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本報(bào)記者 劉金霞
4月14日晚間中央電視臺《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目播出了《馬皮上面有文章》的報(bào)道，對山東福膠集團(tuán)“以馬代驢”黑幕進(jìn)行曝光。“福”牌阿膠自此秋風(fēng)秋雨愁煞人，而山東東阿阿膠集團(tuán)辦公室的電話也開始沒完沒了地占線。
15日凌晨，東阿阿膠集團(tuán)迅速在企業(yè)網(wǎng)站首頁全文轉(zhuǎn)貼了央視的相關(guān)報(bào)道，加注了《多行不義必自斃平陰攙假被曝光》的標(biāo)題，并在文章的開頭和結(jié)尾處強(qiáng)調(diào)“東阿阿膠集團(tuán)提醒您，購買時(shí)一定要認(rèn)準(zhǔn)東阿牌阿膠”。記者于當(dāng)天上午8：23打開該企業(yè)網(wǎng)頁時(shí)，此文已被閱讀64次。當(dāng)記者下午15:36再次登陸時(shí)，東阿阿膠又發(fā)布了《聲明與敬告》，稱“同是阿膠企業(yè)，福膠集團(tuán)的做法讓我們?yōu)槠涓械綈u辱”，并以“好阿膠東阿造”為結(jié)束語。數(shù)分鐘后，這份聲明不僅增加了有關(guān)公司實(shí)力和所獲榮譽(yù)的更多內(nèi)容，還詳細(xì)地列舉了“東阿”牌阿膠的主要特征，以與其他品牌阿膠嚴(yán)格劃清界限，并且不厭其煩地羅列上一長串的公司各主要部門包括各地分公司的銷售電話。
不多時(shí)，一篇長達(dá)4000字訪談文章《常溢新香“東阿”牌》再次闖入眼簾，東阿阿膠集團(tuán)董事長劉維志的照片神采奕奕地出現(xiàn)在網(wǎng)頁上，他對企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)作了較為詳細(xì)的論述，此文已被閱讀184次。東阿阿膠集團(tuán)網(wǎng)站首頁還增加其他新聞鏈接，《上海證券報(bào)》的一篇《“福膠集團(tuán)”曝光震動阿膠市場東阿阿膠受何影響？》的文章也加盟其中。
據(jù)東阿阿膠集團(tuán)行政部工作人員介紹，15號當(dāng)天各地電臺、電視臺、各大報(bào)社的記者紛擁而至，電話也幾乎被投資者和消費(fèi)者打爆，均是由福膠事件而引發(fā)。
17日上午7：47，記者收到了東阿阿膠集團(tuán)發(fā)來的電子郵件，4個(gè)附件長達(dá)2萬3千字，其中包括集團(tuán)公司和投資項(xiàng)目介紹、董事長劉維志的一篇關(guān)于中藥現(xiàn)代化的發(fā)言材料，以及兩篇關(guān)于《細(xì)品“東阿”阿膠》的廣告稿。記者注意到，這封郵件還同時(shí)發(fā)送給了包括新華社記者在內(nèi)的其他5位同行。
福膠、東阿阿膠原是冤家
雖然山東福膠集團(tuán)與擁有一家上市公司的東阿阿膠集團(tuán)實(shí)力相差較大，但它仍是東阿阿膠的主要競爭對手之一。兩家的核心生產(chǎn)企業(yè)不光是同在1952年誕生，產(chǎn)品的主要成分、劑型、品種、規(guī)格等方面基本相似，在銷售網(wǎng)絡(luò)上也較為相近。
此番曝光事件的主角山東福膠集團(tuán)是國家大中型企業(yè)，曾躋身全國中藥企業(yè)五十強(qiáng)，是山東省科委認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)。公司的主導(dǎo)產(chǎn)品“福”牌阿膠曾獲國家金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)拢?995年被國家衛(wèi)生部評定為一級中藥保護(hù)品種，“福”牌和“東阿鎮(zhèn)”牌商標(biāo)還被評為山東省著名商標(biāo)。福膠集團(tuán)以往一直主張實(shí)施“大市場，高質(zhì)量，低成本”戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)以實(shí)施倒逼成本管理法為基礎(chǔ)，降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品市場競爭力；也反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，塑造良好的企業(yè)形象和品牌形象，并聲稱自己具備了完善的質(zhì)量監(jiān)控體系和保證體系，不料還是在廉價(jià)馬皮和優(yōu)質(zhì)驢皮的取舍間迷失方向，背著“假藥”的譴責(zé)而飲恨折戟沙場。
