“牛市沖天”后不到24小時，股市“大跳水”。

　　昨日，滬綜指創下了1996年12月以來單日最大跌幅。在春節后的第二個交易日，在還未充分享受到“開門紅”帶來的喜悅時，股民就遭受了暴跌所帶來的經濟和精神上的雙重打擊。

　　而讓眾多股民更感火上澆油的是，位于浦東商城路365號的上海證券有限責任公司商城路營業部，在關鍵的時刻服務器“卡殼”了。

　　現場：“昨天賺了，笑了；今天‘跳水’了，想哭”

　　昨日上午9時30分，商城路營業部照常開門營業，數百股民從四面八方趕來。瞬間，一樓800平方米的散

客廳就擠滿了人。進入“知天命”之年的朱女士就是散客廳內的一位股民。

　　據她回憶，開盤后，一雙雙眼睛就緊盯交易廳內服務器的屏幕。由于前日節后股市開盤第一天收盤3040點，如此“開門紅”令朱女士等股民的心態出現了明顯的分化：有人認為股市將繼續上揚，有人顧慮股市存在轉向的危險性。

　　果然，開盤不久，股市形勢即發生了明顯的變動：股票跌了！

　　朱女士說，當時相當一部分股民馬上想到的就是“拋售手中的股票”，霎時，營業部內電腦鍵盤的敲打聲更響了……

　　然而，“意外”總發生在緊急的時刻：營業部的服務器速度開始變得異常緩慢，甚至一些電腦無法使用，“股票交易受阻”。

　　“無法交易，股票就要爛在手里了。”朱女士說，營業廳的喧嘩聲越來越響，有人用力敲打著鍵盤，有人盯著交易屏幕直跺腳，還有人丟下鍵盤，直奔三樓工作室……

　　上午11時50分許，中午休盤已近20分鐘。營業廳內四處可見廢棄的報紙、散落在地的花生米皮和放在座位上未來得及食用的盒飯。一邊，依然有不少來回踱步、爭論不休的股民，議論著服務器“卡殼”的故障。

　　“股票無法交易，我損失了3萬多元。”“我有10000股的安信信托沒有拋出去，結果跌幅達7.63%。”“我的是五糧液，股價由26元跌到了25.22元，拋售不出去，干著急。”……

　　“昨天賺了，笑了；今天‘跳水’了，都想哭。”散客廳的一名湯阿姨皺起了眉頭。

　　股民：營業部存在失職行為

　　昨日下午1時許，大盤暫時跌了157點。嘆息聲中，股民們將矛頭指向了營業部工作人員，認為“他們存在失職行為”。

　　中戶室R5、R6的李女士與周先生，自稱由于服務器“卡殼”無法交易而損失了4萬余元。

　　據兩人回憶，年前與前天節后開盤第一天，營業部服務器均出現過不同程度的“卡殼”故障，為何營業部遲遲沒有解決這個問題？其次，對于可能存在的危機，營業部沒有采取應急方案甚至沒有提前通知股民，在出現服務器“卡殼”后，更沒有及時告知。

　　在為時半個小時的訴說中，李女士勉強吃完了端在手中1個多小時的盒飯，而周先生夾在左手指間的一根香煙，始終沒有來得及點燃。

　　營業部：一直在做檢測并更換了部分設備

　　下午1時開盤后，商城路營業部的服務器運轉恢復了正常。面對股民的質問，商城路營業部的副經理胡曉鏞選擇了靜聽。

　　隨后，胡曉鏞進行了解釋。“今天電腦速度確實比較慢”，他承認有些電腦甚至一度不能使用，但他強調“營業部可以交易”。

　　胡曉鏞說，上午開盤2小時內，營業部共進行了3000余筆交易，成交量超過6000萬元。

　　“節后開盤前的檢測，是合格的。”胡曉鏞透露，開盤后服務器發生了“卡殼”故障，多少出乎他們的預料。

　　而前天中午與晚上，網絡公司技術員與總部人員都對營業部設備進行了重新檢測，并更換了一批設備，“但今天相似的故障又發生了。”胡曉鏞說，這讓營業部陷入了窘境。

　　“現在技術人員正在對設備進行檢測，具體原因目前還不知曉。”胡曉鏞說。此外，胡曉鏞認為營業部在“事前與事后都沒有失職”。

　　胡曉鏞說，前天服務器出現“卡殼”故障后，他與其他工作人員就曾口頭告誡過股民，可采用電話、網絡委托辦理或者通過其他營業部來完成交易，“但很多人沒有采納。”胡曉鏞表示，昨天上午“卡殼”后，工作人員再次提醒過，但多數股民依舊沒有采納。

　　此外，有股民認為交易量過大，服務器容量有限，而該營業部有著10余年歷史，其設備都已經老化。

　　胡曉鏞表示，商城路營業部的最高交易量曾達到2億，但前天與昨天的交易量均沒有超過歷史，“并非全是服務器容量的問題。”

　　他表示，營業部成立以來，曾更換過多批設備，目前這批投入使用的設備，年齡在5年左右，“屬于中年，并不老”。

　　“現在已經有一批新設備運來了，晚上我們就會更換，相信明天‘卡殼’問題就會徹底解決。”胡曉鏞說道。

　　股民自認應提高“應急能力”

　　 拋開“卡殼”故障所帶來損失的責任認定，炒股多年的王先生說出了自己對此次事件的看法：“一場股票‘大跳水’，驗證了股民的應急能力還有待提高。”

　　雖然

證券所方面與股民存在著分歧，但王先生的這一說法卻得到了雙方直接或間接的肯定。

　　按照上海證券有限責任公司服務熱線工作人員的說法，股票交易除了前往交易廳交易的方式外，還可以通過電話、網絡委托交易或者在其他營業部拉卡交易的方式。電話委托很簡單：撥打服務熱線962518，按語音提示操作即可；網絡委托交易，向營業廳申請開通，在電腦上下載交易軟件就可進行交易，而這兩種交易方式均“很好掌握，用時很快”。

　　對于電話、網絡委托等其他股票交易方式，多數股民們抱怨股票下跌情勢危急，臨時申辦“來不及”，但他們基本都做著同一個姿勢：攤開雙手，說“從來沒有用過”。

　　風險其實早有提醒

　　在昨日的事件中，許多股民因無法及時交易，損失了一些資金。但據早報記者了解，這種不是包括核心系統在內的交易整體癱瘓可能無法得到賠償。一位業內人士稱，這種風險在客戶簽署風險揭示書中已經提及了。根據風險揭示書顯示：由于交易撮合及行情揭示是通過電子通訊技術和電腦技術來實現的，這些技術存在著被網絡黑客和計算機

病毒攻擊的可能，由此可能給您帶來損失，以及證券營業部無法控制和不可預測的系統故障、設備故障、通訊故障、電力故障等也可能導致證券交易系統的癱瘓，這些都會使您的交易委托無法成交或者無法全部成交，您將不得不承擔由此導致的損失。早報記者 于松

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