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前幾天，晨報對北京某營業部客戶傭金差價的問題進行了報道，之后又接到不少股民來電和來信，一些股民反映了和李先生相同的遭遇。其中，有位劉女士說自己的情況比李先生還要慘。
劉女士：為什么凍結我的資金？
劉女士去年11月末將賬戶轉移到某營業部的，轉戶時其股票市值有20多萬元，得到一個微波爐，并和營業部簽了一份協議。同時被告知將有8萬元的股票市值和資金額被鎖定。今年4月，劉女士裝修房子想轉出部分現金。“但沒想到不能轉出一分錢。于是就找負責人，得到的答復是由于接受了贈品，所以資金被凍結了。不允許我挪動8萬元以下資金和市值我就認了，憑什么不讓我把其余的轉出呢。”經過爭辯，部分資金轉出了。5月份，劉女士房子裝修完畢，又投了10萬元。聽說7月1日券商調低傭金，劉女士就去問營業部，被告知電話委托傭金為千分之二，網上委托為千分之一點五，劉女士認為傭金價格十分合理。但實際買賣一些股票后，才發現傭金標準是按成交金額的千分之三計算的，而不是千分之二。此時，劉女士再去問營業部，得到了和李先生類似的答復，并且，劉女士發現資金再次被凍結。
有過與李先生和劉女士類似經歷的人還真不少。例如，一位李女士也反映她在銀河證券某營業部也遇到了類似的遭遇。
律師：與營業部簽合同要謹慎
李先生和劉女士以及李女士遭遇的共同點是：券商和股民基于一份服務協議書發生爭議，股民認為這是一份贈品合同，券商認為這是一份有償提供產品的合同。法律界人士則認為，這屬于產品和服務的銷售合同。
律師認為，在實際生活中，由于股民和券商簽訂合同通常屬于由券商制定好的格式合同，這種合同雙方事先沒有經過協商。多數情況下，股民由于法律知識的欠缺而處于相對弱勢地位，合同經常會產生對股民不利的條款。在此合同里面就有類似情況。
首先，多數股民認為他們參加的是有償接受贈品的活動，而不認為簽訂了購銷合同。如果根據《合同法》規定，雙方對格式合同的理解發生爭議的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。再說，在這種合同里面，沒有對傭金比率進行明文規定。其次，這份合同第8款規定：“贏時通不接受股民使用的信息終端產品的退回，股民在達到規定成交量之后，信息終端產品才歸股民。”對此，律師提出異議：如果股民接受的產品質量有問題，難道也不能退嗎？最后，根據合同第7條“股民在完成規定的成交量之前，要求辦理資金提取、轉托管、撤銷指定交易、銷戶并終止協議的，須經贏時通同意，如果贏時通不同意，股民自愿不辦理”。律師認為合同制定方有免除自身責任嫌疑。
就此，律師提醒投資者，和金融機構簽訂各種協議和合同時一定要謹慎，如果缺少合同上的經驗和知識，要就相關方面進行咨詢。同時，記者也認為，銀行、券商、信托公司等金融機構和投資者簽訂各種協議時，一定要從投資者角度出發，因為投資者的發展是各種金融機構發展的根基。
營業部：對股民服務軟硬件都要到位
其實，反映的問題中有一個重要的情況：不該凍結的資金凍結了。記者就此咨詢了北京一些營業部，多數人認為，券商本意上可能并不想把不該凍結的資金進行凍結，產生這種現象可能是技術上失誤。因此，券商在加強為股民服務的過程中，既要關注“軟件”方面服務，又不能撇開“硬件”方面的服務。這就要求券商時刻把投資者的利益擺在主要位置，從投資者角度去制定一些規則和制度；同時，技術操作更加嚴格和規范，切實使投資人合法權益得到保護。可喜的是，晨報相關報道見報后，北京某營業部馬上有了改進的行動，但遺憾的是，銀河證券某營業部還不見動靜。
小芳／文
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