文：李馨婷
來源：時代周報 猛犸工作室
業內已是一片風聲鶴唳
封號、破產、裁員，亞馬遜平臺的中國賣家們度過了最難熬的兩個月。
7月6日，天澤信息（300209.SZ）發布公告，通報旗下跨境電商子公司有棵樹科技有限公司（下稱“有棵樹”）涉嫌違反亞馬遜平臺規則，2021年已新增被封或凍結站點數約340個。截至公告披露日，因封號，有棵樹已知的在亞馬遜平臺涉嫌凍結的資金約為1.3億元。
亞馬遜嚴管之下，有棵樹的遭遇并非個例。
時代周報注意到，4月30日至今，帕拓遜、傲基、澤寶等頭部跨境電商賣家的產品相繼遭亞馬遜下架，上述大部分賣家2020年營收在40億—66億元之間。此外，相當多的中小賣家也未能幸免。
亞馬遜相關負責人7月9日告訴時代周報記者，平臺的態度已在公開聲明中表明。據亞馬遜公開聲明，此次大規模封號原因為賣家涉嫌偽造商品評論。
嚴控客戶體驗、下架涉嫌控評商品，歷來都是亞馬遜常用的管理手段，但多名業內人士向時代周報記者表示，亞馬遜此次封號強度前所未有。
“堪稱10年來最嚴厲的一次，部分商家已瀕臨倒閉。”7月8日，跨境電商新媒體億恩網創始人魯泓海向時代周報記者說道。
時代周報記者了解到，此次清理致使大量亞馬遜平臺的跨境電商公司遭受重大損失，部分商家資金鏈緊張，不得不裁員砍成本。不過，頭部大賣家對損失情況三緘其口。7月8日和9日，時代周報記者先后聯系有棵樹、帕拓遜、傲基、澤寶、宏博偉智、洪堡與澤匯等公司，截至發稿均未獲回復。
每天都有店鋪被封
“兩個月來，每天都能聽到同行的店鋪被封的消息。” 7月8日，韓威向時代周報記者說道。
韓威就職于深圳一家跨境電商公司，公司目前入駐亞馬遜平臺，2020年營收約3億元，產品在亞馬遜屬智能家居類目。本次封號潮中，韓威所在的公司尚未受太大波及，但他的同行遠沒那么幸運。
據公告，有棵樹2021年1—5月在亞馬遜平臺存在銷售收入的站點，約30%被封。
與此同時，2020年末，有棵樹針對亞馬遜平臺進行了戰略性備貨。公告表示，受上述因素影響，公司亞馬遜平臺店鋪的動銷率將下降，相應存貨的跌價計提比例也會超比例上升，加之公司獨立站業務萎縮嚴重，有棵樹2021上半年度整體營收同比將下降約40%—60%。
業績同樣被影響的還有其他頭部賣家企業。
5月1日，億恩網報道，跨境電商公司帕拓遜產品被下架，公司旗下主品牌Mpow的多款產品在亞馬遜美國站、英國站狀態均為“不可售”。5月8日，傲基科技亞馬遜美國站、英國站內店鋪內多款產品也顯示不可售，當日，傲基科技對外確認了賬號異常的消息，并表示“很突然，具體原因公司正在調查中”。
6月17日，澤寶科技旗下三大主力品牌RAVpower、VAVA與Taotronics也在亞馬遜下架。
此后半個月，洪堡科技、萬拓科創、宏博偉智等跨境電商均在亞馬遜出現產品下架與品牌被封情況。被封賣家更從頭部賣家蔓延至中小賣家，品類從消費電子擴至家居、健康、美妝等。
有棵樹、帕拓遜、傲基科技、澤寶等品牌，均主要通過亞馬遜、eBay等第三方電商平臺，將國內制造的電子產品等銷往世界各地。
2018—2020年，有棵樹扣非歸母凈利潤分別為2.61億元、3.13億元和4億元；帕拓遜2017—2019年營收分別為24.25億元、34.17億元與34.39億元。
2018年、2019年1—3月與2020年前三季度，傲基科技的收入分別為51億元、12.7億元與66億元；澤寶2020年營收為47.74億元。
破產、裁員、緘默
帕拓遜曾于5月13日在官方公眾號發文辟謠，稱公司一直與亞馬遜保持密切溝通，積極地推進賬戶恢復事宜，目前整體過程樂觀。澤寶科技所屬母公司星徽股份（300464.SZ）則在澤寶品牌下架后回應媒體稱，預計澤寶恢復周期在1—2個月。
然而，時代周報記者7月9日登錄亞馬遜英美兩站搜索上述品牌，這些品牌的大部分產品仍處下架狀態。
業內已是一片風聲鶴唳。
7月8日，在亞馬遜經營家具業務的李媛向時代周報記者透露，受封號影響，相當一部分賣家損失嚴重，資金鏈情況堪憂。
