黑貓投訴與微博聯合發布《2020年消費者權益保護白皮書》，白皮書依托微博及黑貓平臺的消費熱點大數據，以數據報告的形式全面梳理、盤點2020年消費維權熱點事件、微博消費維權話題、消費投訴行業、地區分布，透視消費維權行業趨勢。

　　根據微博數據顯示，2020年微博維權用戶達3975萬，博文量2.3億，博文閱讀量高達2329億，對比2019年提升22.64%，互動量（轉發量+評論量+點贊量）6.4億，對比2019年提升18.52%。　　

　　2020年，長租公寓和教育培訓機構等多起消費維權熱點事件在微博爆發，引發網友廣泛討論。

　　據黑貓投訴平臺數據顯示，2020年黑貓投訴平臺接到消費者對教育培訓行業的累計有效投訴8.1萬余單，占黑貓投訴平臺整年度有效投訴單比例為3.4%，教育培訓行業的主要投訴訴求集中在 “退款”。消費者們積極的報名學習，本該學而有成，可“虛假宣傳”、“霸王條款”和“誘導教育貸款”三大問題卻壓到了一批又一批的用戶，使消費者不得不走上維權之路。其中，“教育貸”是教育培訓行業投訴中最常見的問題。

　　2020年，蛋殼、青客、巢客、嵐越、寓意長租公寓接連發生爆雷、跑路事件，11月蛋殼公寓暴雷事件導致相關博文量突增，#如何看待長租公寓模式#等長租公寓有關話題一度登上熱搜 ，相關消息在網上引發了對長租公寓租住群體的普遍擔憂。大批租客背上“租金貸”，平臺暴雷后仍需償還；平臺跑路導致房東強行逐客租客流離失所；單方面要求房東降租甚至解約。

　　根據黑貓投訴數據顯示，涉及長租公寓投訴約有55000條，涉及傳出暴雷或者已經暴雷長租公寓投訴占比75.7%。

　　2020年長租公寓和教育培訓行業頻頻暴雷，使得預付式消費受到廣泛關注和質疑。預付式消費是指用戶在使用業務之前預先支付費用，成功使用業務之后再實際扣除的模式。經營者通過發行預付卡、預繳存等方式執行，教育培訓、體育健身、美業、洗浴等領域普遍采用這種方式。而預付式消費因市場覆蓋面廣、進入門檻低、從業流動性大、資金監管難，近年來連續成為投訴熱點。　　

　　中國消費者協會發布的《2020年全國消協組織受理投訴情況報告》顯示，家政、健身、教育培訓等預付費類消費糾紛顯著增加。預付式消費領域存在的風險應引起消費者的高度關注。

　　隨著預付式消費領域侵權事件頻發，消費者維權面臨困境，黑貓投訴對此也高度關注。未來，黑貓投訴將持續為廣大消費者和企業搭建理性的雙向溝通平臺，推動更多消費問題的高效解決，促進消費環境的健康發展，讓每名消費者切實體驗到“安心、放心、舒心”的消費。