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主持：近期證監會出臺了降傭、停止國有股減持等系列政策，對從事網上證券交易的券商發展提供了很大的機遇。飛虎也正借機實現自己由國內遠程交易先行者向實力派的轉變。那么飛虎近期究竟做了那些具體的工作？
取得了那些實質性進展？
今天，我們就請飛虎的副總裁朱永強先生來和大家做一個面對面的溝通。朱總在今年加盟飛虎前，一直在
國內網上交易的最成熟的券商——華泰主持相關方面的工作，對本行業有非常深入的理解。
朱總：首先感謝各位媒體朋友一直以來對飛虎無微不至的支持和關懷。
我今天主要講三個問題：第一，為什么飛虎走的路線是正確的；
第二，飛虎是有實力把它的理念貫徹下去的；
第三，我們飛虎今年的經營目標。
第一，飛虎一直在堅定地倡導網上交易，呼吁中國證券行業的轉型。傳統的證券公司都是非常典型的坐商，以前是由于“拿牌”帶來的壟斷效益，而現在整個行業的轉型正是“市場”的必然需要。
飛虎脫胎于互聯網的大潮，我們的定位就是“新時代，新券商”。我們認為互聯網是一個現代化的工具，它會改變人類的方方面面。從人類社會的發展規律來看，不管是火車、電力、飛機，一個先進工具的出現，都導致了人類的生活發生了根本的變化；但我們要客觀地看待工具——并非有了工具就無堅不摧。所有的工具都會改變的，但是商業的基本法則，象做生意就是要追求賺錢，是不會變的。只是在不同的形勢下，用不同的工具來賺錢。所以我們認為券商由于互聯網帶來的影響，他的經營模式要發生變化、心態會發生變化，但是他的經營目標不會變、他的管理者的理念不會變——就是你的企業盈虧報表一定要漂亮、一定要賺錢。因此，盡管飛虎脫胎于互聯網，但是我們要承諾的首要標準就是“盈利”，將自己領先的理念轉換為實際的收入，讓所有的人看到這種形式在中國是行得通的，也是能賺錢的；甚至超過了大部分傳統券商的建設形式。
從證監會5月的降傭政策的推行說明管理機關是引導證券行業走向市場化的，同時也證明飛虎的遠程證券交易理念是正確的。因為證券公司的整個生存環境發生了根本的變化：原來都是固定費率，就是只要投資者進入到我的證券公司，不管是好壞，都是3.5‰；現在所有的證券公司可以根據實力、客戶選擇自由定價，就對證券公司的經營實力和經營模式提出了非常高的要求。各個證券公司為了對客戶提供低成本的優質服務，必須改變經營理念、經營方式。有的把價格打得非常低、有的甚至提出了零傭金，在這個過程當中，95%的證券公司都有了一個非常大的轉變：就是壓縮自己的經營面積，把中小投資者轉化為非現場交易。這個是非常正確的選擇，因為任何一個經營的實體都是要賺錢，券商經過經濟核算，認為把中小投資者送回辦公室、家里開展證券交易，更符合他的利益最大化的目標。5月1日傭金放開后，這種行為使一直倡導遠程交易的飛虎證券的經營環境得到了根本的改善：原來可能只有飛虎一家券商說網上交易的好處；而另九十九個券商說你到我的現場來，有人給你服務、有茶水喝、有飯吃、還有報紙看，——去宣傳現場交易的好處，飛虎的聲音很弱。傭金放開后，券商的生存環境發生了根本的變化�，F在只要你中小投資者來，大家都會大力鼓吹，你去做網上交易怎么好，對中小投資者基本上不再宣傳現場交易的好處。原來飛虎的遠程業務，盡管自己一直在大力的鼓吹，但畢竟是勢單力��；現在是所有的券商都喊網上交易好，自然為飛虎營造了非常好的經營環境。因為任何的投資者都不再懷疑網上交易是一個有發展前景的好東西，就對飛虎的生存和發展消除了最大的宣傳障礙和品牌障礙。這是非常重要的。
