|
★文/左元
殼牌公司是一個(gè)國(guó)際化的石油化工公司，其組建始于1907年殼牌運(yùn)輸和貿(mào)易有限公司與荷蘭皇家石油公司股權(quán)的合并。此后，殼牌公司逐漸成為國(guó)際上主要的石油、天然氣和石油化工的生產(chǎn)商。殼牌公司有8.2萬(wàn)名員工，業(yè)務(wù)遍及大約130個(gè)國(guó)家，合作伙伴非常廣泛。
殼牌公司把戰(zhàn)略計(jì)劃作為學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，就像殼牌公司領(lǐng)導(dǎo)人所描述的那樣，戰(zhàn)略計(jì)劃是持續(xù)的集體學(xué)習(xí)過(guò)程，也是企業(yè)成功的前提。其實(shí)，在企業(yè)中，大多數(shù)決策過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程。因?yàn)闆Q策參與者有不同的意見(jiàn)，以不同的價(jià)值和立場(chǎng)作為出發(fā)點(diǎn)，互相交換思想，毫不保留地公開他們的差別，這樣就能延伸出一幅新的畫面。集體學(xué)習(xí)和決策的過(guò)程，比起個(gè)人那種不經(jīng)過(guò)比較、交流的決策方式，有更高的質(zhì)量和更大的效用。
為了加速?zèng)Q策過(guò)程，殼牌公司嘗試通過(guò)場(chǎng)景的形式把思想模型描述出來(lái)。
所謂“場(chǎng)景”是一種比喻，指的是一種思維框架。這種思維框架允許人們對(duì)未來(lái)的情況或可能的發(fā)展方向進(jìn)行模式化的描述，并指明這種變革的道路。為了比別人更快一步，就要盡早地計(jì)劃未來(lái)的措施。但由于企業(yè)身處的環(huán)境本身是動(dòng)態(tài)的，總是不停地變化著。為了應(yīng)對(duì)這些變化，企業(yè)決策者就要提高企業(yè)的適應(yīng)能力，讓企業(yè)能及時(shí)采取適應(yīng)性措施。所以，只要人們能設(shè)想出可能面對(duì)的局面，以此為出發(fā)點(diǎn)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略和具體措施，遇到的問(wèn)題就不難解決。也就是說(shuō)人們就可以提早作些什么，來(lái)利用未來(lái)的機(jī)會(huì)或規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
在殼牌公司場(chǎng)景觀察的中心問(wèn)題是：“如果發(fā)現(xiàn)了什么，我們?cè)撛趺崔k？”這樣的場(chǎng)景激勵(lì)了員工對(duì)早期警報(bào)信息的接受和加工，目標(biāo)是讓員工及時(shí)地意識(shí)到未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，例如結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變等問(wèn)題。
在殼牌公司，人們通過(guò)對(duì)重要主題的辨識(shí)引入學(xué)習(xí)過(guò)程。計(jì)劃部門開始在企業(yè)成員中進(jìn)行詢問(wèn)，然后找出對(duì)未來(lái)來(lái)說(shuō)重要的主題。為了發(fā)展出一個(gè)整體的圖像，場(chǎng)景的加工不僅在內(nèi)部組織成員中進(jìn)行，還要在企業(yè)外部的專家中，在重要的利益領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行。場(chǎng)景設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在研討會(huì)上發(fā)展了兩個(gè)原型場(chǎng)景。之后，在公司當(dāng)中進(jìn)行了廣泛的討論。計(jì)劃團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了一個(gè)全球化的場(chǎng)景，以此作為在企業(yè)內(nèi)部服務(wù)于決策的基本思想。
殼牌公司把內(nèi)部的學(xué)習(xí)過(guò)程作為公司的一個(gè)組成部分來(lái)看待。通過(guò)組織成員參加為數(shù)眾多的研討會(huì)和場(chǎng)景設(shè)計(jì)來(lái)塑造未來(lái)的思維模式。思維模式的相互作用表現(xiàn)為趨近和改變的過(guò)程。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，一個(gè)共同的畫面就設(shè)計(jì)出來(lái)了。
人們對(duì)場(chǎng)景的描述就是觀察復(fù)雜系統(tǒng)的未來(lái)情況。這些未來(lái)的情況建立在一系列的假設(shè)上。所以總是被一定程度上的不確定性所困擾。為了避免風(fēng)險(xiǎn)，人們必須設(shè)計(jì)更多的場(chǎng)景，在不同的形勢(shì)下可采用不同的戰(zhàn)略。人們可以設(shè)計(jì)出很多單個(gè)的場(chǎng)景，并集成在一個(gè)總體模式之內(nèi)。組織的成員在各個(gè)場(chǎng)景內(nèi)通過(guò)適合各團(tuán)隊(duì)的專題研討會(huì)討論形勢(shì)。員工們共同討論假定的前提是否正確，目標(biāo)是否切實(shí)可行，措施是否得當(dāng)，并以討論的結(jié)果作為企業(yè)行動(dòng)的基礎(chǔ)。
通過(guò)殼牌公司的實(shí)踐表明，場(chǎng)景是重要的學(xué)習(xí)工具，因?yàn)樗苡兄诟淖兒徒咏藗兊乃枷肽Ｐ汀?chǎng)景迫使個(gè)人和群體深入研究經(jīng)濟(jì)和發(fā)展趨勢(shì)，幫助人們認(rèn)識(shí)復(fù)雜的社會(huì)原則。這樣就引起了人們思想模式的變化，為了在一個(gè)組織內(nèi)達(dá)成共識(shí)，首先決策者必須集體對(duì)場(chǎng)景的前提和假想做出判斷，并且找出不易察覺(jué)的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)。
| 
