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靜下心來想一想，我所廁身的某國企時(shí)下正在進(jìn)行的ISO9000認(rèn)證與女人隆胸竟然驚人地相似——
首先是緣起。女人的隆胸，以我局外人的猜想，無非是各等MM見到社會(huì)上、各色書刊或影視中對(duì)女人的評(píng)論，以胸、腰、臀各以多少寸為美女的標(biāo)準(zhǔn)，并配以圖片影象渲染，于是“問天下英雌，舍我其誰？”，飄飄然跑到美容中心去任人擺弄，再昂胸闊步地跨出來
；公司的ISO9000認(rèn)證，無非是領(lǐng)導(dǎo)在“ISO9000是企業(yè)國際化的通行證”等認(rèn)識(shí)及“和氣或斗氣的同行通過了，我不通過怎行？”等情緒影響下，于是“和尚動(dòng)得，我動(dòng)不得？”，誠心誠意找認(rèn)證中心來單位鼓搗，再對(duì)外大張旗鼓宣揚(yáng)。二者的動(dòng)機(jī)都只有一個(gè)：合乎時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)(女的是唐肥宋瘦；公司是以前口必CI，現(xiàn)在據(jù)說老總蹲在廁所都談ISO9000了)，以求得最大的成功。
其次是過程。二者都從參加講座開始，聽主辦者大力鼓搗它的好處，再按自己的體形或類型選擇合適的方案，然后就開始麻醉或休克，讓主辦者按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己進(jìn)行改造。經(jīng)歷一段時(shí)間“愉快的痛苦”后，經(jīng)過驗(yàn)收，就大功告成了。
再次是效果或功用。不可置疑，經(jīng)過一番改造之后，都變得好看，但好不好用只有親自體會(huì)才清楚。隆胸的效果，我至今尚無緣一試或也許試了都不知道。幾年前在香港，如果有狗仔隊(duì)的朋友，在張藝謀剛跨出彭丹住的房間那一刻，對(duì)他進(jìn)行現(xiàn)場采訪，或許老謀子一高興之下會(huì)漏嘴說出真相也不定，現(xiàn)在叫他說，我保證他把那件事都給忘記了。至于ISO9000，除了換了幾頁新格式的公文表格，將某些部門的牌子如“人事處”換成了“人力資源部”等表面的東西，和驗(yàn)收那天，在過年般的氣氛下，來了幾個(gè)認(rèn)證中心的朋友和挪威船級(jí)社“咱們中國人自己的老外”之外，其它好象沒什么變化——老總的脾氣依然大、辦事效率依然低、我依然對(duì)漂亮的女同事進(jìn)行性騷擾……也許老總在簽完支票，接過認(rèn)證證書的那一剎，心里是最清楚的了！
無論怎么說，公司現(xiàn)在的宣傳廣告上是多了一條：本公司是**市第一家ISO9000認(rèn)證的**公司。外面的朋友也意味深長地說：你們公司真行吶，還通過了那個(gè)東東了耶！
竊以為，外表的文章雖然要做，但如其對(duì)事物的本質(zhì)沒有多大用處時(shí)，還是緊抓根本，勿舍本逐末。
記得小時(shí)在農(nóng)村，村長第一次到省城開會(huì)，回來時(shí)買了一大堆水管和水龍頭，說有了這東西，咱們村以后就有好日子過了：不但不用挑水，洗澡還有熱水。村民很驚奇，半信半疑，但村長是第一個(gè)也是唯一一個(gè)進(jìn)過省城的人，大家也就不吱聲了，靜靜地看著村長把水管插進(jìn)泥墻，然后接上水龍頭；一切完成之后，村長異常激動(dòng)地打開了水龍頭，但村長預(yù)料之中的事情并沒有發(fā)生！村長當(dāng)場扒出水管水龍頭咂個(gè)稀巴爛，還大罵“騙子”……
水管水龍頭沒有錯(cuò)，村長的愿望也不錯(cuò)。錯(cuò)的是村長家的泥墻不是村長在省城住的賓館的墻——人家里頭還有最重要的東西：源，及相關(guān)的一套設(shè)備呢！
“源”于女人，我沒有發(fā)言權(quán)，“按”下不表。
“源”于企業(yè)，我認(rèn)為是制度和這制度下人的因素，向外表現(xiàn)出來即企業(yè)文化，也就是個(gè)性——如IBM的一絲不茍，微軟的個(gè)性張揚(yáng)，SONY的不斷創(chuàng)新，松下的迅速普及等等。沒有個(gè)性的企業(yè)是沒有必要、也沒有辦法好好生存的，人(消費(fèi)者)的千差萬別要求提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)也千差萬別——他們的決策、生產(chǎn)過程可以一樣(按ISO9000規(guī)范最好)，但它們提供的最后產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)適應(yīng)不同的市場要求。如果我們的企業(yè)光有ISO9000光亮的外表，而沒有國外那些實(shí)行ISO9000取得成功的企業(yè)那樣的制度和制度下人的因素，最后的結(jié)果離村長裝自來水的故事也就不遠(yuǎn)了。
