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【記者孫兵沈陽8日報(bào)道】盡管今年的10月1日是中秋、國慶“雙節(jié)”交匯的日子，但對于沈陽國美電器有限公司總經(jīng)理王健來說，則更像是一場噩夢。國美電器在沈陽開的第二家商店——“興華商城”，原本希望在這一天開張討個(gè)大吉的喜兆，未料卻引來了近百名“不速之客”大鬧店堂。種種跡象表明，這些不速之客們的所為極有可能是受到國美的競爭對手——沈陽商業(yè)“四虎”(中興大廈、聯(lián)營、鐵百、商業(yè)城)的指使。此事不僅驚動了沈陽市商委，更令當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)陷于左右為難的窘境。
不速之客大鬧國美
10月1日清晨，位于沈陽市鐵西區(qū)新華路的國美電器興華商城尚未開業(yè)，門前已聚集了幾百名的顧客大擺“長龍”。9月29日，國美電器在當(dāng)?shù)厝覉?bào)紙打出廣告，限量出售特價(jià)電器，這條消息不僅吸引了鐵西區(qū)的眾多顧客，甚至令沈陽遠(yuǎn)郊的群眾也聞風(fēng)而來。
面對人頭攢動的局面，國美興華商城只好比計(jì)劃提前一個(gè)小時(shí)開業(yè)，顧客蜂擁而入，特價(jià)商品的發(fā)號工作頃刻完成。也就在此時(shí)，局面開始大亂。人群中開始有人高喊“國美騙人”、“國美閉店”；商場中不時(shí)有人向顧客說：“這里的電器沒有鐵百(指鐵西百貨大樓)便宜”，“國美是私人企業(yè)，不可靠”，并當(dāng)場開具鐵百的購物小票；一些人公然將斷貨的電視演示機(jī)電源拔掉，聲稱“沒貨還擺著騙人”；有人故意在收銀臺前阻止顧客交款，并與前來交涉的保安人員發(fā)生沖突，致使收銀臺玻璃打碎。興華商場中許多廠家的促銷員都曾在沈陽其他大商場工作過，認(rèn)出一些前來搗亂的人就是某某商場的人。此時(shí)，沈陽家電價(jià)格協(xié)會(由中興、聯(lián)營、鐵百、商業(yè)城四大商場于5年前自發(fā)組成)會長、聯(lián)營大廈總經(jīng)理高軍也出現(xiàn)在興華商場門前，當(dāng)公安人員上前與其交涉時(shí)，近百余名“不速之客”從店內(nèi)出來尾隨其后。
10月1日的混亂局面令國美興華商城開張不利，當(dāng)天的營業(yè)額僅160多萬元，而國美電器在沈陽的第一家商店國美惠工商城開業(yè)時(shí)，日營業(yè)額達(dá)到了400余萬元。沈陽國美電器有限公司總經(jīng)理王健說，不速之客的搗亂，至少使國美興華商城10月1日的營業(yè)額減少了80萬元。
10月2日，國美興華商城內(nèi)不僅依舊游蕩著一些不速之客，而且還發(fā)生了多起“顧客”退貨的事情。對此，國美人員認(rèn)為，其中的一些“顧客”肯定是惡意退貨，因?yàn)榍耙惶熨徺I時(shí)都曾開箱驗(yàn)機(jī)，質(zhì)量并不存在問題，第二天卻堅(jiān)持要退貨，實(shí)在是匪夷所思。
與此同時(shí)，國美也通過有關(guān)渠道得到消息說，搗亂之人要連鬧3天。國美為了以備不測，遂叫工作人員拿出相機(jī)拍照存證，不料，剛拍了3張，不速之客們便以“不許侵犯肖像權(quán)”為由蜂擁而上，將一架價(jià)值3000余元的相機(jī)搶走，逃之夭夭。據(jù)國美方面的人士講，搶走照相機(jī)的人最后跑進(jìn)了距離興華商場僅500米之遙的鐵百大樓。此時(shí)，忍無可忍的國美只好向沈陽市鐵西區(qū)興華派出所報(bào)案。
2日下午，被搶的相機(jī)由公安人員送回國美，至于行搶之人是何方人士、此舉是否屬于搶劫，得到怎樣的處置結(jié)果，公安人員沒有多講，國美也不好多問。
從3日開始，國美興華商城的局面恢復(fù)正常。據(jù)沈陽市某政府部門一位不愿透露姓名的人士說，2日晚上，沈陽市商委、沈陽市公安局鐵西區(qū)分局的有關(guān)負(fù)責(zé)人出面與鐵百、聯(lián)營等商場的負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)，才使此事得以平息。
幕后導(dǎo)演究竟是誰
3日，記者電話采訪了沈陽聯(lián)營大廈總經(jīng)理、價(jià)格協(xié)會會長高軍。高軍在電話里絲毫不否認(rèn)1日、2日兩天曾去國美興華商城，但當(dāng)記者問及此次事件是否由價(jià)格協(xié)會導(dǎo)演時(shí)，高軍則回答說：“你不用問這是誰導(dǎo)演的，這事也用不著誰導(dǎo)演，顧客拿不到貨，這不是欺騙是什么？顧客不急才怪呢！”
隨后，記者又去鐵西區(qū)興華派出所采訪。據(jù)該所趙新瑞教導(dǎo)員介紹，2日上午在接到國美興華商場的報(bào)案后，公安人員扣留了國美興華商場所說的參與哄搶照相機(jī)的兩名女“顧客”。經(jīng)查，這兩名女顧客就是某電器生產(chǎn)廠家在鐵百的促銷員，但兩人均矢口否認(rèn)哄搶照相機(jī)，稱只是奉命來國美抄寫商品價(jià)格。