現期對飛虎最關鍵的就是在大家做同一件事情的時候，我怎么做得更好、怎么做得更優秀。通過6月24日國有股減持的停止，中國的證券市場已實現了螺旋式的發展；使整個中國證券市場發展的環境發生了翻天覆地的變化，未來幾年的大發展成為一種可能。從大的政策環境上講，中國證券市場大發展的時代已經來到。這個我認為是飛虎面臨的良好機遇，也是所有的證券公司面臨的良好機遇。這個時候，關鍵是看誰能抓住機遇：也是我講的第一個問題，為什么飛虎走的路是對的。無論是從從大方面、具體方面來講，從5月1號和6月24號兩個政策來講，都可以證明飛虎走的路是正確的。因為投資者已經放開了思路，不管將來證券市場交易多火爆，整個投資者的投資多么踴躍，價格的競爭將自始至終伴隨著證券公司存在的每一天。這樣的話網上交易就有存在和發展的合理性。飛虎做證券網上交易，已有了最良好的政策保障和整個競爭環境的保障。第二，飛虎如何把宣傳的理念落實成行動來實現贏利。最近半年，飛虎一直在“練內功”。不管我們是做管理優化；還是對技術項目做調整；還是我們完善了客戶體系，包括我們做的經紀人隊伍建設：都是為飛虎的騰飛打基礎。在價格放開的市場體系內，對于任何的一個企業來說，他要發展，無外乎三方面。第一要有一個好的產品，第二要有一個好的渠道，第三，要有一個好的營銷和品牌宣傳。那么對于飛虎這樣的遠程證券交易商來說，他的產品就是位投資者提供更好的投資咨詢服務和遠程交易服務平臺，所以飛虎在不斷的完善客戶服務體系和咨詢質量。對于飛虎更關鍵的要有一個好的渠道和一系列的營銷策略和營銷的技術，才能使客戶感受到你良好的服務，我們上半年重點就是解決這些問題。在渠道建設上，飛虎在上半年基本上完成了在全國的一些大的布局。到目前我們在長江三角洲、珠江三角洲、北京等我們認為的重點地區，包括華中的湖南、西南的四川、云南等8個省開設了我們的分公司�？梢哉f經過上半年的努力，我們的這種大的渠道建設、大的市場布局已經完成。我們希望到十月份之前，把長江三角洲地區、珠江三角洲地區、西南地區這些大的渠道建設能夠完成，使整個飛虎的未來的騰飛有一個堅實的物質基礎。
在技術建設這一塊，飛虎上半年根據投資者對網上交易的要求和偏好，做了徹底的改進。我們根據目
前市場占有率的分析，選用了目前投資者比較歡迎各種級別的網上交易工具。這個大家在我們的目前的網站上可以看到-飛虎新干線交易系統。我們提供了豐富的、多種多樣的交易手段和交易工具，滿足不同投資者的需求：像對剛剛入門的投資者，提供簡單、實用、高效的工具；有一定的層次或是喜歡技術分析，對技術指標非常感興趣的投資者，就使他能自己做自己的指標設計；還有一些投資機構，對于各種分析比較感興趣，怎么樣能夠比較好的抓到他需要的價格，同時又不引起市場的注意——飛虎根據這些投資者的不同偏好，推出了不同的網上交易的工具，來滿足他們的需要。
另外，我們對自己的網站做了一些比較大的改進。主要針對投資者服務這一塊，做了比較全面的加強。更強調我們是一個專業的遠程證券交易的網站，是一個能為投資者賺錢服務的網站。更多的對他們進行投資指導，給他們提供交易場所和一些豐富詳細的投資分析和研發報告。從這幾方面對網站做了比較大的改進。
客服隊伍這一塊，應該說是飛虎網的特色。目前的傳統券商都在從坐商朝行商轉變的過程當中。絕大多數傳統的證券公司，都沒有專門設立客服務這個部門；而飛虎從成立之初，一直非常重視客戶服務。因為飛虎是基于互聯網、基于網上交易的新型券商，我們提出了一句口號叫“網絡無形，服務有形”。由于我們是以網絡為主的遠程證券運營商，所以有形的站點相對較少；給客戶的感覺是有形的實體的物件較少。所以我們只有通過無微不至的服務，象電話、網站、經紀人，使客戶感受到飛虎在投資者心目當中有著非同一般的優秀形象；使投資者感受到飛虎的是服務非常好的：不僅僅是規模的拓展，更重要的是服務到位——通過優質的服務縮短我們和投資者的距離，是我們非常重要的理念。所以飛虎對于客服非常的重視，各分公司都有專門的客服部來做各種各樣的客戶體系，從開戶、交易等各個方面，對客戶進行跟蹤、對客戶的行為進行分析、給客戶提供個性化的投資指導，飛虎提供一整套有針對性的服務。我們認為個性化的優質服務是飛虎的未來的核心競爭力，也是飛虎和其他券商的最大區別的地方，這也是我們今后幾年重點要做的事情不管是CRM，還是call center，包括經紀人培訓,都在這個體系里。這也是我們上半年做得最主要的工作。
