一些業內人士認為,券商應抓住機遇,從戰略角度出發,采取有效措施,扎扎實實地推進非現場交易,使其真正為投資者所用

　　非典疫情的出現一下子點燃了投資者參與非現場交易的熱情,一些業內人士認為,券商應抓住機遇,從戰略角度出發,采取有效措施,扎扎實實地推進非現場交易,使其真正為投資者所用,避免非現場交易的熱潮曇花一現。

　　4月份以來,非現場交易著實在各家證券營業網點火了一把。但是此后,隨著疫情受到控制,近日重新回流到營業部的人數也不在少數。記者從滬上一家中等營業部了解到,目前每天到營業部"上班"的人數已經由原來的二、三十位上升至百來位。

　　據營業部經理分析,這些客戶回流的原因很簡單,有的是因交易習慣的使然,只是礙于疫情,不得已暫時借助非現場交易手段過渡；有的則是由于在營業部里可以獲得自由的信息交流機會,可享受在家炒股所不能提供的待遇。

　　然而,在目前券商大力推廣非現場交易的攻勢下,營業部仍有大量現場交易客戶回流,這一現象無疑應引起券商的反思。

　　目前大部分券商推出的非現場交易主要仍停留在通道式服務的模式上,往往在非現場交易的技術手段上投入較大,提供的交易方式可謂五花八門,但是,唯獨在服務的內容方面沒有實現質的提升,缺乏"抓住"投資者的招數。

　　申萬電子商務部負責人張磊認為,券商推廣非現場交易必須走出重形不重實的誤區。券商除了提供快捷、安全的交易通道外,其中還需配套的售后服務和增值服務,以解決投資者在交易過程中遇到的困難,滿足客戶在投資過程中所需的投資理財、信息咨詢等服務需求。

　　華夏證券上海總部副總成磊認為,非現場交易改變的是投資者傳統交易習慣,由于投資者素質不一,因此許多工作需要從最基本的做起,甚至包括手把手教投資者使用電腦設備。然而目前,券商在推廣非現場交易的過程中,往往注重使用營銷策略和價格戰,忽略了對非現場交易市場的培養。

　　此外,券商本身固有的管理模式也成為其自身推廣非現場交易的阻礙之一。目前,券商對經紀業務的管理總體上仍處于傳統的業務框架之下。而傳統業務體系主要圍繞著通道式服務設計,通常表現為營業網點為前店后工廠型,前臺交易系統和后臺財務、電腦系統一應俱全。但是,由于非現場交易重在內容服務,于是將迫使營業部精減功能,改變原有資源配比,將大量人力集中在對客戶的開發和維護上。而化解這一矛盾途徑唯有券商從戰略角度出發,打破原有的管理模式,實現后臺服務的集中,突出營業部的服務和銷售功能。然而在現實中,這樣大動干戈,往往會造成業務量的波動,這是不少券商所不愿看到的。但是,從未來發展趨勢看,非現場交易必將是主流,誰能在這一調整中占據先機,誰將率先取得低成本擴張的利器。

　　(上海證券報記者秦宏)