東阿阿膠集團(tuán)擁有目前中國最大的阿膠生產(chǎn)企業(yè)，和福膠集團(tuán)曾有過原產(chǎn)地之爭。兩家企業(yè)在宣傳產(chǎn)品時(shí)都不忘引用藥圣李時(shí)珍在《本草綱目》的記載，“阿膠，本經(jīng)上品，出東阿，故名阿膠”。前者所在地為山東省聊城市東阿縣，后者則坐落在濟(jì)南市平陰縣東阿鎮(zhèn)。兩家都引經(jīng)據(jù)典，力求考證自身所在地就是正宗的阿膠原產(chǎn)地。
福膠集團(tuán)“以馬代驢”東窗事發(fā)后，東阿阿膠迅速發(fā)表聲明，鄭重承諾公司始終嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，生產(chǎn)阿膠產(chǎn)品的原料及產(chǎn)品質(zhì)量完全符合且優(yōu)于國家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。據(jù)悉，東阿阿膠集團(tuán)的核心企業(yè)全部通過《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》GMP認(rèn)證，是全國中藥行業(yè)首家同時(shí)獲得ISO9001國際質(zhì)量體系、ISO14001國際環(huán)境體系認(rèn)證的企業(yè)。
“新危機(jī)公關(guān)”值得借鑒
步入2002年的東阿阿膠集團(tuán)可謂春風(fēng)得意馬蹄疾。
先是18個(gè)銷售分公司捷報(bào)頻傳，1月份的產(chǎn)品銷售比去年同期增長93.5%，其中主導(dǎo)產(chǎn)品阿膠的銷售完成了原計(jì)劃的190%，甚至由于公司無庫存而不能及時(shí)發(fā)貨。繼而是“東阿”牌商標(biāo)被認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)，阿膠服用不便的難題日前已被公司攻克，新品“歲歲阿膠”開始投入批量生產(chǎn)。
此前東阿阿膠已連續(xù)4年入圍中國最具發(fā)展?jié)摿Φ纳鲜泄?0強(qiáng)，且被評為最具投資價(jià)值的上市公司前10名。董事長劉維志認(rèn)為，東阿阿膠集團(tuán)之所以能夠持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于持之以恒地抓質(zhì)量。原料緊張，東阿阿膠集團(tuán)就出高價(jià)收購，馬皮、騾皮等雜皮白送也不要，其他原輔料也是如此，永遠(yuǎn)不搞“摻雜使假”、“蘿卜快了不洗泥”的小聰明，因?yàn)槠垓_坑害消費(fèi)者等于給公司自掘墳?zāi)埂Ｓ嘘P(guān)數(shù)據(jù)表明，我國生產(chǎn)阿膠的企業(yè)多達(dá)70家，而東阿阿膠的市場占有率達(dá)75%以上。
業(yè)內(nèi)人士指出，“以馬代驢”事件給福膠集團(tuán)帶來的影響將是嚴(yán)重而深遠(yuǎn)的，而東阿阿膠面對競爭對手自絕生路，迅速抓住時(shí)機(jī)巧妙借助別人的“危機(jī)”進(jìn)行公關(guān)，顯示了企業(yè)迅速反應(yīng)的機(jī)制和良好的應(yīng)變能力。拋開企業(yè)間競爭的道德準(zhǔn)則不說，這種新型“危機(jī)公關(guān)”的方式值得借鑒。
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