理財周報記者 李清宇/文

　　“解放前，據說外國侵略者的金庫都在天津地下。”在天津，很容易聽到自豪的天津人向你介紹。天津是“環渤海計劃”的核心，也是國家“十一五”重點發展的地區。隨著天津金融試點地位的確立，天津的外資銀行、券商種類漸漸增多。其中，渤海證券是天津的本土券商，在天津擁有15家營業部，這些營業部的管理和服務水平趨于成熟。而國泰君安在天津只有四家營業部，“據說要合四為一。”一位工作人員告訴記者。

　　在此次《理財周報》與天涯社區經濟頻道進行的天津地區營業部調查中，渤海證券開發區第一大街營業部以37.5%的得票率，被選為天津股民“最滿意的營業部”。而31.3%的股民則認為國泰君安塘沽上海道營業部是“最不滿意的營業部”。

　　服務水平

　　渤海證券第一大街：

　　“沒別的，就是服務不錯”

　　在此次《理財周報》滿意度調查中，31.3%的天津股民非常看重營業部的服務水平，而渤海證券第一大街最受歡迎，也要得益于其服務態度好這張王牌。

　　“沒別的，就是服務不錯。”股民王先生告訴記者，自己已經在這里呆了十幾年了。時間長了，他跟很多股民都很熟悉，“大家抱怨不多，散戶經常可以收到營業部提示短信，特別是這里炒權證的人，某權證到期之前，營業部都一一通知，很少能有營業部做到這一點。”

　　另外，營業部也很熱衷投資者教育。每隔一兩個月，營業部就會組織一次講座，特別針對新開戶股民，講授股市基本操作知識。

　　國泰君安上海道：

　　“有問題愛找誰說找誰說去”

　　“這里夏天都沒有空調，空氣非常不好。”國泰君安上海道的王女士將營業部的“不是”和盤托出。而最讓王女士氣憤的是，前不久，她正和幾位股友盯著大屏幕看

股票，剛要看到自己的那只股票價格，突然顯示屏幕停了。王女士便跑去與工作人員交涉，結果，被對方告知，“我們也不知道怎么回事兒。你愛找誰說找誰說去。”

　　而在投資者教育方面，記者發現，散戶大廳關于風險警示和證券投資的警示內容非常少。里面的工作人員告訴記者，“我們沒有投資者教育的活動，因為國泰君安的網站上都有，你有什么事兒去我們網站上找找吧。”

　　地理位置

　　渤海證券第一大街：

　　首條有軌電車經過門口

　　早上9點，濱海新區有點兒冷。陽光照在一座小樓上，不一會兒，自行車就擺滿了小樓朝西的門口，這里就是渤海證券第一大街營業部。

　　第一大街是濱海新區成立后的第一條主干道，而渤海證券第一大街營業部則是濱海新區成立的第一家證券經營機構，坐落在第一大街29號，所以被叫做第一大街營業部。而今，從輕軌泰達站出來到營業部只需2分鐘的車程，新近開通的天津首條有軌電車線路正經過營業部門口。

　　渤海證券第一大街營業部獨立擁有一座4層小樓，木制的樓梯顯示了年代的久遠，但因打掃干凈，還有比一般樓梯寬一倍的樓道，反倒給人一種古香古色的感覺。

　　相對擁擠嘈雜的天津市區，濱海新區人少，顯得很空曠。“來我們這里的都是濱海新區企業的家屬，素質也比較高，大家很多都認識，所以比較和諧。”

　　營業部的工作人員告訴記者。因為處在街口，這里的停車位不太多，不一會兒，開車過來的股民就將車停滿了馬路邊有限的空位。

　　國泰君安上海道：

　　海河外灘就在附近

　　上海道橫穿塘沽市區東西兩頭。按照門牌號，記者和出租車司機在上海道繞了兩個圈。沿途打聽，沒有人知道這家營業部的具體位置。不得已，記者再次打電話詢問營業部工作人員，才知道要從上海道有名的塘沽體育館拐進去，營業部就位于寧波道和中心路的交口處。

　　塘沽介于天津市區和開發區中間，著名的海河外灘距離這家營業部大概10分鐘車程，而在外灘的附近，一群群漂亮的房子拔地而起。

　　營業部的外觀剛剛經過

裝修，白底藍字掛著“國泰君安證券”的招牌。營業廳側身和正門都有不少停車位，一些前來交易的人三五成群站在門口，似乎在等機位。在他們中間，三四個散發炒股軟件廣告傳單的人正在忙碌著。

　　室內環境

　　渤海證券第一大街：

　　木樓梯寬走廊很寧靜

　　走進渤海證券第一大街營業部，無論開戶廳，還是中、大戶占據的二層，寬敞和干凈的環境讓人心中添了份平靜，這里看起來不太像緊張激烈的交易場所。

　　其實，渤海證券第一大街的硬件設施并不好。因為門朝西開，窗戶很小，散戶大廳的光線很暗，用來交易的電腦只有十幾臺，也都是最“古老”的配置；即使在中戶和大戶室，電腦也不過如此。“因為預計要搬到后來建設的第二大街，所以沒有在硬件上投入太多。”工作人員表示。

　　在二樓的中戶和大戶室，記者發現，兩者享受的待遇基本是相同的，4個機位一個房間，只是在大戶室，多了一套沙發。記者了解到，該營業部基本不薦股，但在散戶大廳顯示屏上方、投資者宣傳欄和大廳中央分別張貼了風險警示標志，這是渤海證券的統一要求。

　　國泰君安上海道：垃圾滿地

　　“我們剛裝修完，十一還加班呢。”一位工作人員在電話中告訴記者。

　　同其他營業部一樣，國泰君安上海道的散戶大廳在一樓。進入營業廳，大約200多人，擠得滿滿當當，不時有裝修工人出出進進，一片嘈雜。幾部已經廢棄了的破舊柜式空調雜亂地堆放在一個角落里。由于新近裝修，大廳的墻壁白得很不和諧，大廳光線不錯，更加顯得正對大門右側墻面上重新掛上去的幾塊大屏幕很臟。

　　“原來這家營業部沒有這么多人。”前來交易的王女士告訴記者，“但附近另一家國泰君安的營業部拆掉了，就把所有的客戶都集中到這里。”這讓交易機位頗為緊張，60幾臺電腦，雖然很破舊，但仍在滿負荷地運轉。“電腦經常壞，修完了兩三天就又壞了。”她抱怨。

　　在散戶大廳中央有十幾排座椅，正對著墻壁上長約十米的大顯示屏，但在座位下面記者看到散戶們留下的瓜子皮、果皮等垃圾，還沒來得及打掃。

　　營業廳的客服咨詢部門在正門旁邊的一間小屋里，從那里可以上樓到大戶和中戶室。在咨詢部旁邊還有側門可以通往樓上，只是有保安把守，記者試圖通過正面溝通上去看看，但遭到了拒絕。

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