被各種商家營銷套路侵害權益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛，就上黑貓投訴】

　　文 / 新浪科技 周文猛

　　新浪科技訊 6月29日上午消息，在正式運營了2年零8個月后，天眼企服平臺，正式宣布即將退出歷史舞臺了——近日，天眼查旗下企服平臺天眼企服宣布將于7月15日起關停。據天眼查官方關停公告顯示，“屆時企業用戶將不能在平臺上下單或發布任何需求，天眼企服平臺將向商家退回保證金，不再以擔保形式提供擔保?！?/p>

　　數字化轉型浪潮之下，國內各產業數字化轉型升級的步伐仍在加速，尤其是在大數據、人工智能等技術的推動下，千行百業從數字化到智能化的轉型需求仍在凸顯，未來企業服務市場增長可期。然而此時，天眼企業平臺卻選擇了退場。

　　天眼企服平臺黯然退場背后，是百億企業服務藍海市場上的泡沫開始破滅？還是另有歸因？

　　關停，企服行業標準化待解

　　天眼企服是天眼查旗下的企業服務平臺，上線于2019年10月，致力于為全類型、各階段的企業提供工商服務、財稅服務、知識產權、資質許可、品牌設計、IT/軟件、電商服務、營銷推廣、人事社保等多品類的企業服務。

　　在2021年3月，天眼企服還進行過一次升級，吸引了包括用友、金蝶、分貝通、有贊、微動天下、51社保、紛享銷客等企業的入駐，是天眼查構建的生態中重要環節，將為服務商家提供曝光流量優勢，從而降低獲客門檻及獲客成本，讓商家與生意機會精準連接。

　　據當時天眼查副總裁孫健公開表示，“天眼企服的切入點是解決整個行業的‘標準化’問題，通過樹立標準，實現企業服務行業的良性生態?！比欢缃?，整個企服行業標準化的問題沒有被解決，天眼企服平臺卻已將要退場。

　　據天眼查官方發布公告，“自2022年7月15日24時起，用戶將不能再通過天眼企服平臺下單或發布任何需求；平臺商家將于2022年7月22日前退出平臺，平臺將向商家退回保證金?！?/p>

　　另有部分天眼企服平臺入駐商家表示，“目前也已經收到了天眼查發出的停止服務通知，被要求主動聯系平臺處理善后工作。”

　　頻惹爭議的“天眼查們”

　　天眼企服平臺關停的同時，天眼查旗下企業監測及相關服務頻頻引發消費者投訴【進入黑貓投訴】的情況也引發外界關注。此前，天眼查平臺上頻頻出現數據、內容引用失誤，以及標簽定義錯誤等情況，給相關企業帶來一堆困擾。

　　2020年6月，天眼查透過各類媒體發布信息稱，魅族創始人、董事長黃章已從魅族股東中退出，消息一出便引發外界瘋狂猜測。隨后不久，魅族方面回應稱此事與事實不符，“近期公司沒有出現任何的股權變動，同時表示會跟進要求天眼查修正其出錯信息。”

　　同樣在2020年7月，天眼查向相關媒體發布信息顯示：韶關娃哈哈飲用水有限公司發生主要人員變更，宗慶后退出執行董事，陳苑君退出監事。隨后，事實證明娃哈哈的相關工商信息并未變更，此消息系子虛烏有。

　　數次重大信息發布的“翻車”，導致相關企業或名譽受損，甚至于引發股價波動。期間，一些不法分子甚至利用企業主不希望負面信息被展示的心態，利用天眼查等平臺開展“有償刪帖”等灰色交易。

　　此外，竊取同行“企查查”等企業數據，將企查查發布的大數據研究院《我國新基建研究報告》，一字不差地改成天眼查出品等事跡，也一度引發行業詬病。

　　在黑貓投訴上，目前有關于“天眼查公布的企業欠稅信息有誤”，“企業認證狀態有誤且長期溝通不做更正”，以及“拖延注冊商標，服務態度差?！钡认嚓P投訴內容層出不窮。截至目前，黑貓投訴上有關于天眼查的相關投訴量多達1355件，近30日投訴量達59件。

　　有業內人士評價指出，“作為第三方中立平臺及數據服務機構，希望天眼查們能夠加強技術積累，呈現出更加精準的信息和服務，而不是盲目追逐熱度，舍本逐末，忘記了商業的初心。”

　　一部分企服平臺正被淘汰

　　數字化轉型浪潮下，我國的數字化進程正不斷加速前行。據艾媒咨詢數據，2020年中國OA市場規模達228.5億元，預計市場將持續擴大，2021年中國OA市場規模將達264.2億元，同時將于2022年接近300億元市場。

　　然而在機構一致看好的背后，越來越多的中小型企業服務機構卻開始逐漸消亡。據時代數據2021年12月發布的“創業公司倒閉名錄”顯示，2021年，企業服務賽道關閉103家公司，屬于關閉最多的行業賽道。

　　對于天眼企服關閉一事，業內猜測，這可能與其業務發展不太理想有關。該平臺代辦企業工商稅務等沒有太多技術含量，也容易被很多線上化辦事流程取代并最終關停。

　　天眼查之外，與天眼查屬于同一賽道的企查查、啟信寶等同業競爭對手，同樣也屢次因為錯誤引用數據，“越俎代庖”公開企業信息等行徑遭到行業詬病。2020年，花唄便曾因為錯誤推送“花唄”清算信息被法院判賠60萬。

　　問題不斷的背后，天眼查們如何通過技術創新與組織變革，一改頻頻因數據引用出錯而導致的負面形象，已成為企業發展不得不去思考的一個重要課題。

　　隨著數字化等技術的發展，企業服務對于技術的要求越來越高，而且客戶的需求也總是不斷變化，這導致這個行業標準化的產品和服務往往很難做出，資金回收的效率和質量也并不理想。“技術壁壘的不斷提高，以及客戶需求的持續變化，企業服務市場的技術準入門檻和進入壁壘均正在不斷提高，缺乏技術含量和服務質量差的中小型企服平臺，也將因此面臨被淘汰的風險。”有業內聲音表示。