而我們現(xiàn)在的企業(yè)是怎么一個(gè)樣子呢？
以我對(duì)所在的單位的了解而言，骨子里依然是政府機(jī)構(gòu)的那一套——人事上，分公司領(lǐng)導(dǎo)由上級(jí)任命，他再任命機(jī)關(guān)的其他領(lǐng)導(dǎo)和下一級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)，每層都套個(gè)級(jí)別，如此類推；考核上，機(jī)關(guān)的部門只要不添亂，辦事效率低等問題就不大，下級(jí)公司只要能完成下達(dá)的任務(wù)，有沒有效益倒在其次；分配上，有明和暗兩塊，明的一塊自然是按級(jí)別按貢獻(xiàn)，暗的那一塊就只有分配者和參與者知道；企業(yè)的文化建設(shè)，無非是每年搞搞幾次大合唱、演講和體育活動(dòng)等；在員工參與管理問題上，當(dāng)然也很樂于聽聽員工的治司之道，但以我這幾年的觀察，竟無一得到采納，可能是領(lǐng)導(dǎo)位子高，看得遠(yuǎn)的緣故吧——自然漸漸地也沒人吭聲了……
在這樣的企業(yè)制度下，人，包括領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者(其實(shí)真正的企業(yè)制度里并沒有這樣的關(guān)系，因?yàn)榇蠹叶际瞧髽I(yè)的主人，全員參與，只有組織者，如現(xiàn)在正在貴州省長順縣幾個(gè)村實(shí)行的PRA項(xiàng)目(participatory rural appraisal)，詳見《南方周末》20010201第一版報(bào)道)，都只能采取短期行為，取悅于決定自己命運(yùn)的上一級(jí)：人或組織——如果上級(jí)是個(gè)明君，那是你命好——典型的中國人意識(shí)里的“包青天情結(jié)”(但領(lǐng)導(dǎo)不是你所能選擇的啊)。去年年中很高興見到華僑城集團(tuán)在任克雷的支持下通過并實(shí)行所謂的《華僑城憲章》，感覺上它應(yīng)該是國企改革的一條好路子 ，可惜現(xiàn)在也沒有下文了，估計(jì)境況不太妙吧——公司對(duì)某些崗位也實(shí)行竟聘上崗，但那多是以民主的手段來達(dá)到某些領(lǐng)導(dǎo)專制的目的。在這樣的氛圍下，公司的文化只能是“逐士，蓄奴，搗鬼”，誰真正關(guān)心公司的長遠(yuǎn)發(fā)展？縱然通過ISO9000認(rèn)證，除了宣傳，于公司何用？
一個(gè)人也好，一個(gè)企業(yè)也好，一個(gè)國家也好，若其命運(yùn)系于一個(gè)人的身上，冀望所委身的這個(gè)人道德完美，才智過人，風(fēng)險(xiǎn)也就太大了吧？“權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)腐敗”，為阿克頓公爵的這段名言作注腳的例子還少嗎？
隆胸是種好技術(shù)，它確實(shí)可以讓一部分女人彌補(bǔ)先天不足，抬起了頭，挺起了胸；IS09000是個(gè)好東西，它確實(shí)可以規(guī)范企業(yè)的運(yùn)作，提高了效率。但中國的事情往往不幸給錢鐘書先生言中：好東西，中國人是見一件毀一件。傳銷本是為減低成本，使企業(yè)更了解客戶的需求，到我們這里就變成快速致富的手段，弄到烏煙瘴氣，最后國家不得不出面；卡拉OK本是娛樂，以解工作之累，到我們這里卻成為比辦公室更有效率的地方，很多事情在那里才能“搞掂”……
我并不韙言我好色，在街上見到豐乳肥臀的MM我是多看幾眼的，雖然我知道無福消受，但她們構(gòu)成這個(gè)城市最美麗的一道風(fēng)景線，看看市容養(yǎng)養(yǎng)眼，諒LP也不會(huì)怪罪；我當(dāng)然高興我們的企業(yè)實(shí)行ISO9000后取得了成功，真真正正地?cái)D身世界企業(yè)500強(qiáng)，雖然我不能出國在外國人面前體會(huì)做中國人的自尊，但我無論如何都是生而為中華民族的一分子。但如果是女人的豐乳下面是濃液，企業(yè)ISO9000后面還是老樣子，那我就不得不吶喊了——
“救救女人！”
“救救企業(yè)！”
“救救ISO9000！”
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