申萬(wàn)系統(tǒng)梗死造成交易困難 行情好服務(wù)也需跟上

　　早報(bào)記者 孫曉旭 孫翔 實(shí)習(xí)生 王卉

　　牛市沖天。1月15日滬綜指大漲126.59點(diǎn)，創(chuàng)一年半來(lái)最大單日漲幅。但火爆的股市行情卻給券商帶來(lái)了新麻煩。

　　1月15日9時(shí)至16日下午2時(shí)，申銀萬(wàn)國(guó)證券交易所網(wǎng)上交易系統(tǒng)出現(xiàn)大面積擁堵，網(wǎng)絡(luò)交易受阻的用戶轉(zhuǎn)而使用電話委托，進(jìn)而造成電話委托同樣出現(xiàn)擁堵。

　　申銀萬(wàn)國(guó)表示，網(wǎng)上交易系統(tǒng)擁堵是由于交易量激增，原有系統(tǒng)容量不足引起。目前證券公司已經(jīng)采取措施，引導(dǎo)客戶采用其他方式委托，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了委托優(yōu)化，暫時(shí)解決了擁堵問(wèn)題。

　　電腦頻繁死機(jī)

　　委托電話不通

　　交易網(wǎng)站故障

　　上海東方早報(bào)記者昨天在申銀萬(wàn)國(guó)昌化路營(yíng)業(yè)部看到，整個(gè)交易大廳內(nèi)人頭攢動(dòng)、座無(wú)虛席，電子顯示屏前的過(guò)道被股民擠得水泄不通，每臺(tái)交易電腦前都站了好幾個(gè)人，嘈雜聲、議論聲、敲擊鍵盤的“嗒嗒”聲不絕于耳。粗略估計(jì)，并不寬敞的大廳里容納了將近300人，可想而知，股民們?nèi)绱烁邼q的熱情所帶來(lái)的交易數(shù)量將是極為可觀的。“營(yíng)業(yè)廳的交易電腦死機(jī)好幾次！”一位現(xiàn)場(chǎng)股民告訴上海東方早報(bào)記者，由于交易量猛增，昨天早上出現(xiàn)了很多次電腦死機(jī)的情況，平均每次死機(jī)2至3分鐘，“換

證券公司算了”。

　　另一位股民表示，從交易廳到大戶室，今年以來(lái)營(yíng)業(yè)部交易電腦死機(jī)的情況時(shí)有發(fā)生，早上開(kāi)盤后的交易高峰期發(fā)生概率最高。

　　讓股民們感到頭痛的還不止于此。委托電話打不通、交易網(wǎng)站故障，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的股市行情，更多無(wú)法到營(yíng)業(yè)廳的股民只能坐失良機(jī)。

　　“網(wǎng)站上不去，我一下子就損失了3000元！”“今天打電話一直報(bào)錯(cuò)，這是怎么回事？”營(yíng)業(yè)廳內(nèi)詢問(wèn)臺(tái)、值班經(jīng)理辦公室不停地接待著前來(lái)質(zhì)詢的股民。

　　為此，申銀萬(wàn)國(guó)昌化路營(yíng)業(yè)部甚至開(kāi)通了股民們已闊別多年的柜臺(tái)委托交易。柜臺(tái)這邊，十多位股民排起了長(zhǎng)隊(duì)，柜臺(tái)那邊，工作人員忙得“不亦樂(lè)乎”，旁邊負(fù)責(zé)發(fā)放委托單的工作人員更是應(yīng)接不暇。

　　程慧民：看著

股票升升跌跌干著急

　　從1月15日上午開(kāi)始，申銀萬(wàn)國(guó)網(wǎng)上交易系統(tǒng)開(kāi)始出現(xiàn)梗阻，導(dǎo)致了股民交易困難。

　　家住七寶的程慧民是第一批報(bào)告申銀萬(wàn)國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易故障的用戶之一。1月15日上午9點(diǎn)30分，他像往常一樣坐在電腦前看股，但當(dāng)他準(zhǔn)備進(jìn)行網(wǎng)上實(shí)時(shí)交易時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法登錄交易頁(yè)面。

　　“后來(lái)我就看不見(jiàn)自己的股票情況，贏利虧損都看不到了。只能看著股票升升跌跌干著急，自己卻什么都做不了�！焙髞�(lái)程先生打電話向申銀萬(wàn)國(guó)的總部進(jìn)行詢問(wèn)，有關(guān)人員告知是因交易過(guò)于火爆，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁堵，公司正在和電信部門協(xié)調(diào)，幾天后才會(huì)恢復(fù)。

　　大量股民表示，直至16日上午，申銀萬(wàn)國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)斷時(shí)續(xù)，根本無(wú)法正常使用。

　　龔樺：營(yíng)業(yè)所內(nèi)好多人搶一臺(tái)電腦

　　網(wǎng)絡(luò)交易擁堵的同時(shí)，股民接到證券公司方面的建議，公司鼓勵(lì)股民轉(zhuǎn)向進(jìn)行電話交易和現(xiàn)場(chǎng)報(bào)單。

　　“打通證券公司服務(wù)熱線，工作人員建議我們?cè)囋囯娫捨�托，�?shí)在不行就去現(xiàn)場(chǎng)�！奔易∑謻|的股民龔樺表示，她從15日下午開(kāi)始不斷撥打申銀萬(wàn)國(guó)962505服務(wù)電話，但始終無(wú)法正常交易。

