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——訪聯合證券總裁助理朱永強
□本報記者 聞濤
證券公司的經紀業務有一個明顯的特點，就是對IT技術具有高度的依賴性，因此券商中由技術人員成長為優秀的經紀業務管理者的不乏其人，聯合證券分管經紀業務的總裁助
理朱永強就是其中之一，不過與其他人相比，朱永強在證券IT界的履歷顯得更為豐富：他是國內網上交易最早的倡導者和實踐者之一，還曾經擔任過證監會特聘獨立信息檢查專家。在證券IT界的豐富經歷，使朱永強對券商經紀業務積累了獨到的見解，他認為券商要真正走上專業化的道路，離不開強大技術平臺的支撐。加盟聯合證券之后，朱永強要做的第一件事就是使公司的網上交易系統達到國內券商的一流水準，以非現場交易推動公司的經紀業務實現二次飛躍。
朱永強的想法已開始逐步實現，聯合證券新招聘了十多名資深的IT技術人才，近期將陸續到位，為實現技術革新提供了人才保障。朱永強透露，聯合證券的網站會在3月底完成第一次改版，5月底實現第二次改版，到8月，全新的聯合證券網站將與廣大投資者見面。朱永強稱，公司將打造具有鮮明聯證特色的網上交易系統，通過網絡推出一流的產品和服務。
事實上，國內大部分券商目前都已開通網上交易系統，聯合證券敢說自己能夠達到一流水準，必然有其信心的來源。朱永強解釋說，關鍵是真正做到以客戶需求為導向。市場環境在變，客戶的需求也在變，要求券商能夠提供更為專業的服務。聯合證券準備通過網站提供專業的估值定價服務，力求在服務的深度和廣度方面超過其他同行。朱永強稱，一流的網站服務體系，應該具備幾個特點：服務手段多樣化，服務內容的及時性并達到一定的深度。在構造服務體系方面，朱永強此前曾有過非常成功的經驗。
朱永強稱，IT技術不僅在聯合證券的經紀業務中大展拳腳，也會在其他業務部門全面推進，比如對研究所和財務系統的支持，還有風控系統、OA系統和CRM系統的建設，IT技術都將發揮重要作用，這也是聯合證券全面引進ERP系統，有效整合現有資源的重要步驟。
全面推進服務體系和營銷體系建設是聯合證券今年經紀業務的重點工作之一，朱永強告訴記者，目前公司所有營業部已實現了前、中、后臺的分離，下一步的工作是全面推進服務規范化、標準化。朱永強認為，服務是券商的核心競爭力，券商應該當好客戶的參謀、秘書甚至是服務員，有客戶的地方就必須有標準化的服務。券商的服務應當有規范的流程，什么情況下提供何種服務都要有明確的規定，而不能僅僅是憑借經驗的積累。在營銷體系方面，聯合證券今年將著力探索實現營銷人員與公司利益雙贏的制度，實現市場份額的突破性進展。
聯合證券曾經在2004年憑借代銷基金實現了經紀業務的跨越式發展，通過代銷基金，一線員工的營銷能力得到了很好的鍛煉，為公司實現經紀業務的全面轉型奠定了良好的基礎。朱永強稱，今年還會繼續加大基金代銷的力度，把代銷基金由“亮點”變成“光環”。他認為，隨著銀行系基金公司面世，原來的基金公司與銀行之間的合作關系將變得松散起來，而與券商之間的合作關系則會更加緊密，券商代銷基金盡管暫時會面臨一些困難，但前景非常樂觀。
朱永強的樂觀來自于對公司強大售后服務體系的信心，聯合證券今年會在基金的售后服務和持續營銷上面投入更多的精力。他認為券商在代銷基金方面相比于銀行具有明顯的優勢，即能夠給基金持有人提供專業周到的售后服務，聯合證券在這方面已經走在了行業的前列，優質的售后服務不僅為聯合證券贏得了原有客戶的信賴，一些通過其他渠道購買基金的投資者也紛紛主動要求轉往聯合證券。
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