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記者黃立鋒
一個樂園讓兩個國際化大都市明爭暗斗，誰也不甘服輸；一個樂園身上寄托著一個國際大都市轉型的希望；一個樂園即將改變國際旅游市場的格局；一個樂園讓千百萬中國少年兒童翹首以待……
這便是迪斯尼香港樂園。9月12日，它將正式開園。
三分之一游客將來自內地
有人曾經問迪斯尼董事長邁克·艾斯納·沃特最大的夢想是什么，他說是進軍中國市場。他向往中國，只是因為一個統計數字:中國有2.6億15歲以下的兒童，和美國人口相去不遠。也正因為這個數字，迪斯尼香港樂園為吸引中國內地客人使出了渾身解數。
迪斯尼多次表示，希望香港樂園三分之一的客人來自內地。為這一目標，迪斯尼做了不少努力。負責香港迪斯尼樂園開園前廣告和公關工作的奧美(亞太)公司相關負責人透露，營銷計劃1/3針對香港，1/3面向中國內地，尤其是華南地區，剩下的1/3則針對亞洲其他地區。
于是，香港迪斯尼在內地市場上進行了輪番轟炸般的宣傳。2004年8月，距離開園還有1年多時間，香港迪斯尼就在廣州舉行了一個夢幻派對現場表演。進入2005年后，香港迪斯尼先是3月4日以“睡公主城堡”等12個展位亮相2005廣州國際旅游展銷會，繼而于4月15日至5月8日在深圳、東莞、中山和廣州等珠三角城市開展了名為“奇妙之旅”的巡回路演。
諸多努力，大到景觀設計，小到電梯層數，都只為具有“中國特色”。香港迪斯尼擁有一個全球獨一無二的“夢幻花園”，花園內的主要景點就是中國古代塔樓，由卡通片《花木蘭》中的人物駐守，游戲中的米奇老鼠的情人——米妮老鼠將身穿中式古裝。像這樣的中式景點在香港迪斯尼樂園內還有幾處。
他們的努力還有很多。比如，通過港府有關部門與內地商討增加過境配額事宜，安排直接過境巴士等；設立直通樂園的“迪斯尼專列”……
種種努力中，最具震撼力的莫過于門票價格。為貼近內地消費水平，香港迪斯尼將票價定為全球最低，成人平日套票為295港元，假日350港元；3歲至11歲兒童平日票價210港元，假日250港元，3歲以下兒童免費入場。相形之下，以平日成人票價計，東京的票價為393港元，美國奧蘭多樂園為427港元，美國加州樂園為388港元，巴黎為383港元。
迪斯尼的兩難抉擇
如果不看絕對面積，人們可能想不到，香港迪斯尼會不及奧蘭多迪斯尼的1/3，甚至只有巴黎迪斯尼的1/10。為什么香港迪斯尼如此小呢？另一個讓人們大惑不解的是，既然看中了中國內地市場，為什么最終卻選址香港？要知道，大多數中國老百姓一輩子也到不了香港一次。
其實，這些疑惑都可以從迪斯尼的亞洲尤其是中國策略中得到解釋。早在1995年，迪斯尼就在東京興建了第一座海外樂園。盡管它是所有迪斯尼樂園中最成功的，但由于日本物價昂貴，其95％以上的客人都來自日本。而亞洲其他國家和地區——韓國、新加坡、臺灣、香港，尤其是中國大陸——居民錢袋日益飽滿，這讓迪斯尼心熱不已。如何把中國大陸和亞洲其他國家地區的游客一網打盡？
經過一番考察，迪斯尼圈定了上海和香港，但最終卻發現實在難以取舍。上海經濟實力在中國內地首屈一指，且近年漸成地區會議、展覽中心和國際旅游中心。反觀香港，全世界近一半的人口可在5個小時航程之內抵達香港，中國最富裕地區之一珠三角大部分居民可在2個小時內抵達香港，城市本身的消費能力明顯優于上海，且由于國際化程度更高的緣故，它對亞洲其他各國客人的吸引力也強于上海。
無法取舍之后沒有公布的決策便是，先在香港建一個，若干年后再在上海建一個。
先在香港建一個，便可以小一點，因為2－3個小時旅游半徑內的其他旅游資源很豐富，客源可以共享。澳門的博彩業在國際上聲名甚旺，正在興建的漁人碼頭頗有潛力，而深圳的世界之窗、錦繡中華和歡樂谷等主題公園在國內知名度極高，香港原有的海洋公園、濕地公園等也久負盛名，這些旅游資源每年吸引的游客都在數千萬。
給香港帶來什么
迪斯尼是孩子的樂土，但香港人口畢竟不全是孩子，何況港府將納稅人200余億港元押在迪斯尼身上換來53％的股權，香港人當然要問迪斯尼能給他們帶來什么。
答案很簡單，可是又不簡單。迪斯尼花落香港會讓香港的旅游業更加興旺發達，并帶旺零售、酒店和地產業，從而改善就業。但迪斯尼給香港帶來的，卻又不止這些。
想一想迪斯尼決定選址香港的時間。1999年10月，亞洲金融危機剛過去兩年，當時香港還籠罩在危機的陰影中，不少富翁成為了“負翁”。作為個體的人有心理落差，作為集體的城市也有心理落差。這個時候選址香港，對香港人而言不啻是一個極大的鼓舞，這讓他們多少找回一些自信。
