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主持人的話
證券營業部是我們每一個投資者在進入市場必須經過的一座“橋梁”。這座“橋梁”的質量如何，關系到我們投資的收益性與安全性。從投資者的來稿看，大家關心更多的是營業部的軟件服務，這無疑是值得每一個營業部注意的。營業部的硬件建設得很好，如果沒有與之配套的軟件服務，還是難以吸引和留住客戶的。
硬件完善，更要軟件卓越
如今的證券營業部越開越多，證券公司之間的競爭在所難免，對客戶的許諾利誘也花樣百出。但我認為股民可能在看重硬件的同時更看重證券公司的硬件設施和軟件服務。
一般的證券公司在硬件上最肯花本錢，富麗堂皇的營業大廳，豪華的大戶室，門面的東西看得見摸得著，也是券商間比拼的重要砝碼之一。其實，軟件服務對股民來說，可能更為重要。投資者懷揣資金涉足股市是希望買賣股票獲得長期的盈利，證券公司要做的就是為投資者服務好，在此基礎上獲取交易手續費。
在過去，一些券商不顧一切誘導客戶透支頻繁交易來獲得交易手續費，當客戶被套時又逼迫客戶平倉割肉。據說上海最早的一批靠認購證起家的大戶就是這樣被消滅的。追逐短期利益已成為部分券商的通病。
實際上只有客戶能長期生存下去，并且獲得穩定的投資收益，券商才可能獲取其應得的一塊利潤。
因此，在軟件服務上，證券營業部除了正常的工作以外，還應注意以下幾個方面：第一、提供良好全面的資訊服務，上市公司和交易所的公告、政府法律政策、中外時政新聞，或是突發事件須以即時滾動形式播報。第二、可供選擇的數套交易分析電腦軟件。第三、證券營業部也應有自己的研究分析力量。營業部的分析人員最容易被忽視，因為他們沒有直接的產出。因此，我親眼所見銀廣夏第一天打開跌停板時，我周圍的散戶前赴后繼地紛紛買入的情景，我想那時假若證券營業部能有個風險提示該多好，，大家就不會輕易地上市受騙。目前，卓越的軟件服務是股民和券商雙贏的重要條件。
(顧曉駿)
營業部的“五要”
涉足股市10年，從在萬國證券開戶算起，先后“轉戰”了8個證券營業部，也有了不少切身體會。
我認為，證券營業部要贏得投資者的心，必須做到“五要”：1、要確保股民的資金安全，不挪用客戶的保證金；2、要強化內部管理、遵守“自律”原則；3、要確保交易跑道暢通；4、要講究服務態度，倡導笑臉接單；5、要設置閱報欄，將每天的三大證券報張貼在閱報欄里，讓股民及時了解經濟和證券信息。
但是，如果營業部要真正受到大多數投資者的歡迎，僅靠證券營業部工作人員的努力是不夠的，對股民來說也必須配合，才能營造出一個適宜的投資氛圍。比如，不要因看法有分歧而在大廳里爭吵或者大聲喧嘩，影響其他股民的獨立判斷；不要在大廳里吸煙或吃瓜果零食等。
只有營業部和股民的共同努力，才能創建起優秀的營業部。在我曾經呆過的8個證券營業部，其中有一家我就特別滿意。除了符合上述幾個條件外，它的大廳寬敞，電腦設備多，每周還有分析師解盤。因此，自從我選擇了這家營業部后，就再也沒動過。
(劉松毅)
呼喚個性化服務
時下，網上證券交易正在興起，便捷的手續、相對便宜的傭金正在吸引越來越多的股民，因此傳統證券營業部的領地正在被逐漸地蠶食。然而，據我所知，絕大部分股民對服務良好的營業部仍然是難以割棄，還是喜歡在營業大廳里涮卡，或是在柜臺填單操作。但如果這些證券營業部不能“與時俱進”，根據不同時期的要求改進服務，終有一天會“下課”的。
前一段時間股市大跌，有些營業部門可羅雀，交易異常清淡，而有些營業部，盡管“市口”不是很好，但因為搞起了個性化服務，交易量不降反升。比如，一些營業部針對不少股民在行情看跌時持幣觀望的特點，指導他們適時投資國債和企業債券等，并輔導大中戶搞國債回購交易，在低迷的市道中仍使他們的資金能夠保值增值，不僅留住了股民，也留住了資金。還有的營業部則根據大勢的走向，及時開展盤面分析，及時提醒股民規避風險，把握機會。
在成熟市場中，證券經紀人都會根據不同客戶的特點提供不同的投資建議，讓投資者獲得財富增值是他們服務的最大目的。我們的證券營業部要能夠在激烈的競爭中脫穎而出，也必須借鑒他們的經驗，搞個性化服務。
(徐家貴)
三擇營業部求三“真”
什么是好的營業部，竊以為就是要有三“真”：真心、真情、真意。
剛進入股市，我在單位附近找了一家營業部，半年多我真是受盡了氣。有一次，離休市還有15分鐘，行情突變，我趕緊填單拋出，不料窗口里那位“冷面”小姐把單子往外一扔，說不接單了。又有一次，逢重大利好消息，買單大增，但這家營業部卻告訴我們電話占線，不能打進，使我們白白喪失了一次機會。事后有位股民告訴我，每當這種時候，線路總是讓給樓上大戶室。對于這樣缺少真心、真情、真意的營業部，我只能揮手說聲“再見”。
以后，我又選了一家無論從環境，還是設施都是一流的營業部，但好的環境，好的設施，并不等于好的營業部。首先，這家公司人員素質很差，對股民的態度生硬，員工天天板著面孔，有人戲言他們是“笑神經癱瘓”。其次，員工辦事拖拉，特別是行情有大幅波動，股民在“火”里，他們卻在“水”里。最后，每天一到休市，他們就打烊關門，沒有一點其它的服務。只過了半年，我就產生了三“擇”券商的欲望了。
第三次，我終于找到了離家比較遠的券商。論條件，并沒有先前那家好。但正因為他們處處體現出真心、真情、真意，才使得我很開心地在此駐留。例如，有一次，我由于疏忽，忘記了配股。他們在配股最后一天，及時地打來電話，問我為什么不配，并由他們的分析師特地給我分析配比不配好。又例如有一次我無意中說到有一個月沒有收到賬單，營業部經理馬上來我家了解情況，并賠禮道歉。
現在每個營業部相互之間的比拼，更多的是在“軟件”上，只有對股民真心、真情和真意，才能真正贏得股民的喜愛。
(陳奇)
(《上海證券報 資本周刊》)
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