“封號后，貨物在亞馬遜倉庫被扣住，但倉儲費照樣付。有一個賣家去年營收十多億元，今年對業績較為樂觀，備貨多，如今被封號，600個貨柜無法去化，銷售款又被凍結，公司直接宣布破產。”李媛說道。
封號潮之下，資金鏈緊繃，多家公司開始裁員，縮減運營成本。
7月8日，在一家跨境電商公司承擔亞馬遜運營工作的王孟告訴時代周報記者，有的賣家被封號的第三天就宣布裁員四分之三，被裁員工拿不到任何補貼。
“一家公司去年營業額十幾億元，年初才從300人擴張到600人，結果上個月，一下就開除了300人。”他說道。
避過此劫的賣家也在未雨綢繆。
封號消息傳出后，韓威所在的公司連夜將貨品從亞馬遜倉庫轉移，并取走了現有庫存產品包裝中的好評返現卡，移倉耗費了幾十萬元。
“我們公司旗下也有個別店鋪被封號，但不敢隨便申訴，要低頭做人。”韓威說。
控評成被封號原因
5月20日、6月16日，亞馬遜在公號發布公開信，強調平臺賣家不可以偽造評論的政策，并稱：平臺是在發現相當一部分商家在通過社交媒體或雇傭第三方服務商等方式進行虛假評論后，堅決暫停了部分賣家的銷售權限。
多家跨境電商公司人士向時代周報記者表示，亞馬遜本次封號的目標均是“刷評論”賣家。按平臺規則運營的店鋪，并不在此次清理范圍。
“此次被下架的大部分大賣家都是靠刷單起家。有公司曾經在3個月內刷了3000條評論。”王孟說。
他還透露，對亞馬遜平臺賣家而言，好評率是衡量店鋪好壞的重要指標，而要保證好評率，則涉及到一系列推廣運營。
一般而言，在亞馬遜，合規的推廣，是在品牌新產品上架時參與平臺的測評活動，也就是送一定數量的免費產品給平臺體驗官，由此，體驗官會對產品作出評論。但以上推廣方式的商品好評率無法控制。
為保證好評率，部分賣家會采用三種方式獲取好評：通過特殊渠道獲得買家郵箱，發郵件邀請好評；直接在產品包裝內放置好評返現卡，引導客戶好評；或直接找外部刷單人員，讓他們下單并給予好評。這三種手段均違反了亞馬遜的管理規定。
在魯泓海看來，此次爆雷的消費電子領域，一直是刷評論的重災區。“亞馬遜所有產品類目里競爭最大的類目就是消費電子，部分賣家會采用刷單等激進手段，把業績做上來。”他說。
近期的一系列曝光和亞馬遜平臺變化，將本就存在違規操作的賣家推向了封號境地。
3月，一名美國買家在購買Mpow的耳機后，因反感售后客服不斷聯系他要求將三星評論改成四星評論，便將相關信息整理成文發布于網上，由此引發熱議。
5月，國外機構Safety Detectives發布了一項有關刷評數據庫泄露的調查報告。報告顯示，該數據庫中保存著亞馬遜賣家和愿意提供虛假評論以換取免費產品的消費者之間的往來信息，涉及信息超過1300萬條。據不完全統計，其中牽扯的買賣雙方人數或將超20萬人。
6月13日，一名海外消費者在下單澤寶科技RAVpower產品后曝光了包裝內的好評返現卡。
頭部賣家們被封號的時間節點，與上述事件的時間線基本吻合。而此次封號力度之大，仍讓業內人士大感意外。
“帕拓遜也被封過，之后申訴，幾天后就可以恢復。但這次不同尋常。”韓威還告訴時代周報記者，亞馬遜以往最多封禁一個品牌下有違規操作的店鋪，這對于同時擁有或授權多家店鋪進行分銷的品牌賣家來說影響不大，但這次亞馬遜直接暫停了品牌的銷售，這相當于產品本身直接被禁止交易，而這些產品原來累計的所有好評與排名，也都歸零。
7月5日，亞馬遜創始人貝索斯卸任CEO 圖源：視覺中國困境當前，挑戰不小。
“有些公司的業務可能要從零開始。”李媛透露，一家被亞馬遜封號的公司可能要換個新品牌重新開始，“部分此前有上市計劃的公司，受到的沖擊更大。”
王孟與韓威也告訴時代周報記者，帕拓遜、洪堡科技等賣家或將再推新品牌，但今后不敢再刷評論，或許會轉向在站外請KOL、測評網站帶貨引流。
多名業內人士表示，資深賣家只要手頭還有資源與運營團隊，從頭再來仍有機會。不過，韓威對此持保留態度，“一個品牌要做起來，除了努力，也靠時代機遇，從頭開始并不容易。”
（文中韓威、李媛、王孟均為化名）
撰文：李馨婷
編輯：洪若琳
版式：洪若琳
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