來源：視覺中國

　　鄭萃穎

　　近日，阿里巴巴女員工爆料自己被侵害一事，引發(fā)輿論熱議。濟(jì)南市公安局槐蔭區(qū)分局8月8日通過微博發(fā)布通報，表示目前正在積極調(diào)查取證。

　　據(jù)該女員工爆料內(nèi)容，在警方前來調(diào)查后，酒店調(diào)出的監(jiān)控顯示，其上司王某在另一位女性陳某某走后，自己回到酒店前臺辦了當(dāng)事人的房卡，前后一共四次進(jìn)入當(dāng)事人房間。有網(wǎng)友質(zhì)疑，酒店是否存在操作疏忽，出現(xiàn)安全漏洞，沒有制止該女員工受侵害的事情發(fā)生。

　　目前對于酒店的信息和處理方式，警方?jīng)]有提及，也未有酒店方對此事做出回應(yīng)。

　　由于辦房卡操作失誤影響到住客的事件之前也有發(fā)生。2019年，新聞報道，黃女士入住廣西南寧一家酒店，凌晨其丈夫突然拿著房卡開門進(jìn)來，砸壞了黃女士的物品。二人正鬧離婚，黃女士感到人身安全受到威脅，報警求助。酒店回應(yīng)，給男子開房卡是因?yàn)樗嬷约菏屈S女士丈夫。

　　今年5月，有媒體報道蔡先生入住金茂深圳JW萬豪酒店，半夜遇到陌生人進(jìn)入客房，原因是酒店員工誤為該客房上一位入住的客人補(bǔ)辦了房卡。

　　經(jīng)常出差住酒店的溫先生告訴界面新聞，自己也曾有類似經(jīng)歷。一次在一家高星級酒店拜訪自己的異性友人，前臺讓其登記后，便交給他一張房卡，原以為只是用于訪客的乘電梯刷卡，沒想到也可直接刷開朋友的房門，后要求酒店取消了該卡以及相關(guān)住宿登記。

　　華美酒店顧問首席知識官趙煥焱指出，在酒店管理上，理應(yīng)只有客房登記的人才可以取得房卡。在無法證明開卡人與住宿者關(guān)系的情況下，應(yīng)該慎重處理，比如有其他證明人，并且留下書面申請。

　　酒店業(yè)人士金濤告訴界面新聞，按照酒店內(nèi)部管理制度，房卡通常不會輕易重新制作，除非是客人說房卡落在房內(nèi)或丟失，酒店需要驗(yàn)證客人身份證號和登記姓名相符合，且本人要求才能開房卡。

　　《旅館業(yè)治安管理辦法》（2020修訂）第五條規(guī)定，經(jīng)營旅館，必須遵守國家的法律，建立各項(xiàng)安全管理制度，設(shè)置治安保衛(wèi)組織或者指定安全保衛(wèi)人員。第六條則指出，旅館接待旅客住宿必須登記。登記時，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)旅客的身份證件，按規(guī)定的項(xiàng)目如實(shí)登記。

　　此外第九條提到，旅館工作人員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，行跡可疑的人員和被公安機(jī)關(guān)通緝的罪犯，應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報告，不得知情不報或隱瞞包庇。

　　在公安部關(guān)于《旅館業(yè)治安管理?xiàng)l例（征求意見稿）》中（未施行），對于相關(guān)問題有更具體的規(guī)定。如第二十三條指出，旅館及其工作人員不得為身份不明、拒絕查驗(yàn)身份證件、人證不符的人提供住宿服務(wù)。第二十四條指出， 住宿人員留宿他人，或者將登記的房間提供他人住宿的，應(yīng)當(dāng)按照本條例規(guī)定由實(shí)際住宿人辦理住宿登記。

　　但也有酒店業(yè)人士指出，在阿里女員工的事件中，酒店是否存在管理問題，有待更具體的調(diào)查細(xì)節(jié)。如果其男性領(lǐng)導(dǎo)向酒店告知是留下來照顧沒有行為意識的醉酒客人，登記入住，酒店也無權(quán)盤問同行男女的關(guān)系，“男性領(lǐng)導(dǎo)如果是蓄謀犯罪，酒店防不勝防。這涉及個人隱私問題，酒店也只能在法規(guī)合理范圍之內(nèi)履行有限責(zé)任。”

　　出于女性住客的安全需求，國內(nèi)連鎖酒店集團(tuán)秋果專門在酒店中設(shè)置了女性樓層，樓層有獨(dú)立門禁，僅女性可以入住。

　　秋果酒店創(chuàng)始人劉偉認(rèn)為，酒店的安全問題，需要系統(tǒng)機(jī)制和酒店制度的雙重保障。“機(jī)制是指管理系統(tǒng)。目前酒店門鎖系統(tǒng)（包括門鎖和制卡設(shè)備）的供應(yīng)商和五花八門的酒店管理系統(tǒng)（PMS）沒有打通，如果打通后，酒店管理系統(tǒng)可以對安全模式和權(quán)限進(jìn)行定義，比如什么情況可以開鎖，什么情況不可以，客人有特殊需求的時候應(yīng)該給予什么樣的權(quán)限，在機(jī)制上減少服務(wù)人員犯錯誤的機(jī)會。我們也正在完善這項(xiàng)功能。”劉偉表示，在機(jī)制沒有落地前，酒店的安全則依靠制度管理。

　　“現(xiàn)在做房卡的權(quán)限在人，這樣就需要酒店有一套健全的管理制度，同時還要有系統(tǒng)的培訓(xùn)和嚴(yán)格的檢查，來保證制度的有效執(zhí)行，防范管理漏洞的出現(xiàn)。”劉偉說。

　　漢庭酒店CEO徐皓淳對界面新聞分析認(rèn)為，按照嚴(yán)格的酒店管理制度，只有登記住客才能獲得房卡，其他人包括同團(tuán)、付款人等都不可以獲得房卡。住店客人的姓名和房號都屬于個人隱私，酒店不可以向人提供，除非征求住客本人同意。或者配合警方調(diào)查，方可提供。隨意提供住客房號和姓名等資料，就侵權(quán)違法。

　　“另外，同住登記需要兩人相互認(rèn)可，不能只聽一面之詞。不能隨意另外制作鑰匙，如果要看護(hù)進(jìn)房，酒店人員要陪同。雖然實(shí)際操作中很容易忽視，但對于生病和醉酒的客人，酒店要納入特殊客人的處理流程。特別是醉酒，一定要兩名員工定時進(jìn)房觀察，避免造成危害生命安全的情況發(fā)生。”徐皓淳說。