最近我們專門組織了培訓小組到各個公司進行集中培訓、巡檢抽查。我們的客戶服務標準是“規范化，標準化，個性化”。先把所有的客服行為進行規范，所有人員按公司標準進行培訓上崗后，都能帶給客戶標準、規范的服務；這個基礎上，再追求差異化、個性化的服務。使客戶有良好的消費者感受，是飛虎客服追求的目標。
第三，談一下飛虎上半年苦練內功的成績。結果還是令人欣慰的、變化也是可喜的。從經營情況講，從5月1號起，飛虎的客戶增長速度和交易量、市場的份額都是以每個月50%的速度在朝上漲。發展趨勢非常好，現在的整個市場形象，投資者也比較認可。這些變化是積極的、良性的，整個公司變得更加的務實，大家已經確定了經營的目標，變化是非�？上驳摹＞唧w從飛虎的技術層面來看，變化更為可喜。像6月24號的股市井噴，國內的很多券商都出了問題，證監會接到的投訴非常多，其中有很多的大券商，都出了問題，嚴重的停了兩天；好一點的停了半天；而飛虎可以說是在6月24號那天，包括后面的一個星期沒有出現任何的問題。我們的集中交易體系，在6月24號的這個行情當中經受了充分的考驗。這首先堅定了我們公司內部的信心。原來很多的分公司都認為這個集中交易系統，我沒有交易收據、什么都看不到，心理不踏實；但通過了這次行情，首先證明了我們集中交易的理念是正確的，技術是領先的，比其他券商的技術水平領先。為什么我們在6月24號沒有出現問題？因為我們極早的預見了這種證券市場的特點可能會帶來突發性的行情，提前做了準備；另外就是說我們預先培養了一整套的應急處理辦法，知道我們在什么樣的情況下做什么樣的事情。水平高低，不是體現在各種情況都正常的時候，而是體現在出現了問題如何又快又好地處理，把損失減到了最小化。反映到了投資者那里，這個在我們的網站上，投資者跟我們交流的時候，也對飛虎表示了充分的信心。他們說以前在其他地方遇到井噴行情下不了單，在飛虎這兒做沒有這個問題，所以現在對于我們來說非常的理解，非常的支持。反映到了業界，經過了這次考驗以后，證明飛虎的技術在業內是先進的、專業的。相對于其他一般的既做網上交易，又做現場交易的證券公司，我們更專業。因為飛虎運作2年來自身豐富的經驗積累，是成功非常關鍵的基礎。正因為前面比別人多吃苦頭，教訓就變成了財富，我知道出現了問題怎么樣解決。
我們今年的經營目標非常的務實，就是要把渠道全部做好、鋪開、夯實。上半年，我們有30%的公司
贏利了；我們的目標是到年底應該有80%的分公司贏利。這將使飛虎進入良性循環，良性發展。最近
我們的市場份額上升得非常快，我們有信心達到這個目標。明年，至少在相當多的證券公司中，我們認為飛
虎將有希望會脫穎而出。因為飛虎的最大的優勢就是低成本運作：整個證券公司的成本，可能只是傳統證券公司兩到三家營業部的成本；而我的市場覆蓋范圍是一個傳統證券公司，甚至大部分的傳統證券公司都無法覆蓋區域。低成本運營和營業空間的無限性的優勢相結合，飛虎的市場的潛力是很大的。關鍵是怎么做，因為這是一種新型的模式，有很多的未知的新東西需要我們去嘗試。犯錯誤、摔跟是正常的，關鍵就是怎么樣發現了正確的機會，牢牢抓住他，變成贏利。只要是不犯大錯、抓住大方向，公司就會慢慢進入良性循環。這是我們大的理念和思路。
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