顯然，迪斯尼帶給香港的遠不止是“精神食糧”。香港迪斯尼樂園開幕項目包括迪斯尼主題樂園、擁有2100間酒店房間的兩家酒店和擁有2萬8千平方米的購物、飲食和娛樂綜合設施。迪斯尼預計，第一年游客將達到560萬。待第一階段所有項目擴充完成后，每年入場參觀游客人數將達到1000萬。按照國際旅游組織最新統計，由于“自由行”拉動，2004年香港以2180萬人次的游客接待量首次躋身全球十大旅游區，列第七位。專家分析道，香港躋身前十名主要得益于內地游客拉動。迪斯尼樂園開園后，香港在國際旅游格局中的地位將進一步鞏固。
游客來了，就意味著將會發生一系列的消費，住酒店、購物、參觀其他景點，這些都會為香港經濟發展作貢獻。按照高盛發表的一份名為《迪斯尼魔力——第二浪旅客潮》的研究報告，迪斯尼開園后，將再次掀起內地旅客來港旅游熱潮，其熱烈程度將不亞于2004年“自由行”政策出臺時。高盛估計，訪港的內地游客人數將從2004年的1200萬增至2005年的1400萬和2006年的1600萬，這相當于香港經濟2005年5％的增長率中，有0.3％至0.4％由內地旅客的消費帶動。據港府經濟師估計，迪斯尼樂園第一期將在40年內為香港帶來1480億港元的經濟效益(以現值計算)。
觀察家指出，亞洲金融危機之后，香港一直在謀求經濟轉型，這一重任顯然也寄托在迪斯尼身上。譬如，在制造業逐漸遷出香港的大背景下，低技術勞工就業十分困難，而迪斯尼樂園的開業將對改善勞動力市場的不平衡狀況助益良多。
當然，迪斯尼所帶來的效應也不全是正效應。4月29日起，迪斯尼連續一周試放煙花。然而，與迪斯尼為鄰的愉景灣居民對煙花帶來的噪音深感不滿，并且擔心晚晚放煙花會污染空氣，于是向港府有關部門投訴。此外，據香港有關團體測算，迪斯尼開園后，將給包括通關設施、地鐵和公共汽車等公共設施帶來不同程度的擁擠，在“五一”、“十一”和春節長假期間更甚。
一本生動的教材
熱戀中的男孩對女孩說，“隔了60年的歲月風塵看你，依舊是當年那個明眸善睞、巧笑倩兮的小丫頭。”女孩雖然感動，卻未必相信。然而，米奇老鼠的魅力卻是近乎永恒的。別說60年，就是80年過去了，在一茬又一茬的孩子們眼里，米奇老鼠仍是那么可愛。
這便是迪斯尼創造的奇跡。從20世紀30年代推出米老鼠卡通形象到現在，80年過去了，米老鼠依舊活潑可愛，迪斯尼也漸漸成長為一家巨無霸傳媒企業。現在，迪斯尼在全球擁有5家樂園，總資產超過500億美元，市值超過600億美元，年收入超過300億美元。除去投資審慎外，迪斯尼長盛不衰的秘訣是什么？為什么米老鼠能夠永葆青春？
迪斯尼相信魔鬼就在細節之中。今天來逛樂園的孩子會漸漸長大，而樂園依舊在這里，如何才能讓長大了的孩子會帶著他的孩子再來玩，會帶著孩子的孩子再來玩？迪斯尼相信，如果要讓客人回頭，就要讓他在每一個細節上都滿意。
于是，迪斯尼重視清潔工的培訓和教育，以致超過對經理們的培訓和教育，只因為去玩的人們不大可能碰到迪斯尼的經理，而肯定會不斷碰到迪斯尼的清潔工。迪斯尼的清潔工需要學會很多種掃地的方法，需要會用各種各樣的照相機，需要會抱小孩、換尿布，需要對園內景點了如指掌……當然，這也是為什么迪斯尼清潔工薪水比市面高出一大截的原因。
于是，迪斯尼在80％－90％的門票上注明時間，剩下的當天銷售。因為迪斯尼認為，如果人太多再美的景色也會變得不美。而每天總會有一些客人興之所致就來了，總不能讓他們敗興而歸。
類似的細節還有很多。全球5個迪斯尼樂園景觀各有各的不同，細節的處理也各有各的差異，但宗旨都是一樣，那就是不給客人留下遺憾。
也許有人會說，光這樣恐怕不足以讓一個樂園長期保持旺盛的生命力吧。對，但這就回到了另一個問題，米老鼠為什么能夠永葆青春。來看看一個孩子的答案:“米老鼠雖然會犯錯誤但它真的很可愛。”童言里往往有真理，一個孩子在長大，一個孩子又來到世上，米老鼠具有孩子的天性，又怎么會過時呢？
當然，迪斯尼的成功決不可能單純依賴一個卡通形象的成功定位，把米老鼠拿出來說只是要佐證迪斯尼文化策略的成功。從1928年沃爾特·迪斯尼推出米老鼠開始，迪斯尼就一直不斷地推出卡通電影，基本上每年一部，且每一部都轟動一時，其中不少電影更是獲得了奧斯卡獎。想一想《白雪公主和七個小矮人》、《灰姑娘》、《睡美人》和《美女與野獸》對一代又一代女孩子的影響，再想一想《彼得·潘》、《羅賓漢》和《獅子王》對男孩子的影響，實在不難明白迪斯尼的成功。更何況，電影只是迪斯尼文化策略的一部分。迪斯尼還有電視、電臺，還有服飾，還有玩具，還有很多在孩子甚至成人眼里永遠都是那么有趣的東西。
到中國內地旅游，主題公園隨處可見。北京有“大觀園”，珠海有“園明新園”，昆明有“云南民族村”，廣州有“東方樂園”……據不完全統計，至少有2500家主題公園。多則多矣，能夠盈利的卻不超過10％，難以收回投資的甚至超過60％。為什么他們不能像迪斯尼一樣成功？
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