2020年雙“11”已經開始，除了一如既往滿滿的套路外，今年還提前了10天。多種多樣的促銷手段、“眼花繚亂”的優惠方案，無一不讓消費者在“剁手”之余，還需要瘋狂計算如何才能更便宜。而在某些商家那里，計算可就變成了算計。為此，黑貓匯總了網購中消費者常常遇到的幾個套路，來看看吧~ 

　　一、預付定金勿沖動，定金和訂金要分清

　　購物平臺近年來陸續開啟了預付定金的活動玩法，消費者看到什么好的東西都想預付一下定金，一頓猛操作，付尾款時發現自己一共預付了三十多筆的定金，尾款的金額遠遠超出了預期，可是按照規則來說，預付了定金必須支付尾款，如果不支付尾款是不給退回定金的。黑貓小姐姐在這里提醒大家，預付定金時一定要謹慎，按需購買，不要沖動消費。

　　有消費者在黑貓投訴反映稱，自己雙十一買預付定金的口紅，界面上寫買一送一，特意問了客服怎么個買一送一法。客服說了兩遍要付兩次定金。我還特意多問了一遍要付兩個定金嗎？客服說對。最后下單的時候并不是兩只109而是四只178。而消費者本來沒準備買這么多 。

　　黑貓小姐姐提醒：如果商家以優惠活動為噱頭，引導消費者參與預售活動提前交定金，但是活動當天直接購買的更便宜，是涉嫌虛假宣傳的。即便商家沒在宣傳中提及活動當天是否有更便宜的價格，但是仍然在客觀上對消費者造成了一種誤導，讓消費者誤以為提前交定金參加預售的，是最優惠最實惠的價格，消費者可以要求商家退還定金并賠償損失，消費者同時也可以向市場監管們投訴舉報，由市場監管部門介入調查處理。 

　　那么定金和訂金你又知道是什么嗎？定金是一種法定的擔保方式，受“定金罰則”約束，如果交付方違約，定金喪失；如果收受方違約，雙倍返還定金。但如果約定的是“訂金”，就一般按照預付款來處理，如果交付方違約，是可以拿回訂金的。因為不可抗力或者意外事件導致不能履行主合同的，不適用定金罰則。定金數額可以自由約定，但定金具有限額性，如果定金數額超過了主合同標的額的20%，超出部分無效，并可以按不當得利處理。

　　二、活動承諾贈品需看清，謹防誘導消費

　　預付消費、滿減、折上折、先領券后購物、五花八門的優惠使得消費者難以抵抗，不買感覺會損失一個億，而在促銷活動時，有商家會先漲商品的價格，然后再打折進行促銷，或者有的商家聲稱下單前倆有禮品贈送，到貨后卻不見贈品蹤影。此外還要注意看清活動規則中說明的贈品領取條件，包括數量限制、時間限制以及贈品是正裝還是小樣，看到“買一贈一”可別想當然的以為會得到兩份正裝商品。

　　有消費者在黑貓投訴稱，在Olay官方旗艦店購買的產品收到貨品后發現少發了一個贈品，多次反映，也未能給出有效的結果和解釋。

　　在黑貓投訴平臺以“贈品”關鍵詞搜索，相關投訴達到8700余條，投訴內容集中在活動宣稱有贈品實際未收到，消費者質疑商家虛假宣傳。

　　黑貓小姐姐提醒：如果我們在收到貨物后發現并沒有贈品，這時應該第一時間拍照片存證，及時聯系賣家進行溝通，同時確認自己是否符合賣家活動的條件。有關活動的特別規定、限制性規定，商家應當著重進行表明，如使用不同顏色、不同字體 或者是在首頁進行標注以提醒消費者，如果標注不明顯、不醒目，讓普通消費者難以發現的，則對消費者是不生效的。如遇客服不回復，回避問題，可以向平臺投訴該商家以贈品為誘餌誘導消費。

　　三、不要盲目聽從主播宣傳，直播間購物更要擦亮眼

　　直播帶貨中，有很多消費者遭遇過假冒偽劣商品、售后服務難保障的情況，消費者的知情權、公平交易權和合理維權訴求大打折扣。產品質量、售后問題，主播虛假宣傳問題，平臺數據造假問題等，嚴重影響了公眾的消費體驗，例如，通過宣傳產品功效或使用極限用詞誘導消費者購買商品，如“3天可以立減1-5斤”等；“7天無理由退貨”不到位現象在直播間屢見不鮮 。

　　消費者在黑貓投訴反映稱，主播在直播間宣稱的產品質量與實際不符，聯系商家卻說沒有主播宣稱的活動。

　　黑貓小姐姐提醒：看直播購物時，一定要理性看待主播口頭宣傳，具體優惠不清楚的可以聯系相關店鋪客服咨詢，更重要的是一定要按需購買，不要盲目消費。 

　　四、快遞長時間滯留、有破損

　　雙十一期間，商家和快遞公司發貨量巨大，物品破損或丟失是消費者經常遇到的問題。

　　網購訂單顯示已發貨卻查不到物流信息？可能是物流公司沒有收件或商家還未將訂單號掃描進系統，交易商品數量較大的商家可能從包裝發貨到掃描再到物流公司接收需要一定時間，而如果商家只是在后臺點擊了發貨而快遞公司并未接收，這就造成了顯示“已發貨”，卻查不到物流信息的情況。 

　　網購商品的物流信息應以相應快遞公司的物流信息為準，如果長時間無物流信息，可以及時聯系賣家詢問具體情況，根據具體情況來進行協商。

　　牢記網購這五步，不做抓瞎尾款人

　　一、堅持購物原則

　　不要被廣告迷惑，不要相信贈品積分等說辭。“羊毛出在羊身上”，累計積分其實是放長線釣大魚，而且很多贈品是劣質產品。

　　二、看清商品價格

　　發現購物網站的商品價格與市場售價差距過于懸殊時，切勿貿然購買，要堅持“一份錢一分貨”

　　三、看清賣家信譽

　　盡量選擇信譽比較好的賣家，但不要一味只注意賣家店鋪星級及售出量，還應該重點考慮買家評論的質量，多從買家評論中獲取更客觀的信息。

　　四、留存消費、客服溝通憑證

　　網購過程中一定要保存好消費相關憑證，如訂單截圖、相關商品收貨照片或視頻等，如遇客服推托問題不處理，第一時間截圖、錄音保存，為后續維權保存有力證據。

　　五、促銷活動截圖留證

　　購買一些促銷產品時可以將促銷頁面截圖保存，如果遇到商家不承認活動內容的情況，可以作為維權證據。