方能上崗。

　　這么一來，天鵝到家就變得越來越“重”，對(duì)資金的渴求也隨之變得越來越大，那么在自身缺乏造血功能的背景下，求助資本市場(chǎng)是一個(gè)必然的選擇。

　　某知名證券互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究員告訴鋅刻度：“互聯(lián)網(wǎng)家政是人們的剛需，自然是一個(gè)好賽道，對(duì)天鵝到家而言，如何吸引機(jī)構(gòu)關(guān)注、提高在資本市場(chǎng)的定價(jià)尤為關(guān)鍵。”

　　服務(wù)難做，競(jìng)爭(zhēng)加劇

　　不過，天鵝到家或許難以打動(dòng)資本市場(chǎng)。

　　誠然，家政服務(wù)是一個(gè)近萬億元的賽道，據(jù)艾媒咨詢測(cè)算2020年中國家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到8782億元。

數(shù)據(jù)源自艾媒咨詢

　　可惜的是，天鵝到家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，主要著力于服務(wù)著裝、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)難度等，而對(duì)服務(wù)溫度、服務(wù)安全、服務(wù)專業(yè)性等難以顧及，更不用說滿足“千人千解”的需求。

　　據(jù)新浪黑貓數(shù)據(jù)顯示，天鵝到家的投訴上千條，2021年第一季度的投訴量就超230條，涉及“服務(wù)不專業(yè)”“服務(wù)質(zhì)量差”“拖延不退款”“平臺(tái)隱瞞保姆傳染病”等問題。

　　譬如，網(wǎng)友“小倩3258”投訴：“因天鵝到家公司對(duì)阿姨管控以及背景調(diào)查不力，阿姨上戶表現(xiàn)極差，對(duì)小孩毫無耐心可言并且照顧期間存在差點(diǎn)對(duì)我小孩造成生命危險(xiǎn)，有圖和視頻為證。”

　　再譬如，在上海陸家嘴謀生的劉長(zhǎng)安，是一名金融從業(yè)者，也是天鵝到家的高端用戶，其告訴鋅刻度：“我請(qǐng)過一次不住家的保姆，用的是他們最好的‘菲傭”系列，工作內(nèi)容就是‘接孩子放學(xué)+晚飯+家務(wù)’，說實(shí)話跟真正的菲傭服務(wù)差距巨大，人員文化水平、素質(zhì)不是通過所謂的短期的‘菲傭’培訓(xùn)就能達(dá)到的。”

　　“我在新加坡和中國香港的朋友請(qǐng)了住家菲傭，別人的學(xué)習(xí)能力、服務(wù)能力、天生的英文優(yōu)勢(shì)的確無可挑剔。”劉長(zhǎng)安只請(qǐng)了不到2個(gè)月就辭退了，要求天鵝到家重新匹配，卻遲遲沒有反應(yīng)，最終無奈作罷。

　　除此之外，天鵝到家的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)也不容樂觀。

　　天鵝到家的打法是將家政、保姆、月嫂、洗衣等低頻消費(fèi)場(chǎng)景聚合，以求形成一個(gè)相對(duì)高頻的消費(fèi)場(chǎng)景，從而提升復(fù)購率。

　　這么一來，就有點(diǎn)“大而全”的味道，在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都有可以對(duì)標(biāo)的強(qiáng)勁對(duì)手，又走上了58同城的老路。

　　更為關(guān)鍵的是，跨界對(duì)手正虎視眈眈盯著天鵝到家的基本盤。

　　當(dāng)下，物業(yè)服務(wù)由單一業(yè)務(wù)邁向多元化綜合經(jīng)營(yíng)，圍繞社區(qū)場(chǎng)景深挖存量市場(chǎng)、拓展社區(qū)增值服務(wù)價(jià)值鏈已成為行業(yè)的共識(shí)。

　　這意味著越來越多的物業(yè)公司涉足家政服務(wù)，包括萬科、保利、碧桂園等TOP級(jí)房企旗下的物業(yè)公司都將其視為重要的“第二曲線”，譬如碧桂園的家政服務(wù)2019年收入為2.7億元，同比增長(zhǎng)207.80%。

　　在社區(qū)這個(gè)重要的流量入口上，物業(yè)公司擁有近水樓臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，這考驗(yàn)著天鵝到家“護(hù)城河”的深度以及競(jìng)爭(zhēng)力的持久度。

　　簡(jiǎn)而言之，天鵝到家既面臨來自O(shè)2O各個(gè)垂直領(lǐng)域?qū)κ值募ち腋?jìng)爭(zhēng)，又面臨跨界而來對(duì)手的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如何穩(wěn)存量、擴(kuò)增量成為繞不開的難題。

　　58受困，天鵝救主？

　　其實(shí)，天鵝到家IPO的成敗與58同城的命運(yùn)息息相關(guān)。

　　58同城的高光時(shí)刻要追溯到2015年，合并了趕集網(wǎng)之后一舉獨(dú)占鰲頭，以一家獨(dú)大的姿態(tài)稱霸分類信息行業(yè)。

　　高光之下，58同城的危機(jī)也在醞釀。

　　一方面，58同城的重心從捉對(duì)廝殺過渡到流量變現(xiàn)，忽視了用戶體驗(yàn)，騙子大行其道，令其口碑一天天下滑。

天鵝到家涉及的法律訴訟較多

　　據(jù)澎拜新聞報(bào)道，有248名被告人通過58同城、趕集網(wǎng)發(fā)布詐騙信息，騙取超過5500名受害者將近億元人民幣。

　　久而久之，不誠信成為58同城的關(guān)鍵詞。

　　另外一方面，由于口碑下滑，58同城的流量矩陣并未形成合力，反而被美團(tuán)、貝殼、閑魚等新晉對(duì)手蠶食，一步一步墜入流量焦慮中。

　　最終，受困于增長(zhǎng)乏力的58同城被資本市場(chǎng)邊緣化，黯然以退市草草收?qǐng)觥?/p>

　　此背景下，天鵝到家成為58同城重返資本市場(chǎng)的排頭兵之一，一旦成功上市將昭示58同城再度崛起，為姚勁波的二次創(chuàng)業(yè)注入一劑強(qiáng)心針，也拉開了58同城分拆旗下資產(chǎn)各自獨(dú)立上市的序幕。

　　不過，某公募基金公司執(zhí)行董事劉旭凌對(duì)天鵝到家的IPO并不樂觀：“天鵝到家是中國最大的家政服務(wù)平臺(tái)，然而缺乏長(zhǎng)期穩(wěn)定的盈利邏輯，也沒有精細(xì)化深耕服務(wù)質(zhì)量、解決客戶痛點(diǎn)，反而熱衷于求大、包裝、講故事，后面即使上市了，股價(jià)也沒有長(zhǎng)期上漲的基礎(chǔ)，畢竟天鵝到家缺的不是資金，而是做事的態(tài)度，不是說上市融資就能提高服務(wù)、改變行業(yè)?！?/p>

　　從這個(gè)角度來看，天鵝到家的前途未卜。

　　盡管如此，天鵝到家承擔(dān)了拯救58同城的重任，如何撕下“不誠信”標(biāo)簽、摒棄流量變現(xiàn)的思維，以服務(wù)為先與體驗(yàn)至上為指揮棒，取得用戶與資本市場(chǎng)的雙重認(rèn)可，成為其當(dāng)務(wù)之急。

　　這非一日之功可行，天鵝到家卻不得不試。

（聲明：本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表新浪網(wǎng)立場(chǎng)。）