當(dāng)記者詢問搶走照相機(jī)的到底是何許人，這種行為是否屬于搶劫時(shí)，趙教導(dǎo)員開始面露難色，閃爍其詞。趙教導(dǎo)員對記者特別強(qiáng)調(diào)，“這件事搞得我們也很為難，一方是沈陽的國營大商場，一方是全國性的連鎖店，你叫我們怎么辦。”
由于照相機(jī)最后是由鐵西區(qū)公安分局的工作人員送回國美的，記者于是采訪了直接處理此事的分局治安科周科長。電話里，周科長不愿透露任何細(xì)節(jié)，只是強(qiáng)調(diào)：“這件事不能定性為搶劫之類的治安事件，并且都已處理完了，你們記者沒必要炒這件事。”
積怨已久前嫌難棄
“我們只想與其他商家一起把市場蛋糕做大，并獲取我們應(yīng)得的份額，我們絕沒有與誰作對的意思，但競爭對手卻要把我們斬盡殺絕，并且手段越來越惡劣。”沈陽國美有限公司總經(jīng)理王健不無感慨地對記者說。“10月底11月初，國美在沈陽的第三、第四家分店就要相繼開業(yè)，到時(shí)候他們說不定又會采取什么新花樣呢！”
實(shí)際上，國美自從進(jìn)軍沈陽開始，就已領(lǐng)教了當(dāng)?shù)厣碳业膮柡Α?月11日，國美在沈陽的第一家分店國美惠工商場開業(yè)時(shí)沈陽家電價(jià)格協(xié)會所屬的四大商場降價(jià)幅度之大比國美的價(jià)格還低。價(jià)格協(xié)會會長高軍當(dāng)時(shí)曾放言：既然國美不愿加入?yún)f(xié)會，要打價(jià)格戰(zhàn)，那我們就奉陪到底，我們準(zhǔn)備每家拿出1000萬元作為打仗的本錢。
如果說低價(jià)格、甚至賠本賺吆喝是沈陽四大商場應(yīng)對國美的“明槍”，那么，挾持貨款之威要挾廠家停止向沈陽國美供貨，則是四大商場射向國美的“暗箭”。3日高軍在電話里向記者說，現(xiàn)在沈陽國美已經(jīng)從廠家拿不到多少貨了，他們賣的商品都是從京津等地的分公司調(diào)配過來的。
商戰(zhàn)結(jié)果不言自明
直到現(xiàn)在，沈陽家電價(jià)格協(xié)會會長高軍仍堅(jiān)信，四大商場一定會在這場價(jià)格戰(zhàn)中打敗國美的。同時(shí)，高軍還向記者講述了要與國美誓打到底的道德依據(jù)，“國美一直宣稱自己是新型的經(jīng)營業(yè)態(tài)，其實(shí)他們只會打價(jià)格戰(zhàn)，這是最低劣的競爭手段。價(jià)格協(xié)會成立5年來，沈陽的家電市場一直很規(guī)范，利潤也就在8%-10%之間，廠家、商家、政府、消費(fèi)者都滿意。國美一來價(jià)格就亂了。”
對于高軍的“闊論”，沈陽國美電器總經(jīng)理王健頗不以為然。他感慨道：“到現(xiàn)在為止，這些商場還沒有明白連鎖經(jīng)營的內(nèi)涵。”王健指出，國美的競爭優(yōu)勢在于營運(yùn)型態(tài)，價(jià)格只不過是這一型態(tài)的反映。實(shí)際上，中國家電零售以百貨店為主要零售終端的時(shí)代已經(jīng)被打破，家電連鎖零售模式不僅是中國商業(yè)未來發(fā)展的方向，更符合國際潮流。盡管目前這一經(jīng)營型態(tài)的擴(kuò)張對各地方國有商業(yè)企業(yè)形成了沖擊，但其最終形成的規(guī)模和價(jià)格的優(yōu)勢將不言自明。
國美紛擾不斷
在沈陽：
2001年8月11日，國美在沈陽的第一家商店——沈陽國美電器惠工店開業(yè)。當(dāng)日，沈陽中興商業(yè)大廈、沈陽商業(yè)城、沈陽聯(lián)營公司和沈陽鐵西百貨大樓四大國有商場打出“進(jìn)價(jià)再打折扣”的標(biāo)語，對抗國美的低價(jià)格。隨后四商場向企業(yè)發(fā)傳真要求斷貨，國美則要求企業(yè)供貨，否則全國停售。
在北京：
2001年3月，一些家電廠商陸續(xù)接到了一份匿名傳真，聲稱國美電器行將倒閉。國美電器的上級公司北京鵬潤投資公司憤而辟謠，并宣布將對造謠中傷者追查，一經(jīng)查實(shí)，將訴諸法律。
2001年8月，北京13家國有大商場和30家家電企業(yè)聯(lián)手，推出150款特價(jià)精品家電。國美馬上以“驚爆特價(jià)”予以還擊。盡管13家國有大商場再三強(qiáng)調(diào)，優(yōu)惠活動不針對任何人，但國美北京分公司指出，國美的特價(jià)就是為了應(yīng)對13家商場的挑戰(zhàn)，國美有信心在主要幾個(gè)品種上價(jià)格比13家商場還便宜。
在成都：
2000年12月9日，北京國美電器在成都的第一家商店開業(yè)。事隔幾天，當(dāng)?shù)貎纱缶揞^——成都人民商場和成都百貨大樓為首的本土商家聯(lián)手進(jìn)行“自衛(wèi)反擊戰(zhàn)”，商品將以“底價(jià)”出售。各大家電商紛紛派出偵察員到對手店內(nèi)“刺探軍情”，老總坐鎮(zhèn)“后方”，隨時(shí)指揮調(diào)整自己的家電售價(jià)，成都全城一片“殺”價(jià)聲。(完)
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