新浪科技訊 北京時(shí)間9月6日早間消息，據(jù)報(bào)道，美國(guó)民營(yíng)太空公司SpaceX之前已經(jīng)在美國(guó)部分地區(qū)推出了星鏈衛(wèi)星寬帶服務(wù)，然而，現(xiàn)在一些星鏈的消費(fèi)者對(duì)于這一服務(wù)感到很失望。

　　開(kāi)放預(yù)定

　　一些消費(fèi)者抱怨稱(chēng)，他們之前已經(jīng)為星鏈衛(wèi)星寬帶服務(wù)支付了100美元的定金，但是現(xiàn)在卻聯(lián)系不到星鏈部門(mén)，不知道這一服務(wù)在自己所在地區(qū)是否可以開(kāi)通，或是寬帶衛(wèi)星天線是否已經(jīng)發(fā)貨。

　　迄今為止，星鏈互聯(lián)網(wǎng)接入系統(tǒng)已經(jīng)在太空部署了1639顆衛(wèi)星。接受采訪的四位北美消費(fèi)者表示，七個(gè)月之前，他們向SpaceX公司支付了100美元可撤銷(xiāo)定金，相當(dāng)于預(yù)定這一衛(wèi)星寬帶服務(wù)。受訪者提供的電子郵件顯示，他們?cè)诮衲甓碌轿逶轮g進(jìn)行了預(yù)定和支付。

　　星鏈官方人士對(duì)媒體表示，上述消費(fèi)者所在的地區(qū)，預(yù)計(jì)將會(huì)在今年年中到下半年開(kāi)通衛(wèi)星寬帶服務(wù)。

　　在某些情況下，一些支付了定金的消費(fèi)者會(huì)收到來(lái)自星鏈部門(mén)的第二份電子郵件，要求他們支付499美元訂購(gòu)衛(wèi)星寬帶服務(wù)所需的成套設(shè)備，這包括一個(gè)小型三腳支架、一個(gè)無(wú)線路由器和一個(gè)衛(wèi)星天線（俗稱(chēng)的“小鍋”），另外還要求支付100美元作為包月訂戶費(fèi)用。

　　眼下已經(jīng)進(jìn)入了第三季度，但是一些支付定金的消費(fèi)者還不知道到底何時(shí)才能夠用上星鏈衛(wèi)星寬帶服務(wù)。

　　消費(fèi)者遭遇

　　美國(guó)消費(fèi)者凱斯·波斯（Keith Bosse）在今年2月25日預(yù)定了星鏈寬帶，但是時(shí)至今日沒(méi)有任何下文，他根本不知道找誰(shuí)去聯(lián)系這件事。

　　波斯表示：“如果他們（SpaceX公司）能夠把火箭發(fā)射到太空，他們?yōu)槭裁床荒軌蛱峁┬l(wèi)星寬帶客戶服務(wù)？”他表示，如果星鏈部門(mén)能夠提供一個(gè)寬帶服務(wù)的覆蓋地圖，這將對(duì)消費(fèi)者非常有用，他們可以知道自己所在地區(qū)獲得服務(wù)的時(shí)間。

　　另外一位消費(fèi)者克里·高登（Corey Gordon）居住在加拿大的奧爾波特，今年五月份，他支付了129加拿大元（相當(dāng)于103美元）預(yù)定星鏈寬帶服務(wù)。高登介紹說(shuō)，對(duì)于支付定金的客戶，星鏈官方客戶端軟件中并沒(méi)有提供客戶服務(wù)的選項(xiàng)。

　　高登對(duì)媒體表示：“一個(gè)月前，我在SpaceX公司的一個(gè)咨詢(xún)電話上留下了很多語(yǔ)音郵件，但是到現(xiàn)在沒(méi)有聽(tīng)到任何答復(fù)。”

　　高登介紹說(shuō)，他家里現(xiàn)在有互聯(lián)網(wǎng)接入，但是在新冠疫情期間，用這樣的網(wǎng)速來(lái)居家工作或是觀看網(wǎng)絡(luò)視頻基本上做不到。

　　不過(guò)，對(duì)于那些已經(jīng)收到了衛(wèi)星寬帶成套硬件的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，聯(lián)系星鏈客戶部門(mén)倒不是問(wèn)題。

　　美國(guó)馬薩諸塞州伯克郡的一個(gè)消費(fèi)者（要求保持匿名）表示，他收到星鏈的衛(wèi)星設(shè)備之后，通過(guò)電子郵件反映了一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，星鏈部門(mén)幾天之內(nèi)就幫助解決了問(wèn)題。

　　背后原因

　　美國(guó)科技市場(chǎng)研究公司BryceTech負(fù)責(zé)咨詢(xún)業(yè)務(wù)的副總裁里奇·萊斯納（Rich Leshner）對(duì)媒體評(píng)論說(shuō)，星鏈衛(wèi)星寬帶服務(wù)的客戶等待時(shí)間如此之長(zhǎng)，其實(shí)并不令人感到意外。

　　萊斯納介紹說(shuō)，在太空行業(yè)，他們已經(jīng)聽(tīng)到了類(lèi)似的許多投訴和抱怨，整個(gè)行業(yè)遭遇了供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)，產(chǎn)品交付時(shí)間、產(chǎn)品質(zhì)量，以及整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的可靠性都出現(xiàn)了一些問(wèn)題。

　　在最近的一個(gè)太空行業(yè)論壇上，SpaceX公司總裁基尼·肖特維爾（Gwynne Shotwell）談到，全世界出現(xiàn)的半導(dǎo)體供應(yīng)短缺導(dǎo)致該公司無(wú)法及時(shí)向消費(fèi)者提供星鏈業(yè)務(wù)的衛(wèi)星天線設(shè)備，另外液氧燃料的短缺也影響了該公司的火箭發(fā)射業(yè)務(wù)。

　　對(duì)于預(yù)定消費(fèi)者遲遲沒(méi)有獲得服務(wù)的報(bào)道，SpaceX官方尚未發(fā)表正式評(píng)論。

　　服務(wù)糟糕

　　另外一位消費(fèi)者布拉德·斯圖爾特（Brad Stuart）生活在得克薩斯州東部，今年二月份也向星鏈部門(mén)支付了100美元的定金。這位消費(fèi)者抱怨說(shuō)：“星鏈服務(wù)已經(jīng)失蹤了，他們什么時(shí)候會(huì)答復(fù)，我們完全不清楚。星鏈部門(mén)在對(duì)待預(yù)定客戶和支持粉絲方面做的非常糟糕。”

　　今年二月初，生活在加州圣克魯茲的消費(fèi)者丹尼爾·馬丁（Daniel Martin）也向星鏈支付了定金，但是至今仍不清楚何時(shí)能夠享受到寬帶服務(wù)，“我現(xiàn)在不滿意的地方是星鏈部門(mén)和消費(fèi)者之間完全沒(méi)有溝通渠道。”

　　上述四位星鏈消費(fèi)者的遭遇并不是孤立事件，在美國(guó)網(wǎng)絡(luò)論壇Reddit的星鏈社區(qū)板塊中，許多網(wǎng)民也提出抱怨，稱(chēng)星鏈的客戶服務(wù)實(shí)在太糟糕。

　　在官方網(wǎng)站上，星鏈稱(chēng)目前衛(wèi)星寬帶服務(wù)在已經(jīng)運(yùn)營(yíng)的地區(qū)內(nèi)，向數(shù)量有限的用戶提供服務(wù)，另外消費(fèi)者的預(yù)定訂單將會(huì)按照先到先得的順序進(jìn)行處理。