　　龔樺說(shuō)，昨天她去申萬(wàn)齊河路營(yíng)業(yè)部，發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)所實(shí)在過(guò)于擁擠，她對(duì)自己的身體有些擔(dān)心。她認(rèn)為平時(shí)在家上網(wǎng)進(jìn)行操作，這種方法是最簡(jiǎn)單也是最快捷的�！皩�(shí)地交易好多個(gè)人搶一臺(tái)電腦，不方便。我們周圍好多居民平時(shí)都在網(wǎng)上交易的，現(xiàn)在他們都覺(jué)得非常不方便�！�

　　申萬(wàn)：投機(jī)性買賣猛增，已在不斷擴(kuò)容

　　據(jù)申銀萬(wàn)國(guó)公關(guān)部鄭小姐透露，15日上午起，他們陸續(xù)接到相關(guān)網(wǎng)上交易系統(tǒng)故障的投訴，公司隨即成立了應(yīng)急小組應(yīng)對(duì)。

　　事實(shí)上，為了應(yīng)對(duì)連日來(lái)大幅增長(zhǎng)的交易量，申銀萬(wàn)國(guó)總部已經(jīng)連日開(kāi)會(huì)討論有關(guān)問(wèn)題，并在昨天下午推出了網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)升級(jí)軟件解決相關(guān)問(wèn)題。申銀萬(wàn)國(guó)昌化路營(yíng)業(yè)部工作人員表示，網(wǎng)上交易客戶下載升級(jí)程序?qū)�交易系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)后，目前的網(wǎng)絡(luò)阻塞的情況將會(huì)有所改善。

　　“出現(xiàn)這種情況主要是由于最近兩天股市出現(xiàn)大幅震蕩，股民的投機(jī)性買賣增多，突增的交易量使股票交易系統(tǒng)受到了巨大壓力�！鄙赉y萬(wàn)國(guó)昌化路營(yíng)業(yè)部經(jīng)理陳衛(wèi)東表示，為了滿足客戶交易需要，申銀萬(wàn)國(guó)不斷擴(kuò)容相關(guān)設(shè)備，但由于高峰時(shí)段的交易量實(shí)在太大，目前依然會(huì)偶爾出現(xiàn)交易系統(tǒng)過(guò)于繁忙的情況。

　　“相關(guān)軟、硬件的升級(jí)擴(kuò)容肯定是不會(huì)停止的�！彼�告訴上海東方早報(bào)記者，以前熊市的時(shí)候他所在的營(yíng)業(yè)部只有10部交易電話，接話員每天沒(méi)有事做，今年以來(lái)，這里的交易電話已經(jīng)擴(kuò)容到了近百部，但交易高峰時(shí)間依然難以滿足需要。

　　行情好了服務(wù)也要跟上

　　上海東方早報(bào)記者 孫立云

　　上海東方早報(bào)記者昨日從滬上其他券商了解到，這種規(guī)模較大的交易受阻事件，發(fā)生概率還是比較小的，不過(guò)會(huì)時(shí)有發(fā)生個(gè)別營(yíng)業(yè)部出現(xiàn)交易系統(tǒng)癱瘓的問(wèn)題。

　　一位業(yè)內(nèi)人士稱，從申萬(wàn)此次網(wǎng)上交易受阻來(lái)看，應(yīng)該是公司的外圍系統(tǒng)出現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如沒(méi)有及時(shí)擴(kuò)容等。

　　許多投資者昨日紛紛表示，由于無(wú)法及時(shí)交易，損失了一些資金。但據(jù)上海東方早報(bào)記者了解，這種不是包括核心系統(tǒng)在內(nèi)的交易整體癱瘓可能無(wú)法得到賠償。

　　一位業(yè)內(nèi)人士稱，這種風(fēng)險(xiǎn)在客戶簽署風(fēng)險(xiǎn)揭示書中已經(jīng)提及了。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)揭示書顯示：當(dāng)由于交易撮合及行情揭示是通過(guò)電子通訊技術(shù)和電腦技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這些技術(shù)存在著被網(wǎng)絡(luò)黑客和計(jì)算機(jī)

病毒攻擊的可能，由此可能給您帶來(lái)?yè)p失；以及證券營(yíng)業(yè)部無(wú)法控制和不可預(yù)測(cè)的系統(tǒng)故障、設(shè)備故障、通訊故障、電力故障等也可能導(dǎo)致證券交易系統(tǒng)的癱瘓，這些都會(huì)使您的交易委托無(wú)法成交或者無(wú)法全部成交，您將不得不承擔(dān)由此導(dǎo)致的損失。

　　在這種投資者相對(duì)處于“弱勢(shì)”的情況下，有業(yè)內(nèi)人士指出，券商作為股市中的中介機(jī)構(gòu)，在得益于牛市行情及投資者客戶保證金日益擴(kuò)大的同時(shí)，更應(yīng)該為投資者提供更好的服務(wù)，畢竟客戶也是決定券商命運(yùn)的重要因素。

    新浪聲明：本版文章內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，僅供投資者參考，并不構(gòu)成投資建議。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。

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